Service de relais de TELUS



Aperçu

Le Service de relais de TELUS (SRT) permet aux clients sourds, malentendants ou souffrant de problèmes d'élocution, et qui utilisent un téléscripteur, de communiquer avec les utilisateurs de téléphones standards. Le Service de relais de TELUS est accessible en tout temps.

Les appels locaux effectués au moyen du Service de relais de TELUS sont gratuits.

Les appels effectués par l'entremise du Service de relais de TELUS sont strictement confidentiels. Les agents du Service de relais de TELUS reçoivent une formation professionnelle et ils suivent un code de déontologie très strict. Aucune conversation relais n’est conservée.


Numéros à composer

Trois numéros de téléphone différents sont mis à votre disposition, selon le type d’appel que vous souhaitez faire.

  • 711 (d'un téléscripteur à un téléphone standard)

  • 1-800-855-0511 (d'un téléphone standard à un téléscripteur)

  • 1-800-855-1155 (d'un téléscripteur à un téléscripteur) pour obtenir l’assistance d’un téléphoniste si vous souhaitez facturer votre appel interurbain à un autre téléscripteur.


Fonctionnement du SRT pour les utilisateurs de téléscripteurs

L'utilisateur sourd, malentendant ou souffrant de problèmes d'élocution tape ses propos au moyen d'un téléscripteur. Ses propos sont alors transmis à un agent du Service de relais de TELUS, qui les lit à haute voix au destinataire. L'agent du Service de relais de TELUS transmet ensuite les propos du destinataire à l'utilisateur en les tapant au moyen du téléscripteur.


Faire un appel au moyen du SRT - utilisateurs de téléscripteurs

1

Composez d'abord le 711 à partir de votre téléscripteur (soit au moyen d’un téléphone standard ou en le branchant dans votre appareil mobile)

2

L'agent du Service de relais de TELUS répond comme suit : AGENT DU SERVICE DE RELAIS DE TELUS, (nom de l'agent) À L'APPAREIL, GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »).

3

Tapez le numéro désiré, indicatif régional compris, puis GA.

4

L’agent du Service de relais de TELUS composera le numéro et vous avisera de la progression de la connexion c.-à-d. (sonnerie 1…2…3…), vous informera lorsque quelqu’un répond et indiquera le sexe de la personne entre parenthèses (c.-à-d. (f) féminin, (m) masculin)


Conseils pour les utilisateurs de téléscripteurs

  • Indiquez à l'agent du Service de relais de TELUS votre nom et celui de la personne que vous désirez joindre. Cela nous permet d'établir la communication plus facilement.

  • Indiquez à l'agent l’indicatif régional du numéro que vous souhaitez joindre, même s'il s'agit d'un appel local.

  • Si vous souhaitez joindre une entreprise qui compte de multiples services, indiquez d'abord à l'agent celui que vous souhaitez joindre.

  • Le SRT vous permet de laisser des messages sur un répondeur ou une boîte vocale. Si vous laissez un message, précisez le numéro à composer pour joindre un téléscripteur au moyen d'un téléphone standard par l'entremise du SRT (1-800-855-0511) de même que votre numéro de téléphone, indicatif régional compris.

  • Si vous souhaitez récupérer des messages vocaux d’une boîte vocale, mais que le répondeur téléphonique exige un NIP, veuillez fournir ce dernier à l'agent du Service de relais de TELUS.


Fonctionnement du SRT pour les utilisateurs de téléphones standards

Les utilisateurs de téléphones filaires ou mobiles TELUS peuvent facilement joindre les utilisateurs de téléscripteur au moyen du Service de relais de TELUS. L'agent du Service de relais de TELUS tape les propos de l'utilisateur du téléphone standard, les transmet à l'utilisateur du téléscripteur et lit les propos de ce dernier à haute voix.


Faire un appel au moyen du SRT - utilisateurs de téléphones standards

1

Composez d'abord le 1-800-855-0511. L'agent du Service de relais de TELUS répond comme suit : « Bonjour, je suis l’agent du Service de relais de TELUS pour les sourds et malentendants. Comment puis-je vous aider? »

2

Indiquez à l'agent le numéro que vous souhaitez joindre, indicatif régional compris.

3

L'agent compose le numéro. Comme vous ne pouvez entendre les sonneries successives, il vous informe des étapes d'établissement de la communication.

4

Dès que l'utilisateur du téléscripteur répond, l'agent vous en informe, vous lit ce que tape ce dernier, puis dit « À VOUS » pour vous indiquer que c'est à votre tour de parler.

5

Terminez toujours vos propos en disant « À VOUS » pour que l'utilisateur du téléscripteur sache que son tour est venu de s'exprimer.


Conseils pour les personnes entendantes (voix)

  • Rappelez-vous que vous devez vous exprimer comme si vous vous adressiez directement à l'utilisateur du téléscripteur, et non à l'agent du Service de relais de TELUS.

  • Parlez plus lentement que d’habitude puisque l’agent du Service de relais de TELUS doit taper ce que vous dites mot pour mot.

  • Épelez les noms.

  • Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler.

  • Attendez toujours que l’agent du Service de relais de TELUS dise « À VOUS » avant de parler.

  • Avisez l’agent du Service de relais de TELUS si vous connaissez le service au début de l’appel.

  • En indiquant votre nom ou celui de la personne que vous désirez joindre, ceci aide l’agent du Service de relais de TELUS à établir la communication plus facilement.


Tarifs et facturation

Des frais d’appels interurbains et(ou) d’assistance annuaire s’appliquent pour les appels entrants et sortants. Si un téléphone mobile est utilisé pour accéder au SRT, des frais de temps d’antenne s’appliquent.



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