Je ne pas fait mon paiement à temps et mon compte est en souffrance. Que puis-je faire?
La meilleure option demeure de régler votre facture immédiatement. Dans le cas contraire, vous pouvez éviter le débranchement de votre service en négociant une entente de paiement, en vertu de laquelle vous êtes autorisés à payer votre facture à une date ultérieure.

Qu’est-ce qu’un arrangement de paiement?
Un arrangement de paiement vous permet de diviser votre solde en un maximum de 3 versements et de protéger votre compte des interruptions, à condition que vous respectiez l’arrangement. Votre admissibilité dépendra de notre gestion des paiements et des conditions de l’arrangement de paiement.

Suis-je admissible à un arrangement de paiement?
Pour savoir si vous êtes admissible à un arrangement de paiement, allez à la page Facturation de Mon TELUS. Si vous êtes admissible, vous verrez un lien vers la page Prendre un arrangement de paiement.

Veuillez noter que l’arrangement de paiement ne prévient pas les frais de paiement tardif ou les effets négatifs possibles sur votre cote de crédit.

Mon service a été débranché, car mon compte est en souffrance. Comment puis-je rétablir le service? Dans combien de temps mon service sera-t-il rebranché?
La meilleure option demeure de régler votre facture immédiatement. Dans le cas contraire, vous pouvez éviter le débranchement de votre service en négociant une entente de paiement, en vertu de laquelle vous êtes autorisés à payer votre facture à une date ultérieure.

Pour savoir si vous êtes admissibles à une entente de paiement, rendez-vous dans la section Facturation de Mon TELUS. Le cas échéant, vous verrez une option permettant de configurer une entente de paiement.

Une fois que nous avons reçu l'entente de paiement en ligne, nous rétablirons votre service rapidement, soit en général au cours de l'heure qui suit. Veuillez vous assurer de fermer et d'ouvrir à nouveau votre téléphone pour le réactiver.

Des frais de rebranchement seront-ils portés à mon compte une fois le service rétabli?
Oui. Pour les services mobiles, des frais de rebranchement de 40 $ seront portés à votre prochaine facture.

Comment puis-je effectuer mon paiement?
Vous pouvez payer par carte de crédit, en ligne ou par téléphone. Les paiements par carte de crédit sont traités immédiatement.

Vous pouvez également effectuer votre paiement auprès de votre institution financière (en vous adressant à un caissier ou au guichet automatique). Cependant, vous devrez compter trois jours ouvrables pour le traitement. En d'autres termes, si vous choisissez cette option, veuillez effectuer votre paiement au moins trois jours avant la date d'échéance.

Pour plus d’information, consultez comment payer votre facture.

Des frais de paiement tardif sous forme d’intérêts composés de 3 % par mois (42,58 % par année) sont facturés pour tout solde en souffrance à partir du premier jour civil suivant la date indiquée sur votre facture.

Les paiements tardifs sont signalés aux agences d’évaluation du crédit et ajoutés à votre rapport de crédit au moins 30 jours après la date d’échéance du paiement.
Vous pouvez aussi configurer les paiements préautorisés pour éviter que vos paiements soient en retard. Cela aura une incidence positive sur votre dossier de crédit et vous pourrez ainsi établir ou rétablir votre cote de crédit.

TELUS fait tout son possible pour s’assurer que les paiements sont rapidement portés à votre compte et s’excuse des retards imprévus. Si un paiement est porté à votre compte en retard en raison d’un problème lié à un processus TELUS, votre compte est protégé contre les frais de paiement tardif.

Oui. TELUS signale régulièrement les paiements tardifs aux agences d’évaluation du crédit. Même si vous avez un arrangement de paiement, des frais de paiement tardif seront portés à votre facture.

J'ai effectué un paiement auprès de mon institution financière et j'ai peur que TELUS ne l'ait pas encore reçu. Que puis-je faire?
Si vous avez payé la totalité du solde de votre compte (ou davantage), il se pourrait que vous puissiez nous informer en ligne qu'un paiement a été effectué.

Pour voir si vous êtes admissibles à ce service, rendez-vous dans la section Facturation de Mon TELUS. Le cas échéant, vous verrez une option permettant de nous aviser d'un paiement effectué récemment.

Mon service a été débranché et j'ai avisé TELUS qu'un paiement avait été effectué. Dans combien de temps mon service sera-t-il rebranché?
Une fois que nous avons reçu votre avis de paiement en ligne, nous rétablirons votre service rapidement, soit en général au cours de l'heure qui suit. Veuillez vous assurer de fermer et d'ouvrir à nouveau votre téléphone pour le réactiver.

Des frais de rebranchement seront-ils portés à mon compte une fois le service rétabli?
Oui. Pour les services mobiles, des frais de rebranchement de 40 $ seront portés à votre prochaine facture.

J'aimerais aviser TELUS qu'un paiement partiel a été effectué. Puis-je le faire en ligne?
Si vous avez payé la totalité du solde de votre compte (ou davantage), il se pourrait que vous puissiez nous informer en ligne qu'un paiement a été effectué.

Pour voir si vous êtes admissibles à ce service, rendez-vous dans la section Facturation de Mon TELUS. Le cas échéant, vous verrez une option permettant de nous aviser d'un paiement effectué récemment.