Être votre propre service informatique

Compte tenu des ordonnances de maintien à domicile en 2020 et des directives d’éloignement physique, de nombreuses familles à travers le pays ont dû s’adapter rapidement à une nouvelle normalité. Cette normalité concernait notamment la conception d’un bureau ou d’un espace d’apprentissage à la maison pour les enfants.

Comme la menace de la COVID-19 plane toujours, il est probable que le télétravail et l’enseignement à distance seront maintenus dans un avenir prévisible. Afin d’obtenir les plus récents conseils et avis d’experts sur la façon de préserver l’efficacité et la sécurité de votre espace de bureau ou d’enseignement à la maison, nous nous sommes entretenus avec Kelly Short, gestionnaire de l’équipe Gouvernance, risque et sensibilisation de TELUS, et Micha Breault, conseillère, Stratégie, Gouvernance, risque et sensibilisation.

Q : Maintenant que la maison est devenue pour la plupart un lieu de travail et un lieu d’apprentissage, quelles sont les principales tendances en matière de technologie de l’information pour les particuliers et les entreprises?

Kelly Short : Notre équipe évalue constamment les risques et veille à les faire connaître. Alors que de plus en plus de personnes ont commencé à travailler à la maison, nous avons clairement observé une augmentation des cas d’hameçonnage. Ces menaces sont tout à fait réelles. En un clic, vous pouvez permettre à quelqu’un d’accéder à l’ensemble de votre ordinateur. La prise en charge des appareils est aussi importante, surtout en ce qui concerne les mises à jour régulières. Et cela comprend votre téléphone mobile. Si vous possédez un ancien appareil qui n’est peut-être pas pris en charge, nous vous recommandons de passer à un nouvel appareil qui l’est entièrement.

Micha Breault : Durant la période de confinement, les applications de vidéoclavardage provenant de tiers ont été largement utilisées. De nombreuses personnes optent pour ces solutions parce qu’elles sont gratuites. Mais cette gratuité a un prix : par exemple, celui de donner accès à vos renseignements et données personnels. Vous êtes donc, essentiellement, le produit. Si vous comptez utiliser ces applications gratuites, vous ne devriez jamais le faire sur le réseau de votre entreprise. De plus, si vous avez des enfants à la maison, ils ne devraient pas avoir accès à votre ordinateur portable d’entreprise, au cas où ils téléchargeraient des applications gratuites. Même si vous utilisez des applications gratuites sur des appareils personnels, il existe des risques relativement aux renseignements personnels. Il est absolument essentiel de bien être informé et de faire des choix judicieux.

Q : Quels sont les plus gros défis au chapitre du télétravail?

K. S. : Je reviens toujours à la confidentialité des données. Lorsque vous travaillez à la maison, il est important d’être conscient de votre environnement. Si vous discutez de renseignements confidentiels au cours d’une réunion, il est indispensable de faire en sorte que les autres personnes dans la maison ne puissent pas vous entendre. Les assistants domestiques peuvent aussi poser un risque en matière de données personnelles. Désactivez les assistants domestiques numériques, comme Alexa d’Amazon ou Google Home, ou installez-vous dans un endroit qui en soit assez éloigné afin que l’assistant ne puisse pas enregistrer vos conversations.

M. B. : Puisque tout le monde est à la maison et utilise l’Internet, il importe de savoir qui est sur votre réseau, à quel moment, et ce que la personne fait. Pendant que vous travaillez, il est plus difficile de surveiller les activités des enfants en ligne; ils pourraient télécharger du contenu gratuit, ce qui peut créer un risque important. Rappelez à vos enfants de demander l’autorisation avant de télécharger toute nouvelle application ou de visiter de nouveaux sites web. Même si vous êtes connecté par l’entremise de votre RPV (réseau privé virtuel), certaines données peuvent demeurer accessibles à ceux qui utilisent votre réseau Wi-Fi.

Q : Quels sont les plus gros défis au chapitre de l’école à la maison?

K. S. : L’enseignement à la maison et le télétravail exigent une grande quantité de bande passante. Les vitesses Internet doivent donc être suffisamment élevées pour répondre à ce nouveau besoin. Cela s’applique à la connectivité Wi-Fi et aux forfaits de données. Les appareils résidentiels doivent aussi être munis des plus récents antimaliciels et logiciels antivirus. Ces mesures de sécurité accompagnées d’une saine hygiène numérique, comme surveiller ce sur quoi vous cliquez et garder vos systèmes d’exploitation à jour, peuvent vous permettre d’éviter que des éléments problématiques ne s’introduisent dans votre réseau résidentiel.

M. B. : Lorsque vous envisagez de participer à une séance de clavardage ou à une réunion par vidéo, vous devez prendre certaines choses en considération. Que voit-on derrière vous, en arrière-plan? Lorsque vous communiquez avec des amis et des membres de votre famille, vous devez éviter de divulguer des renseignements personnels et des données d’entreprise confidentielles.

Q : Quelles sont les actions les plus importantes à entreprendre pour travailler de manière efficace et sûre à la maison?

K. S. : Lorsque j’utilise mon appareil personnel, je m’assure que les correctifs de logiciels antivirus et d’antimaliciels se mettent à jour automatiquement. Méfiez-vous également des menaces en ligne. Si c’est trop beau pour être vrai, ça l’est probablement. Ne cliquez pas sur les liens et les pièces jointes que vous ne vous attendez pas à recevoir. Remettez en question la validité de tout ce que vous voyez.

M. B. : La gestion des mots de passe doit devenir une habitude essentielle. De nombreuses personnes utilisent encore le même mot de passe pour tout. Bien qu’il soit un peu plus difficile à gérer, il est recommandé de définir un mot de passe unique et complexe pour chaque compte. Les fraudeurs ont aussi tenté de tirer profit des nouvelles façons dont les gens accèdent à du soutien informatique. Si vous devez accéder à du soutien à distance, effectuez des recherches et contactez une entreprise reconnue. Beaucoup de gens en ont assez des longs délais d’attente pour joindre des agents de centres de contact, alors ils effectuent des recherches sur Internet et téléchargent des « solutions » rapides. Qu’il s’agisse d’un problème de connectivité ou concernant votre appareil, faites toujours affaire avec votre fournisseur de services informatiques ou votre équipe des TI.

Quelles sont vos projections pour l’avenir? Comment les entreprises, les employés et les parents vont-ils continuer à s’adapter au travail et à la scolarité dans un environnement numérique?

K. S. : Cette transition vers le télétravail amène les gens à s’habituer à leur nouvel horaire. L’élimination des déplacements offre aux gens une plus grande flexibilité dans leur horaire et leur permet d’atteindre un meilleur équilibre travail-vie personnelle. Lorsque les gens retourneront au bureau et que nous adopterons un style de vie plus hybride, il nous faudra demeurer tout aussi conscients de notre environnement. Que vous travailliez à la maison, au bureau ou dans un café, la connaissance de votre environnement et la protection de vos renseignements demeurent primordiales.

M. B. : Je crois que la connectivité numérique continuera d’occuper un rôle de premier plan dans le partage de l’information. Un grand nombre d’entreprises constatent qu’elles peuvent désormais partager efficacement de l’information dans un environnement virtuel tout en réduisant les coûts et sans compromettre la productivité des employés. Je pense que les entreprises vont continuer d’innover de façon virtuelle.

Q : Avez-vous d’autres observations?

K. S. : Bien que la sécurité et la confidentialité des données soient importantes, nous venons de vivre une période très difficile et l’incertitude demeure. Prenez le temps de vous déconnecter durant la journée et en soirée. Les gens qui débutent en télétravail peuvent se retrouver pris au piège et prolonger leurs journées de travail. Il est important de maintenir un équilibre travail-vie personnelle. Il peut être utile de séparer votre espace de travail et votre espace personnel.

M. B. : Les parents qui travaillent à temps plein et qui enseignent à leurs enfants à la maison doivent prioriser l’équilibre. Le mieux-être est un élément vital. De nombreuses personnes ont dû effectuer très rapidement la transition vers le télétravail et l’enseignement à la maison. Il est maintenant important d’établir une base solide, afin d’être prêt à faire face à l’avenir. La future normalité va au-delà de la gestion de la crise. Il s’agit également de vivre en toute sécurité, car le télétravail demeure la norme.

Si vous envisagez de passer plus de temps à la maison dans le cadre de vos projets de vacances, profitez-en pour préparer votre environnement informatique en vue de la prochaine étape de télétravail et d’enseignement à la maison, quelle qu’elle soit. Référez-vous aux conseils de Kelly et de Micha et obtenez-en d’autres sur la sécurité et la confidentialité en ligne en visitant TELUS Averti.