Options de paiement pour les frais de Mobilité en retard

Mettre en place un plan de paiements pour vos frais de Mobilité en retard

Entente de paiement au titre des services mobiles

Je ne pas fait mon paiement à temps et mon compte est en souffrance. Que puis-je faire?

La meilleure option demeure de régler votre facture immédiatement. Dans le cas contraire, vous pouvez éviter le débranchement de votre service en négociant une entente de paiement, en vertu de laquelle vous êtes autorisés à payer votre facture à une date ultérieure.

Pour savoir si vous êtes admissibles à une entente de paiement, rendez-vous dans la section Facturation de Mon TELUS. Le cas échéant, vous verrez une option permettant de configurer une entente de paiement.

Même s'il y a entente de paiement, veuillez noter qu'il se peut que des frais de paiement en retard soient portés à votre compte, ou que votre cote de crédit soit affectée.

Mon service a été débranché, car mon compte est en souffrance. Comment puis-je rétablir le service? Dans combien de temps mon service sera-t-il rebranché?

La meilleure option demeure de régler votre facture immédiatement. Dans le cas contraire, vous pouvez éviter le débranchement de votre service en négociant une entente de paiement, en vertu de laquelle vous êtes autorisés à payer votre facture à une date ultérieure.

Pour savoir si vous êtes admissibles à une entente de paiement, rendez-vous dans la section Facturation de Mon TELUS. Le cas échéant, vous verrez une option permettant de configurer une entente de paiement.

Une fois que nous avons reçu l'entente de paiement en ligne, nous rétablirons votre service rapidement, soit en général au cours de l'heure qui suit. Veuillez vous assurer de fermer et d'ouvrir à nouveau votre téléphone pour le réactiver.

Des frais de rebranchement seront-ils portés à mon compte une fois le service rétabli?

Oui, des frais de rebranchement de 35 $ apparaîtront sur votre prochaine facture.

Comment puis-je effectuer mon paiement?

Vous pouvez payer par carte de crédit, en ligne ou par téléphone. Les paiements par carte de crédit sont traités immédiatement.

Vous pouvez également effectuer votre paiement auprès de votre institution financière (en vous adressant à un caissier ou au guichet automatique). Cependant, vous devrez compter trois jours ouvrables pour le traitement. En d'autres termes, si vous choisissez cette option, veuillez effectuer votre paiement au moins trois jours avant la date d'échéance.

Qu'arrivera-t-il si j'omets d'effectuer un paiement?

Si vous omettez d'effectuer vos paiements, votre service sera débranché et vous devrez payer des frais de rebranchement de 35 $, le cas échéant. Votre cote de crédit peut également en être affectée.

Reporter un paiement au titre des services mobiles

J'ai effectué un paiement auprès de mon institution financière et j'ai peur que TELUS ne l'ait pas encore reçu. Que puis-je faire?

Si vous avez payé la totalité du solde de votre compte (ou davantage), il se pourrait que vous puissiez nous informer en ligne qu'un paiement a été effectué.

Pour voir si vous êtes admissibles à ce service, rendez-vous dans la section Facturation de Mon TELUS. Le cas échéant, vous verrez une option permettant de nous aviser d'un paiement effectué récemment.

Mon service a été débranché et j'ai avisé TELUS qu'un paiement avait été effectué. Dans combien de temps mon service sera-t-il rebranché?

Une fois que nous avons reçu votre avis de paiement en ligne, nous rétablirons votre service rapidement, soit en général au cours de l'heure qui suit. Veuillez vous assurer de fermer et d'ouvrir à nouveau votre téléphone pour le réactiver.

Des frais de rebranchement seront-ils portés à mon compte une fois le service rétabli?

Oui, des frais de rebranchement de 35 $ apparaîtront sur votre prochaine facture.

J'aimerais aviser TELUS qu'un paiement partiel a été effectué. Puis-je le faire en ligne?

Si vous avez payé la totalité du solde de votre compte (ou davantage), il se pourrait que vous puissiez nous informer en ligne qu'un paiement a été effectué.

Pour voir si vous êtes admissibles à ce service, rendez-vous dans la section Facturation de Mon TELUS. Le cas échéant, vous verrez une option permettant de nous aviser d'un paiement effectué récemment.

Avez-vous trouvé la solution à votre problème?

Oui Non

Le cas échéant, veuillez nous en faire part, nous mettons à jour régulièrement nos rubriques d'aide.

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