Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Les vidéos sont lentes ou présentent un décalage

Échec de la connexion

La caméra ne communique pas avec Sécurité d’entreprise de TELUS

Pour les appareils connectés au réseau sans fil, vérifiez que les informations d’identification du réseau Wi-Fi n’ont pas été modifiées. Si vous êtes abonné à un forfait Internet d’affaires de TELUS, vous pouvez tester la vitesse à l’endroit où se trouve votre caméra en exécutant un

test de vitesse

. Si vous rencontrez toujours des problèmes, repositionnez le routeur plus près de la caméra. Le rapprocher de quelques centimètres peut aider. S’il n’est pas possible de relocaliser le routeur, envisagez l’achat d’un amplificateur de signal Wi-Fi. Pour les appareils reliés au routeur à l’aide d’un câble Ethernet, essayez de brancher le câble Ethernet sur un autre port ou utilisez un câble Ethernet différent.

Écran noir uni

Des informations provenant de la caméra sont reçues, il peut y avoir du son, mais le flux vidéo ne s’affiche pas.

Vérifiez votre vitesse Internet. Les caméras nécessitent une bande passante montante d’au moins 2,5 Mbit/s. Si votre bande passante montante est insuffisante, communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet pour savoir comment l’augmenter. En savoir plus sur les

forfaits Internet de TELUS Affaires

.

Écran gris ou blanc uni au lieu de la vidéo en direct

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