FAQ - Conférence sur demande

Obtenez des réponses aux questions courantes sur les services de conférence sur demande de TELUS.

Comment puis-je demander un compte d'audioonférence ou apporter des modifications à mon compte existant ?

Communiquez avec un représentant des conférences de TELUS à l'adresse teleconferencing@telus.com ou au 1-877-944-MEET (6338). Les agents sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Quelles sont les fonctions et les options à clavier disponibles avec l'audioconférence de TELUS et comment puis-je les utiliser?

Veuillez consulter le Guide de l'utilisateur - Audioconférence pour voir la liste complète des commandes, des fonctions et des options à clavier.

Que puis-je faire s'il y a du bruit, de la musique ou un écho au cours de ma téléconférence ?

Les bruits pendant la conférence téléphonique peuvent provenir de différentes sources. Les téléphones portables et les haut-parleurs sont des coupables courants. Voici quelques stratégies pour résoudre les problèmes de bruit :

  • Demandez aux participants à la conférence qui ne parlent pas d'appuyer sur *6 pour mettre leur ligne en sourdine. Pour rétablir le son, il leur suffit d'appuyer à nouveau sur *6. Cette méthode est particulièrement utile pour les participants qui utilisent des téléphones portables ou d'autres lignes bruyantes susceptibles de perturber la réunion.

  • Si vous utilisez un haut-parleur, veillez à ce qu'il soit placé dans un endroit tranquille. Si vous utilisez un projecteur pendant votre téléconférence, veillez à ce que le haut-parleur soit aussi éloigné que possible du projecteur afin de limiter le bruit du ventilateur. Mettez le haut-parleur en sourdine lorsque vous ne parlez pas.

  • Si vous êtes l'hôte, vous pouvez couper le son de tous les participants en utilisant le mode exposé. Seule votre ligne restera activée. Cette fonction est utile pour les réunions audio ou les présentations pour lesquelles vous ne voulez pas d'interruptions. Appuyez sur *9 pour activer le mode exposé. Appuyez à nouveau sur *9 pour réactiver les lignes de tous les participants.

  • Appuyez sur *0 pour parler à un représentant de TELUS lors de la téléconférence. Le représentant sera probablement en mesure de diagnostiquer le problème à l'origine du bruit et de prendre les mesures correctives nécessaires pour assurer le succès de l'audioconférence.

Comment puis-je savoir qui participe à ma réunion par audioconférence?

Si vous êtes l'hôte, vous pouvez obtenir un appel des présences automatisé à tout moment de la réunion en appuyant sur *#2.

Puis-je utiliser la fonction de conférence à trois de mon téléphone pour relier d'autres appelants à l'audioconférence ?

Cela n'est pas recommandé. Le fait de relier des appelants à une audioconférence par le biais d'une conférence à trois risque d'entraîner de graves problèmes de qualité sonore. Tous les participants doivent se connecter directement à la téléconférence.

Quelle est la procédure à suivre pour signaler un problème avec l'audioconférence de TELUS?

Il est important de suivre la procédure de signalement appropriée afin d'assurer une résolution rapide du problème :

  • Appuyez sur *0 pendant la téléconférence pour signaler le problème à un représentant de la conférence. Dans la plupart des cas, l'agent peut résoudre le problème pendant que l'appel est en cours.

  • Veillez à préparer les informations suivantes :

    • le numéro de téléphone de la conférence ou le numéro de référence de la conférence;

    • code NIP du participant ou du modérateur;

    • description du problème.

  • Si votre téléconférence est terminée, composez le 1-877-944-MEET (6338).

  • Les représentants de conférence de TELUS sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an

Est-ce que TELUS offre le service d'audioconférence avec des directives en français?

Oui. Le service d'audioconférence de TELUS offre une option bilingue qui permet aux clients de tenir des téléconférences en français ou en anglais. Pour ouvrir un compte en français ou pour modifier votre compte existant afin d'activer cette option, veuillez communiquer avec l'équipe de collaboration de TELUS : teleconferencing@telus.com ou 1-877-944-MEET (6338).

Qui puis-je appeler pour obtenir des renseignements sur les tarifs des contrats pour le service d'audioconférence de TELUS ou d'autres solutions de conférence de TELUS?

Pour connaître les tarifs contractuels et obtenir de l'aide et des renseignements supplémentaires sur les produits, veuillez communiquer avec : CSASRsales@telus.com.

J'ai des questions générales sur l'audioconférenceet ses fonctionnalités. Qui dois-je appeler?

Veuillez appeler le 1-877-944-MEET (6338) ou envoyer un courriel à teleconferencing@telus.com. Nos représentants sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour répondre à vos questions et vous aider.

Comment puis-je consulter les détails d'utilisation de la téléconférence et les frais qui y sont associés?

TELUS offre à tous ses clients l'accès à son interface d'utilisation et de rapports en ligne, la meilleure du marché : TELUS Rapport en ligne. Grâce à cette interface Web sécurisée, vous pouvez consulter tous les détails de votre utilisation de l'audioconférence et les frais qui s'y rattachent. Les fonctions de rapports détaillés vous permettent de trouver l'information dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Si vous êtes déjà un client du service d'audioconférence de TELUS et que vous souhaitez avoir accès à TELUS Rapport en ligne, veuillez parler à un représentant de la conférence : 1-877-944-MEET (6338) / teleconferencing@telus.com.


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