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Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Problème de lenteur de votre connexion filaire

Comment résoudre les problèmes de vitesses d'Internet au ralenti avec une connexion filaire

Test de vitesse Internet

La première étape consiste à effectuer un
test de vitesse internet
.

Si les vitesses sont plus lentes que celles prévues dans votre forfait, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.

Dépannage de base

  1. Vérifiez si le modem est à l’endroit où le technicien de TELUS l’a installé. S’il a été déplacé, remettez-le à son emplacement initial.

  2. Vérifiez si le modem est configuré correctement et ressemble à ce qui suit :
    hello
    1) Alimentation 2) Port WAN 3) Ports LAN
    Bon à savoir
    : Assurez-vous que le câble Ethernet est capable de prendre en charge des vitesses aussi rapides que celles de votre forfait TELUS. Les câbles Ethernet de catégorie 5e ou 6 sont parfaits pour l’ensemble des forfaits. Les caractéristiques du câble sont imprimées sur le côté (CAT 5 ou CAT 6).

  3. Pour les tests et le dépannage, branchez l’ordinateur dans le modem de TELUS directement.

  4. Si votre navigateur le permet, effacez votre mémoire cache et vos témoins en accédant aux paramètres de l'historique du navigateur. Ceci supprimera certains fichiers qui pourraient ralentir votre vitesse.

  5. Assurez-vous que les autres appareils n’utilisent pas trop de bande passante, comme lors de la sauvegarde de données dans le nuage ou le téléchargement de mises à jour logicielles.

  6. Redémarrez l’ordinateur.

Remarque
: Il se pourrait que le redémarrage ou la réinitialisation de votre modem ne règle le problème que de façon temporaire. Si le problème se reproduit,
contactez-nous
. Nous pouvons vous aider à trouver et à résoudre la cause fondamentale de votre problème.

Si possible, faites un deuxième
test de vitesses
 (connexion filaire) au moyen d’un autre appareil. Ainsi, vous saurez si le problème vient d’un appareil particulier ou s’il s’agit d’un problème généralisé. Si vous avez très souvent besoin d’une connexion plus rapide, peut-être devriez-vous passer à un forfait supérieur.

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Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

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