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Votre première facture Affaires expliquée

Apprenez sur la compréhension de votre facture et obtenez également des réponses aux questions fréquemment posées.

Comprendre votre facture pour TELUS Affaires est essentiel pour gérer vos dépenses et vous assurer que vous payez uniquement pour les services que vous utilisez. Dans ce guide, nous allons détailler chaque section de votre facture et expliquer les différents frais.

Ma première facture TELUS Affaires est plus élevée que prévu

La première facture peut être choquante lorsque vous ne savez pas à quoi vous attendre ou que vous ne connaissez pas les frais qu'une première facture peut entraîner. Cette facture sera presque toujours plus élevée que toutes les factures suivantes. Il y a quelques frais qui en sont probablement la cause :

Frais pro-ratés

Bien sûr, cela est dû en partie à des frais pro-ratés, car TELUS facture toujours 1 mois à l'avance ainsi que les jours précédant la première date de facturation. Par exemple, si vous avez ajouté un téléphone fixe ou un téléphone mobile au milieu d'un cycle de facturation, vous verrez une charge partielle à partir de la date d’activation jusqu’à votre date de facturation
*, ainsi que les frais de service pour le mois suivant
.

Frais d'activation

Les frais d'activation sont une autre charge susceptible de contribuer à la facture plus élevée. Ces frais sont uniques à votre première facture et sont facturés PAR LIGNE activée et non comme un seul frais pour l'ensemble du compte. Donc si vous avez activé 4 lignes sur 1 compte, vous verrez 4 frais d'activation.

Taxes sur les appareils

Après une activation, vous pourrez voir des taxes sur les appareils si vous avez commandé par téléphone avec un agent. Il s'agit des taxes facturées PAR LIGNE activée pour les services de mobilité en fonction de la valeur de l'appareil que vous financez.

Coût initial

Également lié à l'appareil, vous verrez le coût initial de l'appareil facturé sur votre première facture, en fonction du niveau de financement de l'appareil que vous avez choisi pour les services de mobilité.

Autres charges

D'autres charges peuvent également apparaître si les limites du plan n'ont pas été respectées. Nous les examinerons dans la section suivante.

Crédits manquants

Vous remarquerez peut-être que certains crédits promotionnels manquent sur votre première facture. Ceci est parce que certains de ces crédits (ex : crédits de transfert entrant) pourraient n'être appliqués qu'à partir de votre deuxième ou troisième facture. Vous recevrez toujours la valeur totale de la promotion.

*Remarque
 : Le cycle de facturation commence le jour suivant votre date de facturation. Par exemple, si votre facture s'imprime le 1er du mois, votre cycle commence le 2ième.

Voyez-vous de nouveaux frais ou des frais supplémentaires sur votre facture ce mois-ci
? Apprenez-en davantage sur ce qui vous est facturé et pourquoi
.

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Faites une demande et nous serons heureux de vous aider.  Connectez-vous à Mon TELUS
 et soumettez une demande de soutien d’affaires
.

Ma facture TELUS Affaires est plus élevée que prévu

Quels types de frais supplémentaires puis-je encourir?

Quels types de frais de tiers puis-je encourir?

Quels types de frais uniques puis-je encourir?

Comment fonctionnent les rabais multi-lignes?

Comment sont appliqués les frais partiels?

Comment les frais d'interurbain sont-ils calculés?

Comment sont calculés les frais de renvoi d'appel?

Comment sont calculées les frais supplémentaires?

Décomposition des détails de facturation de TELUS

Lexique des termes pour la facturation et les frais Affaires TELUS

Vous ne comprenez pas les termes de facturation de TELUS
? 

Voici un lexique des termes courants que vous pouvez voir sur votre facture d'Affaires TELUS:

Achat/frais tiers

Frais chargés pour le contenu acheté auprès de fournisseurs tiers, y compris (mais sans s'y limiter):

Services de publicité
Applications
Jeux
Achats dans le jeu
Musique et livres

Voyez la section précédente pour des exemples plus spécifiques.

Acompte d'appareil

TELUS offre de nombreuses façons de financer votre appareil. L’acompte est le prix que vous avez payé pour votre appareil en dehors
 des taxes payées à l'avance.

Changement de forfait

Ces frais vous seront facturés lorsque votre forfait est modifié par un agent. Vous pouvez plutôt le changer vous-même via Mon TELUS
 gratuitement, tel qu'expliqué dans ce guide
.

Crédits d'activation/de renouvellement

TELUS propose parfois des promotions uniquement lors de l'activation ou du renouvellement d'une ligne. Ceux-ci sont souvent offerts sur la durée du contrat sous forme de déduction mensuelle sur le forfait. Parfois, ils peuvent appliquer un rabais  sur le montant du prix de l'appareil, vous laissant moins du montant à financer sur la durée du contrat choisi.

Crédits de transfert entrant

En plus des crédits d'activation, TELUS peut offrir des crédits pour le transfert de votre numéro de téléphone mobile d'affaires (port-in) d'un concurrent. Ces types de crédits sont souvent appliqués à partir de la seconde facture sur les 4 mois suivants celui-ci pour un total de 5 mois de crédits. Cela dépend de la promotion qui était disponible lorsque vous avez activé la ligne. Ceux-ci ne s'appliquent qu'à la ligne activée et non à chaque lignes existante du compte.

Cycle de facturation

La période de 30 jours commençant le jour suivant votre date de facturation. Par exemple, si votre facture est imprimée le 1er du mois, votre cycle commence le 2ième.

Date de facturation

Il s'agit du dernier jour de votre cycle de facturation/le jour de l'impression de votre facture.

Frais de renvoi d'appel

Lorsque les appels entrants sont acheminés d'un numéro de téléphone à un autre. Voyez comment nous calculons les frais applicables dans la section précédente.

Pro Rata / Frais partiels / Ajustement d'abonnement

Frais engendré par un forfait ou une option qui ne couvre pas un mois complet, dans la plupart des cas. En bref, nous prenons le coût de votre forfait et de vos options et les divisons par 30 (nombre de jours dans un cycle de facturation), puis nous prenons ce montant et le multiplions par le nombre de jours avant votre date de facturation.  Trouvez un exemple de calcul dans la section précédente.

Frais d'activation/connection

Des frais uniques facturés qui sont chargés PAR LIGNE activée. Facturé uniquement lorsqu'un nouveau numéro est activé sur votre compte et le frais est principalement utilisé pour vos comptes Affaires TELUS mobilité.

Frais d’annulation

Des frais d'annulation apparaîtront sur votre facture si vous choisissez d'annuler un produit avant la fin de votre contrat. Ces frais sont relatifs au produit que vous annulez et au temps qu'il vous reste sur le contrat. Ils sont indépendants des frais de balance d’appareil.

Frais d'interurbain

Pas tous les forfaits couvrent les appels interurbains. Si tel est le cas avec votre forfait, vous verrez les dépassements pour ceux-ci facturés sous les frais d'interurbains. Il est toujours préférable de vérifier votre couverture avant de faire des appels interurbains. Vous pouvez le faire et ajouter des minutes d'interurbain au besoin en vous connectant à votre profile Mon TELUS
 ou via TELUS Assist
.

Vous pouvez voir comment nous calculons les frais d'interurbain dans la section précédente.

Frais d'itinérance

Il s'agit de frais encourus à l'extérieur du pays ou parfois à la frontière d'un autre pays, comme être au Canada à quelques pas des États-Unis*. Ces frais peuvent être facturés par jour ou par minute selon le type de forfait que vous avez. Il est important de toujours vérifier votre couverture avant de quitter le pays. Vous pouvez le faire et ajouter des minutes ou des forfaits d'itinérance au besoin en vous connectant à votre profile Mon TELUS
.

*Si c'est le cas, veuillez nous contacter
 pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème.

Frais de changement de numéro de téléphone

Des frais de 15 $ par numéro de téléphone vous seront facturés si changé par un agent. Si vous appelez, le service à la clientèle vous encouragera à le changer vous-même via Mon TELUS
 gratuitement. Découvrez comment dans notre guide étape par étape
.

Frais de réimpression de facture

Si vous ne souhaitez pas ré-imprimer vos propres factures et souhaitez que nous le fassions à votre place, il y aura un coût PAR facture. Si vous préférez économiser ce coût, nous avons un guide étape par étape
 sur la façon de ré-imprimer votre facture gratuitement.

Frais de renouvellement

Comme les frais d'activation,  il s'agit d'un frais uniques. Vous verrez ces frais lorsque vous mettez à niveau ou renouveler une ligne sur votre compte. Il est facturé PAR LIGNE renouvelée.

Frais de renouvellement anticipée de l'appareil/Balance d’appareil

Avec TELUS Affaires, vous pouvez changer votre appareil à tout moment pendant votre contrat. En raison de la manière dont les appareils sont financé, il est facile de décider quand rembourser votre solde de financement actuel et de choisir un nouvel appareil à financer. Si vous décidez de le faire, le solde de l'appareil du contrat inachevé apparaîtra sur la facture après ce changement.

Frais de retard

Il s'agit des frais de 3% qui sont ajoutés à votre facture pour les charges en souffrance. Nous n'ajoutons pas les frais de retard aux frais actuels/nouveaux frais.

Frais supplémentaires / Charges excédentaires

C'est ce à quoi nous référons lorsque les limites fixées pour un plan ou un service ne sont pas respectées. En fonction de votre forfait, des frais appelés excédentaires apparaîtront lorsque votre allocation d'utilisation mensuelle est dépassée au cours d'un cycle de facturation. Vous pouvez trouver les types de dépassements et la manière dont ils sont calculés dans la section précédente.

Frais unique

Il s'agit d'un type de frais qui ne peut être trouvé que si vous apportez des modifications à votre plan, contrat ou services. Trouvez des exemples plus précis de ce type de frais dans la section précédente.

Installation sur place

Certains services Affaires TELUS nécessitent la présence technicien sur place pour l'installation. Cela comprend les services Sécurité d'entreprise de TELUS, Téléphonie de bureau ou Accès Internet affaires.

Maintenance/Câblage sur place

Frais qui apparaissent sur votre facture lors d'un déménagement de l’équipement vers un nouvel emplacement pour les services TELUS Sécurité d'entreprise, Téléphone de bureau ou Internet de bureau lors vers un nouvel emplacement.

Nouveaux frais

Frais de forfait du cycle de facturation à venir, ainsi que tout dépassements ou dépenses de votre cycle précédent non couverts par le forfait.

Paiements faciles

Ceci est le montant mensuel que vous paierez. Il s'agit du coût de l'appareil réparti sur 24 ou 36 mois selon le choix que vous avez fait lors de la signature de votre contrat. Ceux-ci ne sont pas taxés car vous payez les taxes à l'avance.

Rabais multiligne

Ce type de réduction est associé aux comptes d'Affaires mobilité . Une réduction est offerte lorsque vous avez 2 lignes de mobilité ou plus liées à des forfaits éligibles. Certains forfaits n'ont pas droit à ce type de réduction. Voir la section précédente pour plus de détails.

Rabais promotionnel

Vous pouvez peut-être également bénéficié d'un rabais promotionnel lorsque vous activez ou renouvelez votre service, ou parce que vous possédez plus d'un produit TELUS Affaires. Si tel est le cas, ceux-ci apparaîtront sur votre facture mensuelle. Ils peuvent s'appliquer au forfait ou à l'appareil en fonction du produit et des conditions lors de votre inscription.

Réparation sur place

Vous verrez ces frais pour des services tels que les services de Sécurité d’entreprise de TELUS, Téléphonie de bureau ou Accès Internet affaires lorsqu'un dommage ou une erreur d'utilisateur a obligé un technicien à être dépêché pour réparer le problème.

Solde reporté/frais antérieurs

Si vous avez des soldes impayés reportés de votre facture précédente, ils apparaîtront dans cette section.