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TELUS Impact Social
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Victor, âgé de 9 mois

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La technologie à la rescousse du Téléthon Opération Enfant Soleil

Jul 14, 2020

Victor, âgé de 9 mois, peut continuer à recevoir des traitements pédiatriques grâce à Opération Enfant Soleil. Crédit photo K Beaulieu

Comme bon nombre d’organismes philanthropiques, Opération Enfant Soleil a vu ses revenus chuter avec la pandémie. Presque du jour au lendemain, alors que les mesures d’urgence prenaient effet dans toute la province, une part importante des revenus de l’organisation - qui existe pour subvenir aux besoins médicaux des enfants malades du Québec - ont été soudainement menacée. Même son téléthon annuel populaire était en jeu.

Ceux aux rennes de l’organisation étaient inquiets. Sans collecte de fonds, les enfants vulnérables et leurs familles en paieraient certainement le prix.

Même en période de pandémie, « les besoins restent toujours aussi criants », explique Julie Lemieux, directrice générale d'Opération Enfant Soleil.

"La maladie frappe quand on s'y attend le moins."

C’est à ce moment-là que TELUS est intervenue pour vous aider.

Un téléthon virtuel

Rappelons que, depuis 1988, le Téléthon Opération Enfant Soleil permet d’amasser des fonds destinés au financement d’équipement spécialisé pour les unités de médecine et les salles de chirurgie pédiatriques partout au Québec. Les sommes recueillies servent aussi à doter les établissements hospitaliers de lieux plus chaleureux et mieux adaptés aux petits patients ainsi qu’aux familles. 

« Les lignes téléphoniques constituent l’outil le plus important pour nous », explique Julie Lemieux, qui s’apprête à vivre son premier Téléthon à la barre de l’organisme.

Dans la foulée de la COVID-19, il est devenu clair qu'une solution technique était nécessaire pour garder ces lignes ouvertes, tout en permettant aux bénévoles du téléthon de recevoir en des appels et des dons directement chez eux et en toute sécurité.

L’équipe technique de TELUS était impatiente de relever le défi de la logistique et a immédiatement proposé une solution novatrice, adaptée aux besoins de l’organisation.

TELUS facilite habituellement la prise de dons en prêtant ses centres d’appels de Montréal et de Rimouski de même qu’en mobilisant plus d’une centaine de ses employés, qui offrent de leur temps à l’occasion de ses Journées du bénévolat. Partenaire majeur du Téléthon depuis plus de 20 ans, l’entreprise en télécommunications a aussi permis de récolter à elle seule 4 millions de dollars pour la cause des enfants malades.

Cette année, en un temps record — et devant les obstacles qui se dressaient avec la tenue de l’événement —, l’équipe de TELUS a relevé ses manches en proposant un centre de contacts virtuels, en collaboration avec son partenaire Thrio. Le résultat ? Plus de 300 agents bénévoles des centres d'appels ont pu se connecter virtuellement aux donateurs grâce à la technologie infonuagique.

Josée fait partie de la centaine de membres de l'équipe TELUS qui participent aux efforts de financement virtuels d'Opération Enfant Soleil. Crédit photo TELUS

Un Téléthon au temps de la distanciation physique

Le 7 juin, le 33e téléthon annuel a été diffusé à la télévision partout au Québec comme prévu. Les directives de distanciation physique exigeaient un format simplifié, y compris des segments préenregistrés.

Mais malgré les changements, l'événement a toujours captivé le public, l'animatrice Ève-Marie Lortie gérant habilement les segments en direct, accompagnée de Maxime Landry, Annie Brocoli et Alain Dumas.

Et la nouvelle formule - également présenté en alternance sur la page Facebook de l'organisation –  ne faisait aucun compromis sur l’émotion et l’énergie caractéristiques de l’événement comme les rencontres touchantes avec les familles Soleil ou aux prestations musicales captées chez les artistes.

Khloé, 5 ans, utilise du matériel pédiatrique fourni par Opération Enfant Soleil. Crédit photo K Beaulieu

Mieux encore, les Québécois étaient au rendez-vous pour soutenir Opération Enfant Soleil et pour souligner leur engagement collectif à aider les enfants, malgré les épreuves difficiles qu’ils doivent affrontés en ces temps incertains. 14 261 donateurs individuels ont donné plus de 760 000 $ à la cause cette année.

Julie Lemieux est maintenant rassurée par l'avenir de l'organisation et le travail vital qu'elle fait pour soutenir les jeunes patients vulnérables :

Les politiques du gouvernement creusent davantage le fossé numérique au Canada et empêchent certaines régions de bénéficier d’une connexion Internet optimale.

« À Opération Enfant Soleil, on parle souvent de “petits miracles”. C’est ce qu’a accompli TELUS pour le Téléthon. C’est un soulagement de savoir que nous serons en mesure de prendre tous les appels, à distance. »

Un homme assis sur un rocher dans la nature travaillant sur un ordinateur portable.

Aidez à connecter les collectivités

De meilleures politiques du gouvernement sont nécessaires pour garantir aux Canadiens une meilleure connectivité.

Informez-vous.