您需要知道的事:

应对COVID-19疫情,确保我们的客户和团队安全。

网页不断更新中,以确保大家获得最及时的资讯,不便之处请予以谅解。如想了解更多详情,请浏览英文网站。


确保您的安全

在TELUS研科,我们将客户和团队放在首位。我们会采取所有适当的安全防范措施来保护您、支持您。这一时刻,获得快速及稳定的资讯和医疗服务显得无比重要,我们可以帮到您。

我们也会利用医疗科技向您提供虚拟医疗选择,减轻加拿大医疗系统的负担。了解更多我们如何应对COVID-19疫情的步骤:

照顾好我们的客户和团队成员

为了努力保障我们团队成员和客户的健康及安全,我们决定暂时关闭全国所有位于商场内的TELUS公司门市及移动通讯服务站。

部分特选门市仍旧开放,客户可以:

  • 获得维修及设备借用

  • 更换SIM卡

  • 购买充电器及其他重要配件

  • 紧急情况下开启新的服务

尽管我们严格实行每一步防范措施以确保门市清洁、安全,我们依然强烈建议您网上购物。查看常见问题了解更多。

管理您的服务

这段时期,我们接到比往常更多的热线咨询。我们鼓励您下载并使用My TELUS应用程式,或浏览My TELUS网站来管理或更改您的服务。

使用My TELUS,您可以:

  • 网上支付账单

  • 查询您的数据用量及增加数据购买

  • 管理您的频道

重新预约

如果您希望与TELUS重新安排预约时间,我们的团队随时乐意为您服务。

根据已经约定的服务,部分预约时间需要重新安排。查询常见问题中「目前我们的技术人员提供哪些服务?」了解更多。

ADT by TELUS客户,请致电1-877-627-0504重新安排您的预约时间。


TELUS如何帮助客户在这段时间与外界保持联系

四月底之前,请留意以下变化:

  • 对于没有无限流量计划的客户,家居上网流量超额部分可以豁免。

  • 对于目前滞留在北美、中美洲、加勒比地区以外的手机月费客户,Easy Roam®漫游费用、Travel Passes及pay-per-use逐次收费漫游费用可以豁免。

  • 提供结合家庭与教育内容的Optik免费频道预览 - 浏览所有频道预览

另外,我们将支持所有因为COVID-19疫情而面临财务困境的客户和小企业客户,为他们提供灵活的付款选择方式。如果有人因为这次危机而受到经济上的影响,我们不希望任何人因无法及时支付账单而焦虑。

 

Frequently Asked Questions