您需要知道的事:

应对COVID-19疫情,确保我们的客户和团队安全。

网页不断更新中,以确保大家获得最及时的资讯,不便之处请予以谅解。如想了解更多详情,请浏览英文网站。


我们如何应对COVID-19疫情

确保安全 确保连接

确保我们客户和团队成员安全并及时获得资讯是我们的当务之急。作为基础服务,我们正不断加强努力,确保您在这一危机时刻与网络保持连接。

我们正在为您做的事包括

立即生效,我们为:

家居服务客户

  • 为没有无限流量计划的客户豁免家居上网流量超额部分,直至6月30日。

  • 提供Optik TVPik TV免费频道预览。

  • 免費提供第一個月TELUS Online Security Standard網絡安全標準版。有力確保您的網絡連接設備、網絡隱私及個人信息受到保護。 - 暫停正在實施的每分鐘收費長途電話漲價計劃。

手机客户

  • 为手机月费客户和小企业客户豁免Easy Roam®、Travel Passes及pay-per-use漫游费用,直至4月30日。

所有客户

  • 为所有因疫情受到经济影响的客户及小企业客户提供灵活的付款方式。

重新预约您的时间

为我们的客户保留必要服务

管理您的服务

这段时期,我们接到比往常更多的热线咨询。我们鼓励您下载并使用My TELUS应用程式,或浏览My TELUS网站来管理或更改您的服务。

使用My TELUS,您可以:

  • 网上支付账单

  • 监测您的数据用量

  • 管理您的产品和服务

登陆My TELUS

远程安装及维修

为保护我们的客户及团队成员,技术人员只会在紧急情况下才进入客户或小企业客户屋内。

其他安装、维修及工作将由TELUS团队成员透过经测试的先进工具和方式在屋外远程指导下进行。

了解更多

TELUS研科门市服务

尽管我们已开放门市,但客户和员工的健康及安全对我们至关重要。以下是我们在店内体验方面所做的改变:

  • 限制店内人数

  • 实行社交距离守则

  • 为客户和雇员着想 加强店内清洁措施

客户依然可通过登陆MyTELUS来更新账户内容、支付账单、开启及更新设备和计划,以及在线参加Learning Centre讲座。

查詢門店

公益数据

TELUS研科致力于帮助缓解COVID-19病毒的传播和影响。我们认为在这方面我们掌握大量关键有用的数据,尤其在移动网络数据方面。从加拿大人的利益角度出发,并在不影响我们一直恪守的保护客户隐私的基础上,我们会分享这些数据。

 

有益贴士:在家办公 保持高效 保持联系

为了稳定COVID-19疫情,许多办公室都处于暂时关闭状态,自我隔离及在家上班成为日常生活一部分。在TELUS研科,我们致力于帮您尽可能适应当下全新环境,我们希望这些贴士能有助于您最大程度上减缓在家工作的压力和担忧。

 

即使待在家中,也依然求知若渴,拥抱灵感,保持彼此联系。

COVID-19疫情令所有学校均关闭,大多数孩子如今只能全天待在家中。很多家长一边在家办公,一边要忙中偷閒想办法确保孩子继续接受教育。时间紧张,工作压力大,教育孩子这份额外的责任挑战很大。 在TELUS研科,我们在此帮助有孩子的家庭寻找到新的生活节奏。

 

Frequently Asked Questions