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Health Hut
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Health Hut : garder contact pendant la pandémie

Ontario · 21 juil. 2020

Tara Miller, de Health Hut à Toronto

Site Internet: https://shophealthhut.com/

Instagram: @shophealthhut


L’entreprise de Tara Miller a démarré dans une ancienne cabane à crème glacée de la station-service de sa mère à Muskoka. L’expérience en personne a donc toujours été au cœur de son succès. Tara a dû s’adapter lorsque la pandémie a frappé et découvrir de nouvelles façons de créer des liens significatifs avec ses clients tout en restant fidèle à ses racines.

« Nous sommes passés en mode débrouillardise. Ma priorité, après la sécurité, était de garder nos clients heureux. Nous sommes plus qu’une boutique en ligne, et j’ai fait de mon mieux pour que les choses restent ainsi. » — Tara Miller, propriétaire de Health Hut.  

À ses débuts, Health Hut était un trésor caché juste au nord de la ville. La petite entreprise faisait des pieds et des mains pour convaincre les propriétaires de chalet de se ranger pour découvrir son offre unique de soins pour la peau et produits naturels. Dix ans plus tard, l’entreprise compte une boutique beaucoup plus grande à Toronto et une boutique en ligne qui propose une gamme élargie de produits qui visent la santé et le mieux-être.

« Nous choisissons avec soin des produits qui vous font sentir bien, explique la propriétaire, ainsi que des articles douillets, comme des couvertures, des bougies et des fleurs fraîchement coupées. Nous encourageons toujours une approche inclusive et intuitive du mieux-être. »

Comme tant d’entrepreneurs, Tara a craint le pire pour son entreprise lorsque les mesures de confinement ont été instaurées.

« Quand la pandémie a frappé, je n’avais aucune idée de ce qui nous attendait. J’étais terrifiée à l’idée de perdre l’entreprise dans laquelle je m’investissais pleinement depuis 10 ans, raconte Tara. Mais les gens ont continué à acheter. Ils ont continué à téléphoner et à envoyer des courriels et des messages. Ils voulaient nous soutenir. »

Sa petite équipe a commencé à livrer elle-même les achats dans la mesure du possible pour assurer un service rapide. De plus, elle appelle les clients et leur écrit beaucoup plus qu’avant pour faire des recommandations et prendre des nouvelles. « C’est une expérience belle et étrange à la fois, constate Tara. J’admets que ce n’est pas toujours le modèle le plus durable, surtout avec une petite équipe, mais nous ne serions pas là sans l’appui de notre collectivité. »

Parallèlement, Tara a élargi son réseau et acquis de puissants alliés alors que les petites entreprises se serrent les coudes pendant cette période difficile.  

« J’ai découvert de merveilleux propriétaires de petites entreprises à qui je n’avais jamais parlé auparavant. Ce n’est pas une affaire de concurrence, mais de bienveillance. Les gens ont été si généreux : ils ont fait don de masques, partagé leurs contacts, pris des nouvelles et offert de judicieux conseils. »

Ce n’est pas tout à fait la réalité à laquelle nous sommes habitués, mais elle n’en est pas moins inspirante.

« Il se produit quelque chose de magnifique, dit Tara. Je pense que le milieu des petites entreprises n’a jamais été aussi fort. »

Vous pouvez magasiner sur la boutique en ligne, et Health Hut offre le ramassage à l’extérieur de sa boutique de Toronto. Suivez Health Hut sur Instagram pour ne rien manquer.   

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