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Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Amplificateur Wi-Fi de TELUS

Conseils de dépannage pour résoudre les problèmes avec votre Wi-Fi amplifié et pour assurer une connexion internet fiable.

Aucun port disponible?

1) Ports de réseau local occupés

Si vous installez votre système Wi-Fi amplifié TELUS Boost et que vous n'avez pas de ports LAN disponibles pour brancher votre premier amplificateur à votre modem, vous devrez débrancher l'un des ports LAN occupés.

Remarque
: Si vous êtes un client de Télé OPTIK, gardez votre décodeur branché à votre modem pour maintenir votre service de télévision.

  • Les dispositifs que vous pouvez débrancher incluent les ordinateurs, les imprimantes ou d'autres dispositifs personnels qui peuvent être connectés via Wi-Fi au lieu d'une connexion Ethernet.

  • Si tous vos ports sont occupés et que vous ne souhaitez pas débrancher l'un de vos dispositifs, nous vous recommandons d'acheter un commutateur de réseau Ethernet chez votre marchand d'électronique préféré.

Je ne vois pas la lumière bleue pendant l'installation.

De quelle couleur est la lumière que vous voyez?

Consultez les explications des couleurs de voyant du Boost Wi-Fi et les étapes de dépannage ci-dessous.

Voyant éteint

Voyant éteint

Vérifiez si le câble d'alimentation est branché dans le booster et la prise de courant. Appuyez sur le bouton d'alimentation à l'arrière du booster pour l'allumer.

Voyant rouge

Voyant rouge

Votre amplificateur Wi-Fi TELUS n'est pas connecté au réseau.

  • Si votre amplificateur Wi-Fi est connecté au modem, vérifiez votre connexion Ethernet. Si votre amplificateur Wi-Fi est situé ailleurs dans votre maison, essayez de le rapprocher de l'amplificateur Wi-Fi connecté à votre modem.

  • Si le voyant rouge persiste,
    contactez-nous
    pour obtenir une assistance supplémentaire.

Voyant mauve

Voyant mauve

Aucune action requise. L’amplificateur Wi-Fi est en train de démarrer. La mise sous tension de l’amplificateur peut prendre jusqu’à cinq minutes. Le processus est terminé lorsque le voyant DEL est bleu fixe.

Voyant clignotant mauve

Voyant clignotant mauve

Une mise à jour de l’amplificateur Wi-Fi est en cours. Vous ne devez pas éteindre l’amplificateur pendant cette opération. Le voyant DEL deviendra bleu fixe lorsque la mise à jour sera terminée.

Voyant Bleu

Voyant Bleu

Aucune action requise. Votre amplificateur Wi-Fi a une bonne connexion Wi-Fi ou Ethernet.

Clignotement bleu rapide (toutes les demi-secondes)

Clignotement bleu rapide (toutes les demi-secondes)

Aucune action requise. Votre amplificateur Wi-Fi se connecte à votre réseau local. Ce processus prendra environ 10 secondes.

Clignotement bleu lent (toutes les 2 secondes)

Clignotement bleu lent (toutes les 2 secondes)

Mode de configuration Wi-Fi Protected Setup (WPS). Dans les 2 minutes suivant l'appui sur le bouton WPS de l'amplificateur Wi-Fi, appuyez sur le bouton WPS du dispositif auquel vous souhaitez vous connecter.

Orange / Ambrée

Orange / Ambrée

Votre amplificateur Wi-Fi fonctionne, mais il a un signal faible. Déplacez le plus près de l'amplificateur Wi-Fi connecté à votre modem pour optimiser le rendement.

Mon plan d'amélioration ne fonctionne pas

Si votre amplificateur ne semble pas fonctionner, essayez les étapes suivantes.

  1. Si votre amplificateur ne semble pas fonctionner, essayez les étapes suivantes.

  2. Vérifiez que votre amplificateur est connecté à votre modem avec un câble Ethernet.

  3. Assurez-vous que les deux amplificateurs sont activés en appuyant sur le bouton d'alimentation.

    • Lorsque l'alimentation est activée, le voyant lumineux à l'avant devrait être allumé.

  4. Si votre deuxième booster ne se connecte pas au booster principal à côté de votre modem, essayez de le rapprocher. La portée idéale entre le booster principal et le deuxième booster est de 12 mètres / 40 pieds.

  5. Essayez de redémarrer vos amplificateurs, débranchez l'alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.

  6. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, essayez de restaurer les paramètres de l’amplificateur en utilisant une épingle ou un trombone. Appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes.

Remarque
: La réinitialisation de votre amplificateur vous permettra de rétablir le nom de votre réseau et le mot de passe administrateur à ceux indiqués à l'arrière de l'à-côté.

Si ce qui précède ne résout pas votre problème,
contactez-nous
pour obtenir une assistance supplémentaire.

Vitesses de réseau lentes

Si vous rencontrez des problèmes de vitesse avec votre Boost Wi-Fi TELUS, essayez ces techniques de dépannage :

  1. Déplacez-vous plus près de votre Boost Wi-Fi le plus proche.

  2. Redémarrez votre appareil mobile.

  3. Assurez-vous que le voyant DEL de votre Boost Wi-Fi est bleu solide.

    • Si la lumière n'est pas bleue, veuillez vous référer ci-dessus section
      dépannage
      .

  4. À l'arrière de votre amplificateur, appuyez sur le bouton d'alimentation situé en bas à droite pour redémarrer votre amplificateur Wi-Fi(s).

Vous continuez à éprouver une vitesse lente lorsque vous utilisez votre boost Wi-Fi TELUS?

Si vous obtenez toujours des vitesses lentes, cela peut être dû au fait que le réseau Wi-Fi de votre modem continue de fonctionner en arrière-plan et crée des interférences avec votre réseau Boost Wi-Fi.

Ce réseau Wi-Fi en arrière-plan crée de la congestion sur votre réseau TELUS Boost Wi-Fi. La congestion peut être réduite en désactivant le Wi-Fi émis par le modem.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui
Non

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