Dépannage des problèmes de connexion à Espace client
Sept raisons communes pour lesquelles vous n’arrivez pas à ouvrir une session à Espace client.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’arrivez pas à accéder à votre Espace client. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes et leurs solutions.
Votre compte n’a pas été activé
Si vous avez déjà créé votre compte, un message de confirmation a été envoyé à l’adresse de courriel qui figure dans votre compte. Pour terminer la procédure d’inscription et activer votre compte, vous devez confirmer votre adresse de courriel.
Si vous êtes certain de ne pas avoir créé votre compte, inscrivez-vous dès maintenant.
Vous ne saisissez pas les bons identifiants
Assurez-vous d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe correctement. Essayez ce qui suit :
- Vérifiez si la touche Verr. Maj. de votre clavier est activée. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont sensibles à la casse
- Tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ne copiez-collez pas ces renseignements dans les champs prévus
Avertissement: Si vous avez déjà fait cinq (5) tentatives infructueuses pour accéder à votre compte, votre compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité. Pour le déverrouiller, communiquez avec nous. Ensuite, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur Oublié?, juste au-dessus du champ Mot de passe sur la page d’accès Espace client. Vous obtiendrez un nouveau mot de passe pour votre Espace client.
Vous avez oublié votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Oublié? au-dessus du champ du mot de passe sur la page d’ouverture de session Espace client. Vous devrez créer un nouveau mot de passe pour votre Espace client.
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur
Si vous avez un compte consommateur, votre nom d’utilisateur est l’adresse de courriel qui figure dans votre compte. Si vous avez un compte affaires, votre nom d’utilisateur est l’adresse de courriel qui figure dans votre compte ou le nom d’utilisateur que vous avez choisi durant l’inscription.
Si vous ne pouvez toujours pas vous souvenir de votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer en ligne en cliquant sur Oublié?, juste au-dessus du champ Courriel/Nom d’utilisateur sur la page de connexion Espace client, puis en suivant les directives à l’écran.
Votre compte est verrouillé
Si vous avez déjà fait cinq (5) tentatives infructueuses pour accéder à votre compte, votre compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité.
Pour déverrouiller votre compte, communiquez avec nous. Réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessus.
Votre compte a été annulé ou désactivé
Si votre compte ou votre numéro de téléphone a été annulé ou désactivé, vous recevrez le message Vous ne pouvez pas accéder à ce compte, car le service a été annulé. Étant donné que votre compte n’existe plus, vous ne pourrez pas ouvrir une session. Pour y parvenir, vous devrez réactiver votre compte ou votre numéro de téléphone.