Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Amplificateur Wi-Fi de TELUS

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## Aucun port disponible?

[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3yMLOxtx44iyYaga4eKwgC/51f25bd5b0fa835b427abc280935ce98/full_ports.jpg" max-width="500" caption="1) Ports de réseau local occupés"]

Si vous installez votre système Wi-Fi amplifié TELUS Boost et que vous n'avez pas de ports LAN disponibles pour brancher votre premier amplificateur à votre modem, vous devrez débrancher l'un des ports LAN occupés.

__Remarque__ : Si vous êtes un client de Télé OPTIK, gardez votre décodeur branché à votre modem pour maintenir votre service de télévision.

- Les dispositifs que vous pouvez débrancher incluent les ordinateurs, les imprimantes ou d'autres dispositifs personnels qui peuvent être connectés via Wi-Fi au lieu d'une connexion Ethernet. 

- Si tous vos ports sont occupés et que vous ne souhaitez pas débrancher l'un de vos dispositifs, nous vous recommandons d'acheter un commutateur de réseau Ethernet chez votre marchand d'électronique préféré.

## Je ne vois pas la lumière bleue pendant l'installation.

De quelle couleur est la lumière que vous voyez?

Consultez les explications des couleurs de voyant du Boost Wi-Fi et les étapes de dépannage ci-dessous.

<table><tr><td><img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3MSmLA2OJa8OK2K2Ua8a0U/a1ecffe83f51b8a985a29626a99d30d4/medium_NOLIGHT_disc.png" alt="Voyant éteint"/> Voyant éteint </td> <td>Vérifiez si le câble d'alimentation est branché dans le booster et la prise de courant. Appuyez sur le bouton d'alimentation à l'arrière du booster pour l'allumer.</td><td><img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/2U8XJTDxTi4u00Ius8eQuu/92789f517c2f6296c2cebbdbab183685/image5.png" alt="Voyant rouge"/> Voyant rouge</td><td>Votre amplificateur Wi-Fi TELUS n'est pas connecté au réseau.<ul><li>Si votre amplificateur Wi-Fi est connecté au modem, vérifiez votre connexion Ethernet. Si votre amplificateur Wi-Fi est situé ailleurs dans votre maison, essayez de le rapprocher de l'amplificateur Wi-Fi connecté à votre modem.</li><li>Si le voyant rouge persiste, [contactez-nous](https://www.telusquebec.com/fr/communiquez-avec-nous) pour obtenir une assistance supplémentaire.</li></ul></td></tr><tr><td><img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/78svyaaOaIiucWSaM2YSw8/58bfee40487fd0607fe858e516c3c7d7/image4.png" alt="Voyant mauve"/>Voyant mauve</td><td>Aucune action requise. L’amplificateur Wi-Fi est en train de démarrer. La mise sous tension de l’amplificateur peut prendre jusqu’à cinq minutes. Le processus est terminé lorsque le voyant DEL est bleu fixe.</td><td><img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/78svyaaOaIiucWSaM2YSw8/58bfee40487fd0607fe858e516c3c7d7/image4.png" alt="Voyant clignotant mauve"/>Voyant clignotant mauve</td> <td> Une mise à jour de l’amplificateur Wi-Fi est en cours. Vous ne devez pas éteindre l’amplificateur pendant cette opération. Le voyant DEL deviendra bleu fixe lorsque la mise à jour sera terminée.</td></tr><tr><td><img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5srdcNIo6IKw6mOC4amgC4/4fceddce7704f246aab4fb60918eb20e/image31.png" alt="Voyant Bleu"/> Voyant Bleu</td><td>Aucune action requise. Votre amplificateur Wi-Fi a une bonne connexion Wi-Fi ou Ethernet.</td><td><img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5srdcNIo6IKw6mOC4amgC4/4fceddce7704f246aab4fb60918eb20e/image31.png" alt="Clignotement bleu rapide (toutes les demi-secondes)"> Clignotement bleu rapide (toutes les demi-secondes) </td> <td>Aucune action requise. Votre amplificateur Wi-Fi se connecte à votre réseau local. Ce processus prendra environ 10 secondes.</td></tr><tr><td><img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5srdcNIo6IKw6mOC4amgC4/4fceddce7704f246aab4fb60918eb20e/image31.png" alt="Clignotement bleu lent (toutes les 2 secondes)"> Clignotement bleu lent (toutes les 2 secondes) </td> <td>Mode de configuration Wi-Fi Protected Setup (WPS). Dans les 2 minutes suivant l'appui sur le bouton WPS de l'amplificateur Wi-Fi, appuyez sur le bouton WPS du dispositif auquel vous souhaitez vous connecter.</td> <td> <img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5McTqZA4XSW4Akki8OgqYO/500b2c65f9e53ecf180242cebac18204/image21.png" alt="Orange / Ambrée">Orange / Ambrée</td><td>Votre amplificateur Wi-Fi fonctionne, mais il a un signal faible. Déplacez le plus près de l'amplificateur Wi-Fi connecté à votre modem pour optimiser le rendement.</td></tr></table>

## Mon plan d'amélioration ne fonctionne pas

Si votre amplificateur ne semble pas fonctionner, essayez les étapes suivantes.

1. Si votre amplificateur ne semble pas fonctionner, essayez les étapes suivantes.
 * Si vous rencontrez des problèmes avec votre modem, visitez [Impossible de se connecter à Internet](https://www.telus.com/fr/business/support/interstitial/all-my-devices-cannot-connect-to-the-internet) pour plus d’information. 
2. Vérifiez que votre amplificateur est connecté à votre modem avec un câble Ethernet. 
 ![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/GRS3sLxXkkMqwQ2ysamkY/dfbc33a92f2f6a1b8e4cd42b0e1e992d/18_00784_Support_Boost_Images-1.jpg)
3. Assurez-vous que les deux amplificateurs sont activés en appuyant sur le bouton d'alimentation.
 * Lorsque l'alimentation est activée, le voyant lumineux à l'avant devrait être allumé. 
 ![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/4UZIJ9hDi0YSYwE8uC4qG8/7e7b1c8651d7d7bf6ad20938c2a23e97/18_00784_Support_Boost_Images-2.jpg)
4. Si votre deuxième booster ne se connecte pas au booster principal à côté de votre modem, essayez de le rapprocher. La portée idéale entre le booster principal et le deuxième booster est de 12 mètres / 40 pieds. 
 ![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/4MmrtObOOkYoMiu0ammqoU/e4fcdc8f4cc1a8d628c5f530f87fe99d/18_00784_Support_Boost_Images-3.jpg)
5. Essayez de redémarrer vos amplificateurs, débranchez l'alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la. 
 ![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/6dW9ucAWA0Wiecu0Eq0IUw/a097b8df627320e9510c61ef9a5b7a59/18_00784_Support_Boost_Images-4.jpg)
6. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, essayez de restaurer les paramètres de l’amplificateur en utilisant une épingle ou un trombone. Appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. 
 ![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/11JhCOoSguGIwSqos6imiO/4c3b01ee6a3a44ec395891b7acea882a/18_00784_Support_Boost_Images-5.jpg)

__Remarque__ : La réinitialisation de votre amplificateur vous permettra de rétablir le nom de votre réseau et le mot de passe administrateur à ceux indiqués à l'arrière de l'à-côté. 

Si ce qui précède ne résout pas votre problème, [contactez-nous](https://www.telus.com/fr/business/small/contact-telus) pour obtenir une assistance supplémentaire.

## Vitesses de réseau lentes

Si vous rencontrez des problèmes de vitesse avec votre Boost Wi-Fi TELUS, essayez ces techniques de dépannage : 

1. Déplacez-vous plus près de votre Boost Wi-Fi le plus proche.
2. Redémarrez votre appareil mobile.
3. Assurez-vous que le voyant DEL de votre Boost Wi-Fi est bleu solide.
 - Si la lumière n'est pas bleue, veuillez vous référer ci-dessus section __dépannage__. 
4. À l'arrière de votre amplificateur, appuyez sur le bouton d'alimentation situé en bas à droite pour redémarrer votre amplificateur Wi-Fi(s). 

![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/4UZIJ9hDi0YSYwE8uC4qG8/7e7b1c8651d7d7bf6ad20938c2a23e97/18_00784_Support_Boost_Images-2.jpg)

## Vous continuez à éprouver une vitesse lente lorsque vous utilisez votre boost Wi-Fi TELUS?

Si vous obtenez toujours des vitesses lentes, cela peut être dû au fait que le réseau Wi-Fi de votre modem continue de fonctionner en arrière-plan et crée des interférences avec votre réseau Boost Wi-Fi.

Ce réseau Wi-Fi en arrière-plan crée de la congestion sur votre réseau TELUS Boost Wi-Fi. La congestion peut être réduite en désactivant le Wi-Fi émis par le modem.

- Apprenez comment [désactiver le réseau Wi-Fi](https://www.telus.com/fr/support/interstitial/my-wi-fi-app-for-telus-boost-wi-fi) sur votre modem principal.

Troubleshooting Boost Wi-Fi for TELUS Business customers / SEO

Que faire si votre Wi-Fi amplifié pour votre entreprise ne fonctionne pas? Découvrez des astuces pratiques de dépannage pour résoudre les problèmes avec votre Wi-Fi amplifié.

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