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Directives de dépannage de votre sonnette vidéo ADC-VDB750 pour les clients de TELUS Affaires

Apprenez à résoudre les problèmes éventuels pouvant survenir avec votre sonnette vidéo ADC-VDB750 grâce à ces instructions.

Je n’entends pas l’audio au cours d’un appel de sonnette ADC-VDB750

Plusieurs raisons peuvent expliquer les problèmes audio rencontrés lors d’un appel avec l’ADC-VDB750.

Remarque
 : Les instructions pour vérifier les paramètres peuvent varier en fonction de votre appareil mobile. Pour obtenir des instructions propres à votre appareil quant à la façon de vérifier ces paramètres, consultez l’assistance Apple
 ou l’aide Android
.

Si vous n’entendez pas le son à partir de l’application

Vérification des paramètres et des autorisations de l’application sur votre appareil photo TELUS Affaires ADC-VDB750

Vérifiez que l'application Sécurité d’entreprise de TELUS est mise à jour vers la version la plus récente.
Dans
Renseignements sur l’appareil vidéo
, vérifiez que le curseur du
volume d’appel
est placé complètement à droite.

Pour ajuster le volume des appels à l’aide du portail Web Sécurité d’entreprise de TELUS
 :

Connectez-vous
au portail web.
Sélectionnez
Vidéo
.
Sélectionnez
Paramètres
.
Dans le menu déroulant
Appareil vidéo
, choisissez l’appareil vidéo désiré.
Cliquez sur
Renseignements sur l’appareil vidéo
.
Utilisez le curseur du
volume d’appel
pour ajuster le volume d’appel de la sonnette.
Sélectionnez
Enregistrer
.

Pour régler les paramètres d'image vidéo enregistrée à l'aide de l'application
 :

Connectez-vous à l’application Sécurité d’entreprise de TELUS (
téléchargement de l’application iOS/téléchargement de l’application Android
).
Appuyez sur
Caméra de sonnette
.
Appuyez sur l’icône d’
engrenage
.
Dans la section
Périphérique vidéo
, sélectionnez la caméra souhaitée.
Dans le menu
Paramètres
, appuyez sur Vidéo.
À l’aide du menu déroulant
Résolution et qualité de la vidéo
sélectionnez la résolution vidéo souhaitée.
Sélectionnez
Enregistrer
.

Vérifiez les paramètres de l’appareil mobile

Vérifiez que le volume du média sur l’appareil mobile n’est pas coupé et que le son est monté.
Vérifiez que l’application a accès au microphone de l’appareil mobile.
Vérifiez que l’appareil mobile n’a pas de paramètres « Ne pas déranger » activés.
Vérifiez que la version du système d'exploitation installée sur le téléphone est la plus récente.
Testez la fonctionnalité audio d’autres applications.

Testez différentes sorties audio

Écoutez le son émis par le haut-parleur de l’appareil et avec des écouteurs pour déterminer si le problème est lié à l’un de ces éléments.
Sur un autre appareil mobile, testez l’audio dans l’application.
Téléchargez un extrait pour voir si les deux voix peuvent être entendues.

Si l’utilisateur n’entend pas le son émis par l’ADC-VDB750

Vérifiez les paramètres de l’appareil mobile

Vérifiez que l’application Sécurité d’entreprise de TELUS a accès au microphone de l’appareil mobile ou testez l’audio bidirectionnel sur un autre appareil.
Vérifiez que l’utilisateur de l’application a appuyé sur le bouton « parler ».

Vérifiez que le carillon est compatible avec l’ADC-VDB750

Vérifiez que le carillon raccordé à l’ADC-VDB750 est un carillon numérique ou mécanique et que l’adaptateur de circuit numérique est installé correctement. Découvrez comment vous assurer qu’un adaptateur de circuit numérique est installé pour le carillon numérique.

Dépannage supplémentaire

Réduisez la qualité vidéo

Essayez de réduire la résolution et la qualité afin de minimiser l’utilisation de la bande passante. Découvrez comment ajuster la résolution vidéo enregistrée pour l’ADC-VDB750
.

Vérifiez la conformité aux exigences relatives à l’alimentation électrique du dispositif

Vérifiez que le transformateur répond aux besoins en alimentation électrique pour l’ADC-VDB750. 

Transformateur CA	16-24 VCA, 10-40 VA (16 VCA, 10 VA recommandé)
Transformateur CC	15-24 VCC, 6-20 W

Cette valeur peut être mesurée à l’aide d’un voltmètre ou d’un multimètre ou vous pouvez consulter les caractéristiques du transformateur. Il se peut que le transformateur ne soit pas conforme à ses caractéristiques en raison d’une dégradation.

Redémarrez l’ADC-VDB750

Appuyez sur le bouton de la sonnette et maintenez-le enfoncé pendant 40 à 45 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en jaune, puis relâchez le bouton.
Attendez que le dispositif redémarre.

Réinitialisation d’usine de l’ADC-VDB750

Appuyez sur le bouton de la sonnette et maintenez-le enfoncé pendant 45 à 50 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en rouge et vert, puis relâchez le bouton.
Attendez que le dispositif redémarre.
Réenregistrez l’appareil.

Comment régler les paramètres de résolution vidéo enregistrée sur votre appareil vidéo TELUS Affaires

Le voyant DEL ne s’allume pas

Je suis dans l’impossibilité de me connecter au réseau Wi-Fi

Rebrancher la sonnette au Wi-Fi lors d’un changement de réseau mobile ou de routeur

Si la sonnette ADC-VDB750 se déconnecte du réseau de l’utilisateur à la suite du remplacement de matériel réseau (p. ex. nouveau routeur ou point d’accès) ou du changement des paramètres Wi-Fi, rebranchez-la à l’aide du mode de point d’accès (PA) ou de la fonction WPS.

Pour rebrancher la sonnette ADC-VDB750 par le mode PA
 :

Si l’appareil a été redémarré (voyant DEL rouge clignotant), vérifiez qu’il se met en mode PA (voyant DEL blanc clignotant). Si le voyant DEL n’est toujours pas blanc après deux minutes, maintenez le bouton de la sonnette enfoncé et relâchez-le lorsque le voyant DEL commence à clignoter en blanc (environ 35 secondes).
À l’aide d’un appareil connecté à Internet, branchez la sonnette ADC-VDB750 (XX:XX:XX) au réseau Wi-Fi; les caractères « XX:XX:XX » représentent les six derniers caractères de l’adresse MAC de la sonnette ADC-VDB750, qui se trouve sur l’appareil ou sur l’emballage.

Pour rebrancher la sonnette ADC-VDB750 à l’aide de la fonction WPS
 :

Si l’appareil a été redémarré (voyant DEL rouge clignotant), vérifiez qu’il se met en mode PA (voyant DEL blanc clignotant). Maintenez le bouton de la sonnette enfoncé et relâchez-le lorsque le voyant DEL se met à clignoter en bleu (environ 30 secondes).
Activez le mode WPS sur le routeur. Le processus de connexion de l’appareil au réseau Wi-Fi commencera. Le voyant DEL deviendra vert fixe lorsque la connexion sera terminée.

Dépannage

Correctif 1
 : En cas de problème de connexion de la sonnette VDB750 au compte, redémarrez la caméra en maintenant le bouton principal enfoncé pendant 40 à 45 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL commence à clignoter en jaune. Une fois la caméra redémarrée, essayez de nouveau d’établir la connexion.

Correctif 2
 : Si possible, redémarrez le périphérique de réseau ou le routeur auquel la caméra est connectée, ou rapprochez la caméra du périphérique de réseau.

Correctif 3
 : Si les problèmes persistent, réinitialisez la sonnette VDB750 en maintenant le bouton principal enfoncé pendant au moins 45 à 50 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL commence à clignoter en rouge et vert. La caméra se réinitialisera avec les paramètres d’usine.

Important
 : Si la caméra a d’abord été installée dans un compte de client, il faudra la supprimer avant de pouvoir l’installer de nouveau.

La sonnette ADC-VDB750 détecte trop ou trop peu de mouvement

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui

Non

Directives de dépannage de votre sonnette vidéo ADC-VDB750 pour les clients de TELUS Affaires

Je n’entends pas l’audio au cours d’un appel de sonnette ADC-VDB750

Comment régler les paramètres de résolution vidéo enregistrée sur votre appareil vidéo TELUS Affaires

Le voyant DEL ne s’allume pas

Je suis dans l’impossibilité de me connecter au réseau Wi-Fi

Rebrancher la sonnette au Wi-Fi lors d’un changement de réseau mobile ou de routeur

La sonnette ADC-VDB750 détecte trop ou trop peu de mouvement

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