Foire aux questions

Toute personne qui a reçu une ordonnance d’un fournisseur de soins autorisé à pratiquer au Canada. Les ordonnances télécopiées doivent provenir du cabinet du prescripteur.

Tous vos renseignements personnels, y compris les renseignements que vous fournissez pour créer votre compte de Pharmacie Virtuelle TELUS Santé et vos renseignements personnels sur la santé sont protégés. Ils sont utilisés et dévoilés dans le but de fournir des soins et de traiter les réclamations adressées aux régimes d’avantages sociaux. Vous trouverez tous les détails à ce sujet, y compris les définitions importantes dans notre politique de protection de la vie privée.

Il suffit de quelques minutes pour créer un compte. Lorsque vous serez connecté, vous devrez créer votre profil en répondant à quelques questions additionnelles et en fournissant les renseignements de votre régime d’assurance maladie auxquels vous avez accès. Vous pourrez ensuite ajouter des nouvelles ordonnances, transférer des ordonnances existantes et prendre rendez-vous avec un pharmacien.

Téléphonez-nous au 1-877-796-7979; un membre de notre équipe de soins pourra vous aider. Si vous êtes dans la province de Québec, veuillez contacter la Pharmacie Jérôme-Henri Lavoie (de Celles) Inc., affiliée à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé au 1-367-777-0581.

Il y a trois manières de nous les faire parvenir :

1. Demandez à votre médecin d’envoyer vos nouvelles ordonnances par télécopieur ou de les prescrire directement à notre service par voie électronique.

Voici les numéros de télécopieur à utiliser pour l’envoi de vos ordonnances :

• Ouest (Alb., C.-B., T.N.-O., Yn) : 1-855-295-7174

• Centre (Man., NU, Sask.) : 1-833-815-5756

• Est (N.-B., T.-N.-L., N.-É., Ont., Î.-P.-É.) : 1-877-835-8329

• Québec : 1-367-777-0581

2. Ajoutez de nouvelles ordonnances ou transférez des ordonnances existantes d'une autre pharmacie. Vous pouvez le faire en quelques clics sur le site Web ou dans l’application.

• Se créer un compte ou se connecter à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé

• Télécharger l’application Pharmacie Virtuelle TELUS sur la boutique App Store pour les appareils Apple (iPhone ou iPad) ou sur Google Play pour les appareils Android (Samsung, LG, Google, Motorola, etc.).

Certaines conditions s’appliquent. Informez-vous auprès de votre pharmacien.

3. Si votre médecin ne peut pas vous envoyer votre ordonnance par télécopieur, veuillez soumettre la version originale de votre ordonnance.

Le moyen le plus rapide de remplir votre ordonnance avec la Pharmacie Virtuelle est de demander à votre prescripteur de nous envoyer une ordonnance directement par télécopieur ou par e-prescription.

Selon votre emplacement, vous pouvez télécharger une photo d'une ordonnance papier pour commencer le processus d'exécution. Cependant, notez que l'exécution de votre ordonnance pourrait être retardée si vous utilisez l'option de téléchargement de photos, car les images téléchargées dans l'application ne sont pas considérées comme une ordonnance valide à moins qu'elles ne soient accompagnées d'une ordonnance originale. Il vous sera demandé de nous envoyer votre ordonnance papier originale; dans certains cas, nous pouvons vous contacter et/ou votre prescripteur pour obtenir une ordonnance valide.

Pour savoir comment TELUS traite vos renseignements personnels, consultez la Politique de confidentialité.

Besoin urgent de vos ordonnances ? Veuillez contacter votre pharmacie.

Comment ça fonctionne

Commencez par créer un compte ou connectez-vous à la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé.

Pour ajouter une nouvelle version papier d'une ordonnance, sélectionnez "Ajouter des ordonnances" et téléchargez une photo de votre ordonnance. Les photos doivent être des fichiers JPG ou PNG inférieurs à 5 Mo. On vous demandera de prendre une photo des deux côtés de votre document d'ordonnance.

Veuillez conserver votre document d'ordonnance original, car on vous demandera de l'envoyer par la poste à la pharmacie.

D’après notre expérience, les médecins ne facturent habituellement pas l’envoi d’ordonnances par télécopieur. Cependant, cette option demeure à leur discrétion.

Avec votre permission, nos pharmaciens coordonneront le transfert de toutes les ordonnances au dossier de votre pharmacie actuelle. Une fois votre compte créé, vous pourrez demander un transfert vers l’application ou le portail Web de la Pharmacie Virtuelle. Certaines conditions s’appliquent. Informez-vous auprès de votre pharmacien.