Dépannage lié aux problèmes d’envoi ou de réception d’un message texte sur un appareil prépayé

Comment consulter le statut de votre compte et éviter les tarifs payables à l’usage

L'ABC des textos sur téléphones mobiles prépayés


Si vous ne pouvez envoyer ou recevoir de messages textes à partir de votre téléphone mobile prépayé, assurez-vous de disposer :

  • D'un forfait ou d'une option de messagerie actif
  • D'un solde disponible pour l'utilisation des services de messagerie active

Vous pouvez consulter le statut de votre compte de services mobiles prépayés en :

  1. Ouvrant une session à votre compte
  2. Vérifiant le solde de votre compte. Si ce dernier est à zéro, réapprovisionnez-le
  3. Si vous ne disposez ni d'un forfait ni d'une option de messagerie, on vous facturera des tarifs payables à l'usage pour tous les messages entrants ou sortants
  4. Si vous avez épuisé le lot de messages sortants de votre option de messagerie, vous serez facturé pour tous ceux que vous enverrez, mais pourrez continuer de recevoir un nombre illimité de messages entrants.

Vérifiez les tarifs des forfaits et options actuels.

Éviter les tarifs payables à l'usage


Configurez le renouvellement automatique sur votre carte de crédit et assurez-vous que votre forfait se renouvelle tous les 30 ou 365 jours.

Cumul des options

Vous pouvez acheter plusieurs options simultanément. Vous vous assurez ainsi de pouvoir utiliser immédiatement l’option suivante lorsque celle qui précède vient à échéance ou s’épuise. La période de 30 jours débute quand l’option entre en vigueur, et non au moment de l’achat.

Réapprovisionnement des forfaits

Vous pouvez acheter plusieurs forfaits simultanément. Notez que ces forfaits doivent être différents. Chacun est valable durant 30 ou 365 jours, selon le forfait, et le suivant entrera en vigueur à l’échéance du précédent. Vous vous assurez ainsi de pouvoir utiliser immédiatement le forfait suivant lorsque celui qui précède arrive à terme ou s’épuise.

Si le premier forfait s’épuise avant son échéance de 30 jours, le prochain forfait entre en vigueur immédiatement et l'échéance est automatiquement repoussée de 30 jours à compter de cette date.

Combinaison

Pour augmenter votre quantité de minutes d’appel, de textos ou de données, vous pouvez combiner forfaits et options. Chacun d’entre eux viendra à échéance en fonction de la date d’achat, et non de la date d'entrée en vigueur.

Si la quantité de minutes d’appel, de textos ou de données est épuisée avant l’échéance du forfait, l’option entrera en vigueur immédiatement, mais aura la même date d’échéance que lors de son achat.

Comment faire l'envoi de messages textes


Visitez notre section Découvrez votre appareil pour en savoir plus sur l'envoi de messages et la modification des réglages de messagerie sur nos téléphones les plus populaires.

Pour envoyer un message international, entrez ce qui suit dans le champ 'À' : « + » puis le code de pays, l’indicatif régional et le numéro de téléphone mobile. Consultez une liste des codes de pays (sur la plupart des appareils, il est possible d'obtenir le symbole + en maintenant le 0 enfoncé pendant quelques secondes.)

Dépannage lié à la messagerie texte


Vous trouverez ci-dessous quelques rubriques pour vous aider à résoudre les problèmes communs en lien à la messagerie texte :

Dépannage lié aux messages textes entrants

Dépannage lié aux messages textes sortants

Signaler un message texte non sollicité

Réception lente ou inexistante de messages au moyen de l'application iMessage


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