TechSee lance la première plateforme extensible d’assistant en réalité amplifiée basée sur la vision par ordinateur propulsée par l’intelligence artificielle
TechSee lance la première plateforme extensible d’assistant en réalité amplifiée basée sur la vision par ordinateur propulsée par l’intelligence artificielle
EVE Cortex utilise des réseaux neuronaux et des données synthétiques pour apprendre en quelques heures plutôt qu’en quelques mois afin de fournir de puissantes applications de libre-service
TEL-AVIV et NEW YORK, le 23 juin 2021 – TechSee, chef de file du marché des solutions de service à la clientèle basées sur la vision par ordinateur, a annoncé aujourd’hui le lancement d’EVE Cortex, la plateforme d’intelligence artificielle (IA) de prochaine génération de l’entreprise qui est en mesure d’apprendre des milliers de produits, de modèles et de pièces à partir de seulement quelques points de données. EVE Cortex utilise à la fois des données synthétiques et des réseaux neuronaux fondés sur l’IA pour apprendre en quelques heures, ce qui en fait la première plateforme de libre-service en réalité amplifiée (RA) interactive et entièrement extensible destinée à une utilisation à grande échelle et offrant des dizaines d’applications pour les consommateurs et les entreprises. Découvrez le fonctionnement d’EVE Cortex.
Tout au long de la dernière année, les entreprises se sont tournées vers les vidéos et la réalité amplifiée pour communiquer avec leurs clients et se sont rendu compte que les données tirées de ces échanges pouvaient être utiles à des solutions fondées sur l’IA. Toutefois, les entités ont rapidement découvert qu’il n’est pas simple d’utiliser ces données aux fins d’une plateforme basée sur la vision par ordinateur. Elles ont été dissuadées par les besoins de main-d’œuvre spécialisée, les coûts inconnus, ainsi que les mois ou les années nécessaires pour la collecte de données et la formation. Permettre à une solution d’IA de reconnaître des milliers d’appareils pour consommateurs (sans parler de leur dépannage, leur réparation et leur vente incitative) à partir de données visuelles était un défi impossible à relever.
EVE Cortex change la donne du tout au tout. Elle s’appuie sur le premier assistant en réalité amplifiée lancé dans le secteur par TechSee en 2018 pour permettre aux entreprises de configurer leurs propres processus de libre-service visuel à une fraction du coût et en moins de la moitié du temps qu’il fallait auparavant. Il n’est pas nécessaire d’avoir une connaissance approfondie de la codification, des langages de programmation ou des algorithmes pour configurer ces processus.
Le résultat final est un assistant visuel qui permet aux téléphones intelligents et aux tablettes de voir ce que voit le client. Les utilisateurs n’ont qu’à pointer la caméra de leur téléphone intelligent ou de leur tablette vers un appareil pour que l’IA soit en mesure de faire le dépannage et de résoudre les problèmes. Ils n’ont pas besoin d’appeler le soutien à la clientèle ou d’attendre un technicien pendant des heures.
« Le futur est arrivé, et il est temps de dire adieu aux manuels de l’utilisateur et bonjour aux assistants en réalité amplifiée, a affirmé Eitan Cohen, chef de la direction de TechSee. Les assistants virtuels capables de voir, d’entendre, de lire et d’interagir vont transformer la manière de fournir de l’aide aux consommateurs et aux employés, tout en faisant économiser des millions de dollars aux entreprises et en leur permettant de générer de nouveaux revenus. »
Les grandes entreprises peuvent ainsi économiser des millions de dollars grâce à la réduction de leurs volumes d’appels, à l’augmentation des taux de résolution en un seul appel, à la réduction des déplacements et des rendez-vous des techniciens, à la diminution des taux de retour des produits, à l’augmentation de la vente incitative et à l’amélioration de l’expérience client.
« Nous avons été témoins d’innovations incroyables dans de nombreux secteurs, qui ont émergé surtout par nécessité en raison de la pandémie mondiale, et c’est ce qui est arrivé avec les innovations en matière d’expérience client, a déclaré Rich Osborn, associé directeur, TELUS Capital de risque. À titre d’investisseur, mais surtout de client et d’utilisateur précoce des solutions de TechSee, TELUS est consciente qu’EVE Cortex a le potentiel de moderniser le parcours des clients et d’accélérer leur accès à du soutien et la résolution de leurs problèmes en révolutionnant l’expérience libre-service des utilisateurs. »
Selon Gartner, seulement 9 pour cent des interactions en libre-service permettent véritablement de résoudre le problème du client. Les assistants en réalité amplifiée, une nouvelle catégorie lancée sur le marché par TechSee en 2019, permettent d’intégrer des « yeux intelligents » aux canaux de libre-service et offrent une foule de nouvelles possibilités d’utilisation.
● Déballage des produits : EVE Cortex accompagne les consommateurs pendant qu’ils déballent et configurent divers appareils électroniques grand public, qu’il s’agisse de caméras de sécurité, de réseaux maillés ou de thermostats intelligents.
● Enregistrement des produits et activation de la garantie : Les fabricants et les détaillants d’appareils électroniques grand public utilisent EVE pour simplifier l’enregistrement de la garantie et consigner les renseignements sur le client en quelques secondes afin de saisir des occasions de vente incitative.
● Explication des factures : Les fournisseurs de services permettent à EVE d’expliquer la facturation aux consommateurs lorsqu’elle lit des dispositifs comme des compteurs d’eau, de gaz ou d’électricité et des terminaux de point de vente.
● Aide pour la souscription et les demandes de règlement d'assurance : Les titulaires de police utilisent EVE Cortex pour consigner les dommages touchant des biens assurés ou pour déterminer des éléments qu’ils veulent assurer en vue de procéder à une souscription virtuelle.
● Vérification des travaux : EVE Cortex atteste qu’un technicien sur le terrain a effectué une réparation avec succès en examinant le travail au moyen de la caméra de son téléphone intelligent ou de sa tablette ou de lunettes en réalité amplifiée. Des dizaines de milliers de techniciens sur le terrain aux États-Unis l’utilisent déjà dans le cadre de l’installation de boîtiers de fibre optique.
Des entreprises comme Vodafone, TELUS, Orange et Hippo ont commencé à utiliser EVE Cortex pour fournir des instructions visuelles détaillées à leurs clients au moyen d’une solution simple de réalité amplifiée, sans l’aide d’un représentant du soutien à la clientèle ou d’un technicien en personne.
« Au sein de Hippo, nous avons amélioré l’expérience client en offrant des outils et des services dont les propriétaires ont besoin pour protéger leur maison de façon proactive, a affirmé Omeed Kazemi, directeur des activités d’exploitation de Hippo. Notre équipe de souscription utilise TechSee pour obtenir des renseignements essentiels en format numérique pendant le processus d’intégration sans qu’il soit nécessaire de planifier une inspection en personne et aide l’équipe de Hippo Home Care à mener des enquêtes à distance sur les problèmes d’entretien et de réparation des maisons qui surviennent inévitablement pour tout propriétaire. Ces renseignements aident Hippo à offrir de meilleurs délais de réponse et un service de grande qualité à ses clients. »
Pour en savoir plus, visitez www.techsee.me.
À propos de TechSee
TechSee révolutionne le secteur de l’expérience client grâce à la première solution de communication visuelle basée sur la vision par ordinateur propulsée par l’intelligence artificielle et la réalité amplifiée. Cette technologie permet aux entreprises partout dans le monde d’offrir une meilleure assistance à la clientèle, d’améliorer la qualité de leur service et de réduire les coûts. TechSee est dirigée par des vétérans du secteur cumulant des années d’expérience en technologies mobiles, en intelligence artificielle et en mégadonnées. L’entreprise a son siège social à Tel-Aviv et possède des bureaux à New York, Londres et Madrid. Pour en savoir plus, visitez www.techsee.me.