Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients d’affaires. Si vous êtes un client particulier, visitez notre
page de soutien pour la clientèle des particuliers.

Blocage à l’écran d’initialisation — Pour les clients affaires de TELUS

Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo

Étapes de résolution avec un décodeur filaire

  1. Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent.

  2. Assurez-vous que tous les câbles sont solidement branchés au décodeur.

  3. Assurez-vous que les voyants suivants de votre modem sont allumés :

  4. Redémarrez les appareils dans l’ordre suivant :

    Étapes de résolution avec un décodeur sans fil

    Confirmez l’équipement que vous possédez

    Déterminez si vous avez un modem T3200 ou un point d’accès sans fil et suivez les étapes de dépannage associées à votre appareil.

    hello
    Modem T3200M et décodeur sans fil

    hello
    Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil

    1. Assurez-vous que l’indicateur de puissance du signal à l’avant du décodeur sans fil affiche au moins quatre barres. Si la puissance du signal est faible, consultez les étapes indiquées à la page de .

    2. Redémarrez votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.
      Remarque
       : Si le problème persiste, redémarrez votre décodeur en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes.

    1. Assurez-vous que l’indicateur de puissance du signal à l’avant du décodeur sans fil affiche au moins quatre barres. Si la puissance du signal est faible, consultez les étapes indiquées à la page de .

    2. Assurez-vous que le commutateur à l’arrière du point d’accès sans fil est réglé à AP.

    3. Si le problème persiste, redémarrez votre modem ensuite votre point d’accès sans fil en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.
      Remarque
       : Si le problème persiste, redémarrez votre décodeur en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes.

    Remarque
     : Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau,
    communiquez avec nous
     afin que nous trouvions et corrigions la cause fondamentale du problème.

    Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

    Oui
    Non

    Articles connexes

    Cette Déclaration de confidentialité explique les pratiques de TELUS pour la collecte, l’utilisation, la divulgation et le traitement de vos informations personnelles via l'application TELUS Connexion Affaires.

    Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS