TechSee mobilise 30 M$ dans le cadre d’un cycle d’investissement de série C en vue d’accélérer sa croissance

L’entreprise prévoit de lancer sa technologie de vision par ordinateur propulsée par l’intelligence artificielle sur de nouveaux marchés

NEW YORK, TEL-AVIV, le 27 octobre 2020 – TechSee, chef de file du secteur de l’assistance visuelle intelligente, a annoncé aujourd’hui qu’elle a mobilisé 30 millions de dollars dans le cadre d’un cycle de participation au capital de série C. L’opération a été codirigée par OurCrowd, Salesforce Ventures et TELUS Capital de risque, avec la participation de Scale Venture Partners et de Planven Entrepreneur Ventures.

Fondée en 2015, l’entreprise de Tel-Aviv a connu une croissance rapide grâce à ses solutions qui visent à diminuer les irritants pour les clients des entreprises. Sa technologie d’assistance visuelle comble les lacunes en communication visuelle dans le service à la clientèle en permettant aux clients et aux techniciens de recevoir en temps réel l’aide d’un système de réalité augmentée (RA) sur leur téléphone intelligent ou leur tablette, en mode assisté ou libre-service. L’entreprise offre également des solutions dans le domaine de la vision par ordinateur propulsée par l’intelligence artificielle (IA) avec une technologie pouvant offrir une assistance visuelle aux utilisateurs qui doivent installer, utiliser ou dépanner des périphériques réseau, des produits de domotique, des appareils ménagers, etc. La plateforme d’intelligence artificielle de TechSee peut reconnaître notamment les composantes, les ports, les câbles et les voyants DEL pour détecter les problèmes et suggérer des solutions aux clients, aux agents de centres de contact et aux techniciens sur le terrain.

« Les exigences de distanciation physique mises en place en raison de la COVID-19 et les projets de transformation numérique ont fait augmenter de façon marquée la demande pour les technologies permettant d’offrir un service à la clientèle sans contact, a expliqué Eitan Cohen, chef de la direction de TechSee. Notre technologie d’automatisation visuelle est au cœur de ce mouvement qui prend actuellement de l’ampleur de manière exponentielle, car les entreprises cherchent à réduire les coûts et à optimiser leurs stratégies en matière d’expérience client. Notre objectif est de faire disparaître les guides d’utilisation et de les remplacer par des assistants dynamiques en RA. »

Avec la pandémie de COVID-19, les solutions de TechSee sont devenues essentielles pour les entreprises qui cherchent des moyens de résoudre les problèmes des clients sans compromettre la santé et la sécurité de tous. En effet, dans bien des cas, il n’est plus possible d’envoyer des techniciens sur le terrain ou de leur permettre d’entrer dans les résidences privées. Même lorsque des visites en personne peuvent être effectuées, les organisations cherchent à réduire les déplacements et adoptent des solutions de résolution à distance qui sont plus rentables et plus efficaces. TechSee a récemment fait l’annonce d’un partenariat commercial avec Verizon qui vise à régler cet enjeu en rendant l’assistance visuelle accessible aux clients.

D’autres partenariats d’affaires ont été conclus avec, entre autres, Vodafone, Orange, Liberty Global, Accenture, Hitachi et Lavazza.

« L’assistance visuelle à distance est en voie de devenir une technologie incontournable pour toutes les entreprises axées sur les clients qui cherchent à optimiser leurs activités, a affirmé Alex Kayyal, partenaire et chef des activités internationales, Salesforce Ventures. Les avantages pour les entreprises et leurs clients sont difficiles à ignorer. Le secteur a subi une transformation radicale, et nous sommes emballés par la solution d’assistance à la clientèle novatrice que TechSee souhaite offrir sur le marché. »

TechSee s’attache à résoudre un grand nombre de problèmes qui se posent depuis toujours dans les centres de contact et lors des opérations sur le terrain. Sa technologie permet de réduire les efforts des clients, de diminuer les coûts élevés associés aux déplacements et aux retours de produits, d’améliorer la productivité et l’efficacité des agents de soutien et des techniciens, et de diminuer le volume d’appels en augmentant l’utilisation du libre-service. Dans certains cas, elle permet aux entreprises d’économiser des centaines de milliers de dollars par mois tout en améliorant la satisfaction des clients et la mobilisation des employés.

« Nous ne pourrions être plus satisfaits des progrès réalisés par TechSee depuis que OurCrowd a fourni le capital d’amorçage en 2017, a déclaré Jon Medved, chef de la direction de OurCrowd. Et même si l’entreprise a déjà beaucoup progressé, nous savons que le meilleur reste à venir. »

Les capitaux injectés seront utilisés pour pénétrer de nouveaux marchés et segments verticaux, et pour élargir l’offre de produits et les capacités de TechSee.

« Les entreprises novatrices comme TechSee révolutionnent le parcours du client en opérant une transformation numérique, afin d’offrir une valeur réelle et d’apporter des améliorations, a affirmé Rich Osborn, partenaire directeur, TELUS Capital de risque. Nos investissements dans les chefs de file du marché, comme TechSee, visent à appuyer le développement de technologies sécuritaires et novatrices permettant d’améliorer l’expérience client, un objectif parfaitement en phase avec notre culture d’entreprise, qui est d’accorder la priorité aux clients. Nous nous réjouissons à l’idée de faciliter la mise au point de ces futures innovations. »

La technologie de TechSee a récemment été reconnue dans le rapport 2020 Cool Vendors de Gartner sur les solutions de gestion de la relation client axées sur le service à la clientèle et le soutien. L’entreprise, qui a réuni 54 millions de dollars en financement jusqu’à présent, figure aussi sur la liste des entreprises novatrices de 2020 de Fast Company et a remporté le 21e prix CRM Excellence Award de TMC.

De plus amples renseignements se trouvent à techsee.me.

À propos de TechSee TechSee révolutionne le secteur de l’expérience client grâce à la première solution de communication visuelle basée sur la vision par ordinateur propulsée par l’intelligence artificielle et la réalité augmentée. Cette technologie permet aux entreprises partout dans le monde d’offrir une meilleure assistance à la clientèle, d’améliorer la qualité de leur service et de réduire les coûts. TechSee est dirigée par des vétérans du secteur cumulant des années d’expérience en technologies mobiles, en intelligence artificielle et en mégadonnées. L’entreprise a son siège social à Tel-Aviv et possède des bureaux à New York, Londres et Madrid. Pour en savoir plus, visitez techsee.me.

À propos de Salesforce Ventures Salesforce, chef de file mondial en gestion de la relation client, cherche à rapprocher les entreprises de leurs clients à l’ère numérique. Salesforce Ventures, l’unité d’investissement mondial de Salesforce, investit dans les technologies de gestion d’entreprise de la prochaine génération afin d’élargir la puissance de la plateforme Salesforce. Salesforce Ventures met en place le plus important écosystème d’entreprises infonuagiques axées sur les affaires au monde et donne à ses clients l’accès à cette technologie. Les entreprises financées par capital de risque profitent de financement, de conseils stratégiques et de soutien aux opérations et peuvent facilement s’associer au programme Pledge 1% afin d’ancrer la philanthropie dans leur modèle d’affaires. Depuis 2009, Salesforce Ventures a investi dans plus de 375 entreprises situées dans 22 pays, notamment DocuSign, GoCardless, Guild Education, nCino, Snowflake, Twilio et Zoom. Pour en savoir plus, visitez salesforce.com/ventures.

À propos de OurCrowd OurCrowd est une plateforme d’investissement de capital de risque à l’échelle mondiale qui permet aux sociétés et aux particuliers d’investir et de participer au développement d’entreprises émergentes. Investisseur de capital de risque le plus actif en Israël, OurCrowd évalue et sélectionne des entreprises, investit du capital et offre à son réseau mondial un accès incomparable à l’investissement conjoint. Elle donne également accès à des relations, des talents et un flux de propositions d’investissement. OurCrowd crée de la valeur pour les entreprises financées par capital de risque tout au long de leur cycle de vie en offrant du mentorat, en embauchant des conseillers spécialisés, en naviguant les rondes de suivi et en créant des occasions grâce à son réseau de partenariats multinationaux. Avec 1,5 milliard de dollars de fonds engagés et des investissements dans 220 entreprises financées par capital de risque et 22 fonds de capital de risque, OurCrowd permet à ses 55 000 membres composés de particuliers agréés et d’investisseurs institutionnels, de sociétés de gestion de patrimoine familial et de partenaires de capital de risque d’investir conjointement, selon les mêmes modalités. Le portefeuille de OurCrowd est diversifié entre les secteurs et les phases, avec des investissements qui vont du financement d’amorçage et des cycles de série A jusqu’aux dernières étapes et aux firmes précédant un PAPE. Depuis la mise sur pied de la société en 2013, les entreprises financées par capital de risque de OurCrowd ont été acquises par plusieurs grandes marques prestigieuses comme Microsoft, Uber, Canon, Oracle, Nike et Intel. Pour vous inscrire et participer, visitez ourcrowd.com.

À propos de TELUS Capital de risque Fondé en 2001, l’organe d’investissement stratégique de TELUS Corporation (TSX : T, NYSE : TU), TELUS Capital de risque, est un des fonds de capital de risque d’entreprise les plus actifs au Canada. À ce jour, TELUS Capital de risque a investi dans plus de 70 sociétés principalement axées sur les technologies d’avant-garde, comme les technologies de la santé, l’Internet des objets, l’intelligence artificielle et la sécurité. TELUS Capital de risque est un partenaire d’investissement actif qui soutient les entreprises de son portefeuille en leur donnant accès à du mentorat, au vaste réseau de partenaires d’affaires et d’investissement de TELUS ainsi qu’à ses technologies et réseaux à large bande, en plus de faire la promotion de nouvelles solutions au sein de l’écosystème TELUS. Pour en savoir plus, rendez-vous à ventures.telus.com.

À propos de Scale Venture Partners Scale est une société de capital de risque basée à Silicon Valley dont l’actif sous gestion se chiffre à 1,3 milliard de dollars. Nous comptons parmi les premiers investisseurs de précurseurs dans le domaine des logiciels-services comme Bill.com, Box, DocuSign, HubSpot, JFrog et RingCentral. Aujourd’hui, nous investissons dans la prochaine génération d’entreprises qui mettent au point des logiciels de gestion d’entreprise exceptionnels, comme WalkMe, CircleCI, KeepTruckin, BigID et Lever. Pour en savoir plus, visitez scalevp.com.

À propos de Planven Entrepreneur Ventures Planven Entrepreneur Ventures (PEV) est un fonds de capital de risque qui investit à l’échelle mondiale dans des solutions technologiques de pointe destinées aux marchés en croissance rapide des services interentreprises. La société tire profit d’un réseau d’entreprises unique en Europe et d’une solide présence en Israël. PEV investit dans le cadre de cycles d’investissement de série A (dernières étapes), B et C auprès d’entreprises qui génèrent des revenus. Les secteurs visés sont l’intelligence artificielle, les mégadonnées, la cybersécurité et les technologies de la santé. PEV appuie les entreprises durant leur expansion, en Europe et aux États-Unis. Pour en savoir plus, visitez planvenev.com.