Sécurité et vie privée / 10 mars 2021

Pourquoi Clubhouse fait-elle jaser?

Nimmi Kanji

Nimmi Kanji

directrice générale, programmes à vocation sociale : TELUS Averti et TELUS pour l’avenir

Man using phone and laptop

Tout le monde en parle, et un groupe exclusif de membres sur invitation seulement parle au moyen d’elle.

Clubhouse, une application gratuite de réseautage social vocal (souvent appelée application sociale audio), est la dernière application à la mode qui attire à la fois les célébrités et les gens de la Silicon Valley. Lancée en mars 2020 au tout début du confinement mondial, lorsque l’isolement a forcé les gens à communiquer en ligne encore davantage, Clubhouse compte déjà 4,7 millions de téléchargements.

Pourquoi un tel engouement?

Des personnalités comme Oprah, Drake, Elon Musk, Chris Rock et Mark Cuban ont rejoint des « salons » sur l’application afin de parler publiquement à leurs abonnés. Conçu comme un espace destiné aux conversations authentiques et à la libre expression, Clubhouse permet aux utilisateurs de planifier des conversations ou de créer des salons ouverts que tout le monde peut rejoindre.

Les deux premières personnes qui rejoignent un salon sont automatiquement désignées à titre d’« orateurs ». Les autres utilisateurs sont des « auditeurs », et les orateurs peuvent les inviter à prendre la parole. Certains utilisateurs sont aussi désignés à titre de « modérateurs », qui contrôlent et définissent les règles du salon de clavardage vocal. C’est comme un balado en direct où les auditeurs ont la possibilité de participer à la conversation.

L’application audio seulement est actuellement offerte uniquement pour les appareils dotés d’iOS. L’exclusivité d’une application sur invitation seulement ne fait qu’accroître l’engouement et la demande.

Un nouveau type de communauté sociale

Le format « ouvert » offre de belles possibilités d’apprentissage, de débat et de discussion. Selon Clubhouse, « le monde n’est pas homogène, et nous voulons que Clubhouse en rende compte. Idéalement, l’expérience offerte ressemble beaucoup à une place publique, où des personnes ayant différentes origines, religions, allégeances politiques, orientations sexuelles, identités sexuelles et origines ethniques et différents points de vue sur le monde se réunissent pour échanger leurs opinions, se faire entendre et apprendre. »

Toutefois, il est difficile de modérer et de suivre l’information communiquée lorsque les gens se parlent au lieu de consigner leurs idées et leurs opinions dans un texte. Le contenu est diffusé en direct. Il n’y a aucune possibilité de l’enregistrer ou de le réécouter. Il n’est donc pas étonnant que certains se soient plaints de propos haineux, de racisme et de harcèlement, ce que Clubhouse aborde dans ses modalités de service et ses lignes directrices pour la communauté d’utilisateurs. Afin de préserver l’intégrité de la communauté, Clubhouse s’engage à prendre des mesures à l’égard de tous les incidents signalés. De plus, elle est en train de développer ses activités relatives à la sécurité et à la confiance en ajoutant des conseillers, en interagissant avec la communauté, en faisant grandir son équipe et en offrant de nouvelles fonctions de sécurité.

Dans un billet de blogue portant sur la modération de la communauté, Clubhouse a déclaré :

« Nous espérons que Clubhouse puisse être un nouveau type de réseau fondé sur l’empathie, la discussion et la compréhension plutôt que sur la polarisation. Nous pensons que les médias sociaux manquent de ces attributs. »

Les lignes directrices pour la communauté d’utilisateurs de l’application décrivent cinq comportements à adopter dans les « salons » :

  • Soyez vous-même
  • Soyez respectueux
  • Soyez inclusif
  • Faites preuve d’empathie et de compréhension
  • Établissez des liens véritables et authentiques

Mais l’application est-elle sécuritaire?

La sécurité et la protection de la vie privée sont deux aspects en cours de perfectionnement. Les parents doivent savoir que les utilisateurs doivent être âgés de 18 ans ou plus selon les règles de Clubhouse. Le fournisseur de services de sécurité Avast souligne dans ce billet de blogue que l’application n’effectue aucune vérification de l’âge et ne contient aucun filtre de contenu ou par sujet. Compte tenu des sujets pour adultes qui y sont abordés et de ses salons remplis d’étrangers, Clubhouse ne s’adresse pas aux enfants. Un point, c’est tout.

Voici quelques-unes des principales questions soulevées jusqu’à présent concernant la sécurité et la protection de la vie privée :

  • Les utilisateurs existants doivent permettre à l’application d’accéder à toute leur liste de contacts iOS pour envoyer des invitations à des utilisateurs potentiels.
  • Un utilisateur non identifié a diffusé des flux audio de plusieurs salons de Clubhouse sur son propre site web de tiers, ce qui a compromis la vie privée des participants à ces conversations.
  • Selon un article de Bloomberg News, l’Observatoire de l’Internet à l’Université de Stanford a établi que Clubhouse enregistre les conversations. Clubhouse a mentionné qu’elle utilise ces enregistrements seulement aux fins du signalement des incidents et des enquêtes connexes.
  • L’application utilise des témoins, des pixels et d’autres technologies pour suivre les activités des utilisateurs sur Clubhouse et sur le web (ce qui deviendra de plus en plus problématique lorsque Clubhouse aura mis en œuvre sa stratégie de monétisation).
  • Il n’y a aucun moyen de supprimer un compte de façon permanente. Vous devez envoyer une demande par courriel et attendre qu’un administrateur de Clubhouse y réponde et y donne suite.

L’application comporte toutefois certains mécanismes de contrôle des activités dans les salons :

  • Accès aux salons : Les salons peuvent être ouverts (accessibles à n’importe quel utilisateur), sociaux (seulement pour les abonnés) ou fermés (invités seulement).
  • Modération : Les modérateurs peuvent déterminer qui se trouve dans un salon et qui a le droit de parler en acceptant ou en refusant des orateurs, en les mettant en sourdine ou en leur enlevant leur statut d’orateur ou en retirant une personne d’un salon.
  • Paramètres de confidentialité : Les utilisateurs peuvent choisir les personnes avec lesquelles ils interagissent en arrêtant de suivre ou en bloquant d’autres utilisateurs ou en accédant à des listes de blocage partagées pour voir les autres utilisateurs qui ont été expulsés d’un salon.
  • Signalement des incidents : Les utilisateurs peuvent signaler toute violation des règles en temps réel ou après coup.

Regard vers l’avenir

Clubhouse a l’intention de continuer à créer des lieux de rassemblement volontaire qui s’adressent à des gens de divers horizons qui ont différents intérêts. Au fil de son évolution, l’application compte permettre aux fondateurs de clubs d’établir des règles conformes aux valeurs, aux normes et codes de conduite d’un club. Tous les utilisateurs, qu’ils soient membres du club ou non, devront accepter les règles avant de participer à toute discussion. Une formation pour les modérateurs est aussi en cours d’élaboration.

Clubhouse a l’intention d’établir des outils comme les suivants :

  • Alertes de sécurité : Pour aviser les modérateurs s’il y a un problème de sécurité dans leur salon.
  • Insignes de modérateur : Pour permettre aux gens de savoir qui est responsable du salon afin qu’ils puissent transmettre leurs commentaires à la bonne personne.

Compte tenu de l’engouement créé par Clubhouse en tant que prochaine application qui bouscule les choses dans le domaine des médias sociaux, ce n’est qu’une question de temps avant que quiconque puisse l’utiliser. Comme toutes les applications de réseautage social, il faut parvenir à un compromis entre, d’une part, la communication et la mobilisation et, d’autre part, la sécurité et la protection de la vie privée. Informez-vous pour être en mesure de faire des choix qui conviennent à votre famille et à vous.

Pour en savoir plus sur la sécurité dans le cyberespace, découvrez les ateliers en ligne TELUS Averti pour les jeunes, les adultes et les parents.

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