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COVID-19 : Le point sur le soutien à la clientèle, les services d’itinérance et les fermetures de boutiques
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COVID-19 : Le point sur le soutien à la clientèle, les services d’itinérance et les fermetures de boutiques
Soutien
Services mobiles
Modalités de service
Rapport réglementaire relatif au 911 et à l’application de téléphonie résidentielle

Rapport réglementaire relatif au 911 et à l’application de téléphonie résidentielle

Non disponible au Québec

Veuillez noter que ce service n'est pas disponible au Québec.

Articles connexes

  • Politique d’utilisation équitable de TELUS
  • Modalités de service entre vous et TELUS
  • Modalités relatives aux appels Wi-Fi
  • Modalités d’utilisation du service TELUS voiture+
  • Modalités de la compétence TELUS

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Pour commencer

  • Activer votre appareil mobile
  • Vérifiez votre garantie
  • Modalités de services mobiles
  • Qu’est-ce qu’un bon de carte SIM intégrée? (téléphone intelligent)

Formation

  • Les soldes d’appareils
  • Transférer votre numéro de téléphone mobile à une autre personne
  • Remplacer votre appareil mobile ou échanger votre carte SIM
  • Retourner votre téléphone mobile
  • Paiements mobiles NFC
  • Fonctionnement de l'application Messager du Bien-être
  • Option retour TELUS
  • Installer l’application Mon TELUS
  • Mises en service AVPA (Apportez votre propre appareil): Foire aux questions

Dépannage

  • Ma pile se décharge trop rapidement
  • La réparation de téléphones mobiles et de tablettes
  • Protection d’appareils TELUS
  • Application Inspection d’appareil TELUS
  • Déverrouiller votre appareil mobile
  • Appareil mobile perdu ou volé
  • Prévenir les logiciels malveillants, les virus et les chevaux de Troie sur votre appareil mobile
  • Réparation d’appareils en fin de vie

Articles intéressants

  • Soutien pour l'appareil Sonim XP8

Dépannage

  • La réparation de téléphones mobiles et de tablettes
  • Aide pour votre ALCATEL ONETOUCH Pop 8 LTE
  • Aide pour votre Apple iPad (5e génération)
  • Aide pour votre Apple iPad (6e génération)
  • Aide pour votre Apple iPad Mini 4
  • Aide pour votre Apple iPad Pro 9,7 pouces
  • Aide pour votre Samsung Galaxy Tab A
  • Aide pour votre Apple Watch Series 3
  • Aide pour votre Apple Watch Series 4

Articles intéressants

  • Foire aux questions : Samsung Galaxy Watch

Pour commencer

  • Aperçu du service TELUS Voiture+

Formation

  • Configuration des avis d’utilisation de données pour Voiture+

Dépannage

  • Régler vos problèmes Voiture+

Pour commencer

  • TELUS Action avec Google Home et l’Assistant Google
  • La compétence TELUS avec Alexa

Pour commencer

  • Clé Internet mobile Huawei E8372
  • Configurer le terminal intelligent

Dépannage

  • Aide pour votre terminal intelligent ZTE MF279T
  • Aide pour votre terminal intelligent ZTE MF288
  • Aide pour votre terminal intelligent HUAWEI B612
  • Aide pour votre terminal intelligent HUAWEI B890 4G

Pour commencer

  • Mettre à jour un forfait ou une option mobile
  • Modifier mon numéro de téléphone mobile
  • Transférer votre numéro de téléphone mobile à un nouvel appareil
  • Service Relais IP TELUS
  • Service de relais de TELUS
  • Forfait avec entente de deux ans et forfait Apportez votre propre appareil
  • TELUS Mobility rate plans and eligibility

Formation

  • Utilisation du service VoLTE
  • La fonction de téléconférence sur votre appareil mobile
  • La fonction de renvoi d’appel sur votre appareil mobile
  • Vos numéros préférés sur votre appareil mobile
  • Le service d'Appels Wi-Fi pour iPhone et Android
  • Appels Wi-Fi - foire aux questions
  • Renseignements sur TELUS Afficheur+
  • Utilisation de Facebook sur votre appareil mobile
  • Service d'appel d'urgence 911 évolué (e911)
  • FAQ — En Alerte

Dépannage

  • Impossible de recevoir ou de faire des appels

Pour commencer

  • La messagerie photo et vidéo
  • Renseignements utiles à propos de iMessage
  • Repérer un message non sollicité
  • Signaler un message texte non sollicité
  • Forfaits de messagerie texte et photo
  • Messagerie photo et vidéo de groupe
  • Signaler les pourriels et les courriels indésirables

Formation

  • Déterminer le nombre de messages texte envoyés et reçus
  • Envoyer et recevoir des messages texte dans le monde
  • Messagerie de nouvelle génération
  • Messages texte de partis politiques

Dépannage

  • Trois étapes faciles pour régler les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages
  • Résoudre vos problèmes liés à l’envoi et la réception de messages photo et vidéo
  • Désactiver iMessage
  • Réglez vos problèmes iMessage

Articles intéressants

  • Discontinuation du service d’envoi de messages texte à des téléphones filaires
  • Supprimer les iMessages indésirables

Pour commencer

  • Les services mobiles prépayés de TELUS
  • Échecs de la vérification de crédit
  • Réapprovisionnement de services mobiles prépayés par Interac
  • Réapprovisionnement de services mobiles prépayés par carte de crédit
  • Réapprovisionnement de services mobiles prépayés avec bon lié au compte

Formation

  • Gérer l’activité de votre compte prépayé
  • Réapprovisionnements du service prépayé : en ligne, par téléphone et en magasin

Dépannage

  • Dépannage lié aux problèmes d’envoi ou de réception d’un message texte sur un appareil prépayé
  • Dépannage en lien avec les données mobiles sur un appareil mobile prépayé

Pour commencer

  • Voyager avec votre appareil mobile

Formation

  • Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage
  • Effectuer un appel ou envoyer un message texte en voyage
  • Voyagez connecté : Foire aux questions
  • Forfait Canada – États-Unis : Foire aux questions
  • Comprendre les frais d’itinérance sur votre facture
  • Les cartes et le service de couverture internationale

Dépannage

  • Dépannage des problèmes relatifs aux téléphones mobiles lors de vos déplacements

Pour commencer

  • Configurer la messagerie vocale sur votre appareil mobile
  • Enregistrer et gérer les messages d’accueil sur les appareils mobiles
  • Récupérer vos messages vocaux sur votre téléphone mobile
  • Changer la langue de la messagerie vocale
  • Boîte vocale instantanée

Formation

  • Convertissez vos messages vocaux en courriels ou messages texte
  • La messagerie visuelle sur iPhone
  • Messagerie visuelle pour Android

Dépannage

  • Réinitialiser le mot de passe de votre boîte vocale mobile

Pour commencer

  • Activer le service de données mobiles
  • Activer le réseau LTE
  • Activer le courriel sur votre appareil mobile
  • Setting up email on your mobile device
  • Setting up TELUS Email on your mobile device or tablet
  • Trouver un réseau Wi-Fi TELUS ou s'y connecter
  • Guide détaillé du Gestionnaire de données
  • FAQ : Les données au prorata
  • Forfaits Sans tracas
  • En quoi consiste le Rabais famille TELUS

Formation

  • Faites le suivi de votre utilisation de données mobiles
  • Les frais excédentaires d’utilisation de données en détail
  • Options Express et ajouts de données
  • Faire de votre appareil mobile un point d’accès Wi-Fi
  • Explication des zones d’appel local

Dépannage

  • Dépannage lié aux problèmes de données mobiles
  • Dépannage en lien avec les données mobiles sur un appareil mobile prépayé
  • Prévenir les logiciels malveillants, les virus et les chevaux de Troie sur votre appareil mobile
  • Dépannage des problèmes relatifs aux téléphones mobiles lors de vos déplacements
  • Appareils en rupture de stock
  • Au sujet du sceau Conforme aux exigences de prix abordables
  • Offre de précommande pour Samsung Galaxy S20 5G, S20 + 5G et S20 Ultra 5G
  • Offre de précommande pour Google Pixel 4 et 4 XL
  • Service d’alertes sans fil au public
  • La fraude et l’usurpation d’identité
  • Les appels et messages texte non sollicités
  • Mises à jour des services mobiles
  • Les numéros de téléphone spéciaux pour appareils mobiles
  • Démantèlement du réseau CDMA
  • Offre spéciale HUAWEI Mate 20 Pro, P20 et P20 Pro
  • Pré-commandez le Samsung Galaxy Note9 avant le 23 août 2018 pour des avantages supplémentaires
  • Réclamation du cadeau avec achat du Google Pixel 3
  • Renseignements à propos de la réclamation de votre prime à l'achat d'un LG G7 ThinQ
  • Offre spéciale sur les appareils iPhone
  • Offre spéciale sur les appareils Android
  • Offre de pré-commande pour Samsung Galaxy Note10+
  • Offre de pré-commande pour HUAWEI P30 Pro et P30
  • Electromagnetic radiation
  • Nouvel indicatif régional 367 au Québec
  • Nouvel indicatif régional 428 au Nouveau-Brunswick
  • Cadeau à l'achat d'un téléphone Pixel
  • Politique d’utilisation équitable de TELUS
  • Modalités de service entre vous et TELUS
  • Modalités relatives aux appels Wi-Fi
  • Modalités d’utilisation du service TELUS voiture+
  • Rapport réglementaire relatif au 911 et à l’application de téléphonie résidentielle
  • Modalités de la compétence TELUS
  • Modalités d’utilisation d’Action de TELUS pour l’Assistant Google
  • Politique d’utilisation équitable de TELUS

Formation

  • Liste de vérification pour les mises en service et les renouvellements
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