Soutenir la littératie numérique des personnes âgées

La COVID-19 a eu des impacts inimaginables sur la société, mais nous avons tout de même réussi à en dégager un aspect positif : l’utilisation accrue de la technologie par les personnes âgées comme moyen de rester connectés, de faire des achats essentiels comme l’épicerie, et même d’accéder à des services de santé et de mieux-être. Selon un récent sondage réalisé par AGE-WELL, le réseau canadien pour la technologie et le vieillissement, 88 % des Canadiens âgés de 65 ans et plus utilisent internet quotidiennement :

• 37 % utilisent des médias sociaux
• 30 % utilisent la diffusion en continu
• 19 % magasinent en ligne
• 13 % participent à des activités sociales en ligne, comme des clubs de lecture ou des jeux en ligne
• 13 % utilisent des applications ou des logiciels de suivi de l’exercice ou de l’activité
• 7 % utilisent des applications de livraison de repas

Les avantages sont évidents, alors que de nombreuses personnes âgées se sont senties isolées pendant la pandémie. La technologie peut jouer un rôle essentiel pour diminuer le sentiment d’isolement et les risques qui y sont associés, comme la dépression ou les maladies cardiovasculaires.

Que pouvons-nous faire pour aider les personnes âgées à acquérir les compétences dont ils ont besoin pour participer à notre monde numérique en toute sécurité? Les personnes âgées se tournent souvent vers leurs amis et leur famille pour obtenir de l’aide en matière de technologie, et ces personnes ont tendance à accomplir la tâche à leur place ou à répondre rapidement aux questions sans prendre le temps de s’assurer qu’elles ont bien compris. Comme dans l’ancien proverbe « Donne un poisson à un homme, il mangera un jour. Apprends-lui à pêcher, il mangera toute sa vie. », il est toujours préférable de prendre le temps de leur enseigner comment utiliser la technologie. C’est encore plus important aujourd’hui, compte tenu de la pandémie de COVID-19 et de la grande valeur offerte par la technologie pour nous aider à rester connectés et informés.

Dans le cadre de la Semaine nationale de la sécurité des aînés, consultez ces conseils pour vous aider à favoriser le développement de la littératie numérique des personnes âgées de votre entourage.

1. Soyez positif et patient : Demandez-leur ce qu’elles aiment faire en ligne et ce qu’elles aimeraient pouvoir faire, puis élaborez un plan ensemble. Commencez par des étapes simples et prévoyez plusieurs séances afin de ne pas les submerger en leur donnant trop d’information dans une même rencontre.

2. Évitez le jargon : Faites attention au langage que vous utilisez et choisissez une terminologie claire et simple. Lorsque vous présentez une nouvelle technologie, expliquez ce qu’elle est et ce qu’elle fait, par exemple un texto (service de messages courts). Il s’agit de la technologie qui permet d’envoyer et de recevoir des messages texte traditionnels sur tous les réseaux de téléphonie mobile.

3. Soulignez la valeur : Montrez à une personne âgée comment discuter par vidéo avec des amis et des proches, participer à un club de lecture virtuel, jouer à des jeux en ligne, apprendre de nouveaux passe-temps ou chercher des photos sur les médias sociaux. Ils pourraient ainsi avoir envie d’en savoir plus. Au-delà des contacts sociaux, vous pouvez souligner d’autres aspects pratiques, comme la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne, de commander de l’épicerie ou de se tenir au courant des dernières nouvelles.

4. Incitez-les à prendre des notes : Lorsque vous abordez des sujets qui les intéressent, encouragez-les à prendre des notes. S’ils se perdent ou oublient les étapes à suivre, ils pourront consulter leurs notes. N’oubliez pas de leur parler des mots de passe sécuritaires et de leur présenter les avantages d’un gestionnaire de mots de passe.

5. Donnez des conseils sur la sécurité numérique et la confidentialité : Parlez des risques liés à l’utilisation d’Internet, comme les escroqueries, les risques d’atteinte à la vie privée et le vol d’identité, et ce qu’ils peuvent faire pour se protéger au moyen de ressources fiables et réputées comme le guide TELUS Averti Or. Soulignez le fait que, même s’il y a certains risques, nous pouvons nous protéger en étant vigilants et en restant informés.

Une autre excellente ressource pour aider les personnes âgées à parcourir en toute confiance notre monde numérique est le site Techno 101 de TELUS Averti. Développées en partenariat avec MediaSmarts, ces courtes vidéos visent à aider les personnes qui commencent à utiliser les technologies numériques à apprendre les bases et les aptitudes numériques de tous les jours. Les vidéos expliquent notamment comment choisir un appareil et un système d’exploitation, comment se connecter à Internet, comment utiliser un navigateur et un moteur de recherche et plus encore.

Apprenez-en plus à telus.com/Techno101Averti ou accédez à la liste de lecture YouTube.