Nouveau client TELUS

Pour commencer, ayez votre appareil et votre ancienne carte SIM en main, et n’annulez pas votre numéro de téléphone auprès de votre fournisseur de services actuel. Une fois que vous aurez reçu votre appareil, suivez les étapes à telus.com/montelus pour transférer votre numéro à TELUS :

1. Ne vous débarrassez pas de votre ancienne carte SIM. Insérez votre ancienne carte SIM dans un téléphone allumé à portée de main. Cela sera nécessaire pour la vérification de votre demande de transfert par votre ancien fournisseur de service
2. Ouvrez une session dans Mon TELUS ou inscrivez-vous à telus.com/montelus
3. Dans la section Forfaits et Appareils, sélectionnez le numéro que vous souhaitez changer
4. Sélectionnez Gérer votre numéro de téléphone
5. Sélectionnez Transférer votre numéro de téléphone
6. Entrez tous les renseignements demandés, y compris le numéro à transférer
7. Vous recevrez un message texte sur l’ancienne carte SIM de la part de votre ancien fournisseur de service dans les minutes suivantes. Vous devez répondre au message texte dans un délai de 90 minutes pour confirmer le transfert

Apprenez comment transférer votre numéro de téléphone Canadien à votre nouvel appareil.

Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone, consultez la section ci-dessus. Si ce n’est pas nécessaire, vous pouvez continuer à configurer votre carte SIM.

Nouvelle carte SIM

1. Assurez-vous que l’appareil est éteint
2. Repérez la fente pour carte SIM sur votre nouvel appareil (consultez le guide du fabricant au besoin)
3. Insérez la nouvelle carte SIM
4. Allumez votre appareil et effectuez la mise en service automatique (si vous n’avez pas de forfait de données, vous devrez peut-être vous brancher au réseau Wi-Fi pour terminer la mise en service)
5. Redémarrez votre appareil

Nouvelle carte SIM intégrée

1. Allumez l’appareil
2. Connectez-vous au réseau Wi-Fi, sinon le téléchargement de la carte SIM intégrée ne fonctionnera pas
3. Suivez les instructions à l’écran de votre nouvel appareil et sélectionnez la configuration sans carte SIM
4. Balayez le code QR sur le bon de carte SIM intégrée de TELUS à l’aide de l’appareil photo de l’appareil
5. Redémarrez votre appareil
6. Si vous avez un problème ou besoin d’aide, vous pouvez consulter la page de soutien sur le bon de carte SIM intégrée

Avec Mon TELUS, vous pouvez gérer tous vos services mobiles en ligne et dans l’application Mon TELUS.

Ouvrez une session dans l’application Mon TELUS pour effectuer n’importe laquelle des activités suivantes :

• Consulter votre facture mensuelle et les factures antérieures, effectuer des paiements en ligne et configurer les arrangements de paiement ou les paiements préautorisés
• Surveiller votre utilisation des données, des appels et des textos avec tous les appareils de votre compte
• Consulter les détails de votre forfait. Changer de forfait si vous avez besoin de plus de données par mois
• Ajouter ou supprimer vos options mensuelles pour des services comme les appels ou les textos interurbains internationaux ou acheter des options Express et des ajouts de données s’il vous en faut plus pour terminer le cycle de facturation
• Vous déplacer à l’extérieur du Canada. Confirmer la couverture de voyage pour vos appareils et apprendre comment utiliser votre appareil en voyage
• Mettre à jour votre adresse et changer de numéro de téléphone, transférer votre carte SIM et effectuer d’autres changements dans le compte

Cliquez ici pour ouvrir une session sur Mon TELUS.

En savoir plus sur l’utilisation de Mon TELUS dans la section de soutien.

Votre première facture sera différente des autres. Comme tous les fournisseurs, TELUS facture un mois à l’avance. Cela signifie que votre première facture comprend :

Les frais mensuels des forfaits et des options pour le prochain mois au complet. Exemple :

• Forfait Sans tracas Multi illimité : 75 $
• Paiements faciles mensuels de TELUS : 33 $

Frais partiels de la date de mise en service jusqu’à la fin du cycle de facturation. Les frais partiels figureront uniquement sur votre première facture, ou si vous changez de forfait et d’options. Exemple :

• Frais partiels : 44,35 $

Frais de service uniques. Exemple :

• Frais de connexion : 50 $

Il faut prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que les crédits pour offres promotionnelles soient inscrits sur la facture.

Regardez cette vidéo ou visitez notre page de soutien pour en apprendre davantage sur votre première facture et sur les autres types de frais.

Envoi de la première facture : TELUS offre la facture électronique. Vous recevrez un avis de facture électronique par courriel ou par texto de deux à cinq jours après la fin de votre cycle de facturation.

Gérer votre facture et vos paiements en ligne :

1. Téléchargez l’application Mon TELUS et inscrivez-vous
2. Allez à l’onglet Facturation pour consulter votre facture et l’entente de service, et pour régler les options d’avis de facture électronique et de paiement

Services au prorata : La quantité de données et de minutes que vous consommez à compter de la date de mise en service ou de modification de votre compte jusqu’au cycle de facturation sera facturée au prorata. Vous devrez donc patienter jusqu’au prochain cycle de facturation pour avoir accès à la quantité totale des données ou des minutes. Apprenez-en plus sur le calcul des données au prorata.

Confirmation des détails de votre nouveau forfait : Pour vérifier ce qui est compris dans votre nouveau forfait, ouvrez une session dans l’application Mon TELUS et sélectionnez Forfait et Appareils. Vous pouvez également consulter votre entente de service qui se trouve au bas de l’onglet « Facturation ».

Régler des problèmes de données

Configuration du courriel : Apprenez comment configurer le courriel sur votre appareil mobile.

Configuration de la messagerie vocale : Apprenez comment configurer la messagerie vocale sur votre appareil mobile.

Apprendre à connaître votre nouvel appareil : Pour en savoir plus sur les fonctions de votre téléphone, visionnez les tutoriels sur l’appareil en question ici. Il vous suffit de choisir votre type d’appareil et l’information recherchée.

Vous éprouvez des difficultés? La première chose à essayer, c’est d’éteindre votre appareil et de le rallumer. Souvent, ça règle le problème. Voici quelques options qui s’offrent à vous si le problème persiste :

• Pour toute question, vous pouvez clavarder avec l’Assistant TELUS dans l’application Mon TELUS ou sur telus.com
• Pour obtenir des instructions détaillées, consultez les pages du Soutien de TELUS
• Pour obtenir un soutien propre à votre téléphone, téléchargez l’application Inspection d’appareil TELUS et effectuez un test diagnostique
• Le forum TELUS Neighbourhood est là pour vous aider. Vous pouvez poser des questions à d’autres utilisateurs de TELUS, trouver des réponses à des questions que d’autres ont posées et soumettre des idées d’améliorations du service