Comprendre votre facture de services résidentiels

Facture TELUS Québec


Pourquoi ma première facture est-elle plus élevée?

Veuillez noter que lorsque vous recevez votre première facture suite à l’ajout d’un nouveau service, il se peut que celle-ci soit plus élevée que les suivantes. Votre nouveau service étant payable un mois d’avance, vous retrouverez donc, sur votre première facture, vos frais mensuels prévus de même que des frais fractionnels qui correspondent au nombre de jours entre votre date d’abonnement et la date de votre première facture.

Soyez assuré que la situation se régularise dès le deuxième mois de facturation puisque seulement les frais du service mensuel du mois à venir vous seront facturés en plus de vos services payables à l'utilisation, tels que les interurbains.

L'exemple qui suit vous permettra de mieux comprendre votre facture.

  1. Numéro de facturation et numéro de compte
    Il s’agit de votre numéro de dossier et de votre numéro de compte pour vos services résidentiels avec TELUS. Il est important d’avoir ces renseignements lorsque vous nous contactez.

  2. Mois courant et total du mois courant
    Le montant « Mois courant » est la somme que vous devez avant les taxes, alors que le « Total mois courant » inclut les taxes fédérale et provinciale. Ces montants représentent les totaux de la section « Sommaire du mois courant ».

  3. Taxes de vente du Québec
    La taxe de vente du Québec (TVQ) se divise en deux volets, selon les produits et services qui se retrouvent sur votre facturation. C’est ce qui explique la présence des mentions QC RTI et QT Télécoms. La somme de ces deux taxes équivaut au pourcentage de la TVQ.

  4. Paiement avant la [date]
    Il s’agit de la date limite fixée pour le paiement de votre facture. Des frais de retard s’appliquent lorsque la facture est réglée après cette date. Si vous êtes abonné à un mode de prélèvement automatique, c’est à cette date que les fonds seront prélevés dans votre compte ou sur votre carte de crédit.

  5. Section détachable
    Cette portion de la facture doit être retournée par la poste avec votre paiement. Elle est également requise pour effectuer le paiement dans toute institution financière. Si vous souhaitez effectuer vos paiements par Internet avec votre institution financière, le numéro d’encaissement (composé de 19 chiffres) vous permettra de vous identifier.

  6. Numéro de paiement (Web ou téléphone)
    Aussi appelé « Numéro d’encaissement », ce numéro sert à identifier votre compte TELUS auprès de votre institution financière. Inscrivez ce numéro pour ajouter votre compte à la liste de vos Bénéficiaires (ou Fournisseurs ou Prestataires, selon l’institution) et régler vos factures en ligne.

  7. Sommaire du mois courant
    Ce tableau affiche le total de chacune des sections présentes sur la facture : « Frais divers »; « Frais mensuels »; « Demandes de service »; « Services payables à l'utilisation ».

  8. Frais mensuels
    Les frais mensuels regroupent l'ensemble des montants facturables mensuellement des produits et services pour lesquels vous êtes abonnés chez TELUS.

  9. Demandes de service
    Cette section présente l’ensemble des modifications apportées aux services détenus ou à la facturation de façon rétroactive.

  10. Services payables à l’utilisation
    Cette section rassemble tous les services payables à l'usage pour la Téléphonie, l'Internet et Télé OPTIK.

Comment puis-je obtenir mes factures antérieures?


Si vous êtes inscrits à l'Espace client, sachez que vous pouvez accéder en tout temps à votre facture du mois courant de même qu'à celle des 18 mois précédents.

Si vous n'êtes pas inscrits à l'Espace client ou si vous désirez obtenir une facture datant de plus de 18 mois, il vous suffit de nous faire parvenir votre demande écrite par la poste, par télécopieur ou encore par courriel. Prenez soin d'exposer clairement votre besoin et d'y inscrire un numéro de téléphone pour vous joindre au besoin. Veuillez prendre note que des frais de 2 $ par facture s'appliquent et que ces frais seront portés à votre prochaine facture.

Adresse postale :
TELUS travaux divers
281, boul. René-Lepage (R0811)
Rimouski (Québec)
G5L 7E4

Télécopieur : 1-888-881-0074
Courriel : sac@telus.com

Comment m'inscrire à la facture en ligne?


Pour vous inscrire à l'Espace client, rendez vous au telusquebec.com/espace-client. Vous aurez besoin d'une adresse courriel valide et de votre numéro de compte client que vous pourrez trouver sur une de vos factures. Vous pourrez accéder à votre facture en ligne. Vous pourrez consulter, télécharger en format PDF ou imprimer votre facture courante, ainsi que celles des 18 mois précédents. Une fois inscrit, vous recevrez un avis par courriel tous les mois lorsque votre facture sera disponible. C'est simple et pratique!

Quel procédé détermine mon cycle de facturation?


Le cycle de facturation est établi avec l'avant-dernier chiffre du numéro de téléphone, comme le montre en exemple le tableau qui suit.

Numéro de téléphone/ Cycle de facturation

  • 555-5515: 1er du mois
  • 555-5525: 22 du mois
  • 555-5535: 13 du mois
  • 555-5545: 4 du mois
  • 555-5555: 25 du mois
  • 555-5565: 16 du mois
  • 555-5575: 7 du mois
  • 555-5585: 28 du mois
  • 555-5595: 19 du mois
  • 555-5505: 10 du mois

Que dois-je faire pour obtenir mon exemption de taxes (personnes autochtones/amérindiennes)?


Pour être admissible à l'exemption des taxes sur une réserve, vous devez habiter la réserve et nous fournir votre numéro de bande à 10 chiffres.

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