您需要知道的事:

應對COVID-19疫情,確保我們的客戶和團隊安全。

網頁不斷更新中,以確保大家獲得最及時的資訊,不便之處請予以諒解。如想了解更多詳情,請瀏覽英文網站。


確保您的安全

在TELUS研科,我們將客戶和團隊放在首位。我們會採取所有適當的安全防範措施來保護您、支持您。這一時刻,獲得快速及穩定的資訊和醫療服務顯得無比重要,我們可以幫到您。

我們也會利用醫療科技向您提供虛擬醫療選擇,減輕加拿大醫療系統的負擔。了解更多我們如何應對COVID-19疫情的步驟:

照顧好我們的客戶和團隊成員

為了努力保障我們團隊成員和客戶的健康及安全,我們決定暫時關閉全國所有位於商場內的TELUS公司門市及移動通訊服務站。

部分特選門市仍舊開放,客戶可以:

  • 獲得維修及設備借用

  • 更換SIM卡

  • 購買充電器及其他重要配件

  • 緊急情況下開啟新的服務

儘管我們嚴格實行每一步防範措施以確保門市清潔、安全,我們依然強烈建議您網上購物。查看常見問題了解更多。

管理您的服務

這段時期,我們接到比往常更多的熱線諮詢。我們鼓勵您下載並使用My TELUS應用程式,或瀏覽My TELUS網站來管理或更改您的服務。 使用My TELUS,您可以:

  • 網上支付賬單

  • 查詢您的數據用量及增加數據購買

  • 管理您的頻道

重新預約

如果您希望與TELUS重新安排預約時間,我們的團隊隨時樂意為您服務。 根據已經約定的服務,部分預約時間需要重新安排。查詢常見問題中「目前我們的技術人員提供哪些服務?」了解更多。

ADT by TELUS客戶,請致電1-877-627-0504重新安排您的預約時間。


TELUS如何幫助客戶在這段時間與外界保持聯繫

四月底之前,請留意以下變化:

  • 對於沒有無限數據計劃的客戶,家居上網數據超額部分可以豁免。 對於目前滯留在北美、中美洲、加勒比地區以外的手機月費客戶,Easy Roam®漫遊費用、Travel Passes及pay-per-use逐次收費漫遊費用

  • 可以豁免。

  • 提供結合家庭與教育內容的Optik免費頻道預覽 - 瀏覽所有頻道預覽

另外,我們將支持所有因為COVID-19疫情而面臨財務困境的客戶和小企業客户,為他們提供靈活的付款選擇方式。如果有人因為此次危機而受到經濟上的影響,我們不希望任何人因無法及時支付賬單而焦慮。

Frequently Asked Questions