Qu’est-ce que le service de patrouille?

Le service de patrouille prévoit l’envoi d’un gardien de sécurité formé et certifié à votre résidence en cas d’alarme d’intrusion pour évaluer si l’alerte est fondée.

Étant donné que 99 % des alarmes d’intrusion en sont de fausses, un nombre croissant de services de police n’envoient un patrouilleur sur place qu’après confirmation. Par conséquent, chacune des alarmes d’intrusion doit faire l’objet d’une vérification.

La centrale de TELUS tente de vérifier la validité de l’alarme en communiquant avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle, puis par téléphone au besoin. Trois situations peuvent alors se produire :

1. Si la centrale arrive à joindre quelqu’un, et que cette personne confirme que l’alerte n’est pas fondée, aucune autre mesure n’est prise.
2. Si la centrale arrive à joindre quelqu’un, et que cette personne confirme que l’alerte est fondée, les policiers sont avertis.
3. Si la centrale n’arrive pas à joindre quiconque, ou qu’il rejoint quelqu’un, mais que cette personne ne peut pas confirmer si l’alarme est fondée ou non, une patrouille est dépêchée sur les lieux pour effectuer une vérification. La centrale de TELUS continue entre-temps de tenter de confirmer l’alarme en appelant les personnes figurant sur la liste de contacts à joindre en cas d’urgence, et :
   • rappellera la patrouille si quelqu’un confirme que l’alarme n’est pas fondée, ou
   • avertira les policiers si quelqu’un confirme qu’il s’agit d’une véritable intrusion

Il est donc important de souligner que le service de patrouille ne remplace pas le service de police. La patrouille sert plutôt à évaluer à la place du client si une alarme d’intrusion est fondée ou non, ce qui est une étape nécessaire avant de dépêcher la police.

Remarque : TELUS surveille aussi d’autres situations d’alarme (incendie, dégât d’eau, catastrophe naturelle, etc.). Elle n’a toutefois recours au service de patrouille qu’en cas d’alarme d’intrusion.

Le service de patrouille prévoit l’envoi d’un agent de sécurité formé et certifié au domicile du client en cas d’alarme d’intrusion pour vérifier si l’alerte est fondée ou non.

L’accessibilité du service peut varier en fonction des villes.

La priorité du patrouilleur consiste à vérifier au moyen des actions suivantes si l’alarme d’intrusion est fondée ou non :

• Vérifier l’extérieur de la résidence, y compris le terrain qui l’entoure.
• Vérifier l’identité des personnes sur place.
• Inspecter les véhicules se trouvant sur place.

Si le patrouilleur confirme qu’il s’agit d’une intrusion :

• Il avertit les policiers et, au besoin, communique avec la centrale de surveillance de TELUS et/ou le client pour faire état de la situation.
• Il peut rester sur les lieux à la demande du client.

Remarque : Ce service entraîne des frais additionnels que le client doit préalablement autoriser.

Dans ce contexte, le Service de patrouille offre la tranquillité d’esprit pour les aspects suivants :

• Une visite des lieux garantie : Si ni vous ni votre contact d’urgence ne pouvez confirmer une alarme d’intrusion, le service de patrouille de TELUS se présentera et sécurisera les lieux. Comme des patrouilleurs sont en fonction en tout temps, ce service vient s’ajouter à la liste des personnes à joindre en cas d’urgence pour la vérification des alarmes.
• Une intervention rapide : Nos patrouilleurs sont toujours sur le terrain et prêts à se présenter dans les meilleurs délais possible chez un client.

Remarque : Nous ne pouvons garantir notre temps de réponse, car des retards peuvent être causés par des circonstances indépendantes de la volonté des patrouilleurs (trafic, météo, etc.).

• Des économies : Bien des municipalités imposent des frais élevés lorsque leur service de police se déplace pour une fausse alarme d’intrusion. Comme client du service Maison connectée de TELUS, vous évitez ces frais, car un patrouilleur est dépêché avant la police pour confirmer l’alarme.
• Un service de qualité : Nos patrouilleurs sont formés et certifiés; ils respectent les normes et règles généralement reconnues les plus rigoureuses de l’industrie. Des véhicules munis de GPS sont déployés pour faciliter une arrivée rapide sur les lieux.

TELUS ne facture aucuns frais pour le service de patrouille standard, qui comprend jusqu’à 4 déplacements par période de 12 mois. Des frais peuvent s’appliquer pour tout déplacement additionnel.

Lorsqu’un patrouilleur est dépêché, sa première tâche consiste à vérifier si l’alarme d’intrusion est fondée ou non. Ce service est compris avec les forfaits Maison connectée de TELUS offrant la sécurité monitorée par notre centrale d'alarme dans certaines villes uniquement.

Si le patrouilleur confirme qu’il s’agit d’une véritable intrusion, il peut fournir des services additionnels, comme rester sur les lieux.

Remarque: Ce service additionnel entraîne des frais.