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TELUS Impact Social
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Préparation aux situations d’urgence dans les collectivités

Apr 21, 2020

TELUS ne fait pas que répondre aux urgences; nous nous y préparons aussi. Toute l’année, nous nous efforçons de mettre en place un réseau redondant et robuste pour faire face aux urgences. « Lorsque nous recevons un appel du Comité de gestion des opérations d’urgence (CGOU), notre objectif est de pouvoir répondre qu’il n’y a aucune répercussion lorsqu’on nous demande comment les choses se passent ou ce qui s’est produit dans un secteur en particulier, » affirme Parm Sandhu, directeur général, Assurance du réseau – C.-B., au sein de l’équipe Exploitation du réseau et des systèmes. « Grâce à une préparation adéquate, nous arrivons à pleinement prêter main-forte aux collectivités en période de crise. » La planification facilite la préparation.

Parm et son équipe collaborent étroitement avec d’autres équipes, comme Gestion des événements de TELUS, Transport et opérations de commutation, et Assurance et intégrité du réseau IP, afin d’améliorer la redondance et la robustesse de notre réseau. De plus, les techniciens de l’équipe Infrastructures critiques effectuent l’entretien et la réparation périodiques des dispositifs de chauffage, de ventilation et de climatisation, des génératrices et des batteries afin de réduire les répercussions sur les collectivités en leur permettant d’avoir accès aux services téléphoniques et de données lorsqu’elles en ont besoin. Ensemble, ces équipes passent d’innombrables heures à concevoir des systèmes et à analyser des programmes d'entretien pour renforcer continuellement l’équipement en cas d’urgence, comme un incendie ou une inondation. Passer de la parole aux actes

En 2019, l’équipe du CGOU a contribué aux mesures de protection des collectivités et des infrastructures lors de quatre événements marquants.

Inondations printanières en Ontario et au Québec : Le printemps dernier, l’état d’urgence a été déclaré dans 38 municipalités de l’Ontario et du Québec en raison d’inondations majeures, qui ont forcé 10 000 personnes à évacuer leur foyer. TELUS a immédiatement contribué aux mesures d’urgence et de rétablissement par l’action bénévole et la coordination avec les autorités provinciales.

Feux de forêt en Alberta : Des milliers de personnes ont été forcées d’évacuer leur domicile en raison des feux de forêt ayant sévi dans le Nord-Ouest de l’Alberta au cours de l’été 2019. Lors de ces événements catastrophiques, le CGOU de TELUS est intervenu avec une série de mesures, dont le déploiement de terminaux intelligents dans les centres d’opérations d’urgence locaux et régionaux afin d’offrir des connexions réseau aux services d’urgence. Nous avons aussi installé des sites cellulaires temporaires pour servir les centres d’évacuation de Calling Lake et de La Crete ainsi que le centre des opérations d’urgence provincial de High Level. Enfin, nous avons fourni une connexion par fibre optique au centre des opérations d’urgence régional de Nordegg.

Ouragan Dorian : Le 7 septembre, les provinces de l’Atlantique étaient frappées par l’ouragan Dorian, de catégorie 2. En ont résulté des pannes d’électricité en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à l’Île-du-Prince-Édouard et à Terre-Neuve-et-Labrador. Au plus fort de la crise, plus de 500 000 abonnés ont été privés d'électricité, et quelque 145 000 clients des services mobiles de TELUS, Koodo et Public Mobile ont été touchés. Le CGOU est intervenu rapidement et TELUS a facilité la vie des clients touchés par l’ouragan en éliminant les frais d’utilisation excédentaire liés aux données à aux messages texte.

Tempêtes à Winnipeg : En octobre 2019, une tempête de neige accompagnée de forts vents a provoqué des pannes d’électricité à grande échelle dans le Sud du Manitoba, où 39 000 clients ont été privés de courant. Nous avons réagi en établissant, avec l’Organisation des mesures d’urgence du Manitoba, un processus de mobilisation officiel pour améliorer la connaissance de la situation et mieux coordonner les mesures d’atténuation, d’intervention et de rétablissement. Nous avons aussi sollicité plusieurs ordres de gouvernement et partenaires du secteur des télécommunications pour harmoniser nos efforts d’intervention et de récupération. Soutenir nos clients et la collectivité Dans ces quatre situations d’urgence, TELUS a maintenu ouvertes les voies de communication essentielles pour les clients, les membres de l’équipe et les premiers répondants, facilitant ainsi les interventions d’urgence vitales et permettant aux membres de la collectivité de rester en contact avec leurs proches. Les membres de notre équipe ont aussi travaillé sans relâche pour offrir des ressources et des services additionnels. Par exemple :

  • Nous avons fourni un apport en argent et en nature, y compris sous forme d’amélioration des infrastructures.

  • Nous avons fourni des trousses de toilette, des chargeurs de téléphone et un soutien financier à des organismes de bienfaisance enregistrés appuyant les efforts de reconstruction

  • Nous avons égalé les dons faits par les membres de l’équipe et encouragé les clients à faire des dons en magasin et par texto.

  • Nous avons annulé, pendant un certain temps, les frais d’utilisation excédentaire de données pour tous les clients des services mobiles dans les régions touchées.

  • Nous avons mis à niveau les services Wi-Fi publics dans des centres d’évacuation.

  • Nous avons fourni des téléphones satellites aux intervenants d’urgence.

  • Nous avons protégé les points critiques de notre réseau, de façon à ce que les clients puissent rester connectés.

  • Nous avons déployé des stations et des tours cellulaires mobiles pour augmenter la couverture et la capacité du réseau dans des endroits clés.

  • Nous avons mis à niveau notre réseau pour assurer la prise en charge d’un trafic accru dans les zones touchées.

Nous avons établi des relations avec nos partenaires pour nous préparer à d’éventuels incidents touchant leurs infrastructures et pouvant se répercuter sur le service offert aux clients de TELUS. Notre stratégie exemplaire d’intervention en cas d’urgence, les efforts déployés par l’équipe pour empêcher l’interruption des services et notre volonté indéfectible de soutenir la collectivité témoignent de notre engagement à l’égard de la population et des clients.