Processus de recours hiérarchique pour les clients des services résidentiels

Nous avons mis ce processus en place pour nous assurer que les clients sont écoutés et qu’aucun de leurs problèmes demeure non résolu.

Si vous avez déjà parlé à un membre de notre équipe et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez suivre le processus ci-dessous pour entrer en contact avec l’équipe responsable des recours hiérarchiques.

Pour les services sans fil, comme les services mobiles, les services mobiles prépayés ou le PEP :

1. Composez le 1-866-558-2273
2. Votre appel sera acheminé au système de messagerie automatisée. Dites « parler à un agent »
3. Vous serez invité à fournir plus d’informations. Indiquez la raison de l’appel, comme « problème lié aux services mobiles » ou « problème lié à la facturation ». Votre appel sera acheminé à la file d’attente appropriée pour parler à un membre de l’équipe
4. Une fois la connexion établie avec le membre de l’équipe, dites-lui que vous avez un problème non résolu et demandez-lui de parler à l’équipe responsable des recours hiérarchiques.

Pour les services résidentiels, comme Internet, Télé OPTIK, Pik TV et la téléphonie résidentielle :

1. Composez le 1-888-811-2323
2. Votre appel sera acheminé au système de messagerie automatisée. Dites « parler à un agent »
3. Vous serez invité à fournir plus d’informations. Indiquez la raison de l’appel, comme « problème lié au service Internet » ou « problème lié à la facturation ». Votre appel sera acheminé à la file d’attente appropriée pour parler à un membre de l’équipe
4. Une fois la connexion établie avec le membre de l’équipe, dites-lui que vous avez un problème non résolu et demandez-lui de parler à l’équipe responsable des recours hiérarchiques.

Pour les services de sécurité, notamment Maison connectée de TELUS et ADT par TELUS :

1. Composez le 1-855-640-1851
2. Votre appel sera acheminé au système de messagerie automatisée. Dites « parler à un agent »
3. Vous serez invité à fournir plus d’informations. Indiquez la raison de l’appel, comme « problème lié à Maison connectée » ou « problème lié à la facturation ». Votre appel sera acheminé à la file d’attente appropriée pour parler à un membre de l’équipe
4. Une fois la connexion établie avec le membre de l’équipe, dites-lui que vous avez un problème non résolu et demandez-lui de parler à l’équipe responsable des recours hiérarchiques.