La protection de votre vie privée est importante pour nous

Purple clematis À TELUS, nous savons que la protection de votre vie privée est importante pour vous. De notre côté, nous avons à cœur de gagner et de conserver votre confiance. Dans ce monde où technologies et données se multiplient à un rythme effréné, il n'est pas facile de savoir comment sont utilisés les renseignements personnels nous concernant. TELUS s'est engagée à faire preuve de transparence à ce chapitre et à expliquer clairement à ses clients les moyens mis en œuvre pour protéger leur vie privée. Ci- dessous vous trouverez des documents de référence pour vous aider à comprendre les pratique de TELUS en matière de protection de la vie privée.

Nous vous suggérons de lire d'abord le document intitulé « notre engagement en matière de protection de la vie privée », qui résume nos pratiques en matière de protection de la vie privée de nos clients.

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À TELUS, nous respectons la vie privée de nos clients et mettons tout en œuvre pour protéger leurs renseignements personnels. Conformément à notre engagement indéfectible à accorder la priorité aux clients, nous appliquons depuis longtemps une politique visant à protéger les renseignements personnels dans toutes les activités de notre entreprise.1 Nous croyons que pour protéger la vie privée des clients, il est important que nous fassions preuve de clarté quant à la façon dont nous traitons leurs renseignements personnels et que nous rendions facilement accessibles les détails de notre approche. Parallèlement au Code de TELUS sur la protection de la vie privée, qui fixe les grands principes régissant la collecte, l'utilisation et la communication des renseignements personnels sur nos clients2, le présent Engagement en matière de protection de la vie privée vise à vous fournir plus de détails sur nos pratiques en cette matière.3

Nos clients nous ont dit qu'il leur suffit parfois d'avoir une vue d'ensemble d'une politique ou d'un processus. Dans certains cas, toutefois, ils veulent plus de détails ou d'exemples de la manière dont nos politiques ou processus fonctionnent. C'est pourquoi cet Engagement en matière de protection de la vie privée est structuré par couches. Tout comme notre Code sur la protection de la vie privée, notre Engagement en matière de protection de la vie privée est conforme aux dispositions de la législation canadienne relative à la protection de la vie privée, comme la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, à la réglementation applicable du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) en matière de protection de la vie privée et à notre souci constant de préserver la vie privée de nos clients. Autrement dit, nous tenons à vous informer des fins auxquelles nous procédons à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de renseignements personnels sur nos clients. Vous trouverez ci-après un résumé de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Exception : Cet Engagement ne s'applique pas aux renseignements personnels fournis par les clients de TELUS Santé ou communiqués à leur sujet. Nos engagements qui régissent la collecte, l'utilisation et la communication de ces renseignements personnels sont énoncés dans la Politique de confidentialité de TELUS Santé.

1 Dans le cadre du présent Engagement en matière de protection de la vie privée, les mots "nous", "nos", "notre" ou "TELUS" désignent TELUS Communications inc. et ses filiales existantes à quelque moment que ce soit, y compris ses filiales ou divisions qui font affaire sous les dénominations TELUS, TELUS Communications, TELUS Mobilité, TELUS Québec, Koodo, Public Mobile ou encore PC Mobile, à l’exclusion de TELUS Santé. Les mots "nous" et "TELUS" ne désignent pas les détaillants et les distributeurs indépendants des produits et services de TELUS.

2 Le Code de protection de la vie privée de TELUS et le présent Engagement ne limitent pas la collecte, l'utilisation ou la divulgation de renseignements accessibles au public, à savoir, notamment : (a) le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse de courriel d'un client s'ils figurent dans un annuaire téléphonique ou peuvent être obtenus par l'entremise de l'assistance annuaire; et (b) tout autre renseignement au sujet d'un client accessible au public et soumis à la réglementation adoptée en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ou de toute autre loi applicable. Le Code de TELUS et l'Engagement de TELUS en matière de protection de la vie privée ne s'appliquent pas aux renseignements concernant les entreprises clientes de TELUS. Les renseignements en question sont toutefois protégés par d'autres politiques et pratiques de TELUS, ainsi que par des clauses contractuelles. Le Code sur la protection de la vie privée de TELUS et les pratiques à ce chapitre énoncées dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée sont assujettis aux dispositions de l'ensemble des lois et des règlements applicables.

3 Les définitions figurant dans le Code de TELUS sur la protection de la vie privée s'appliquent au présent Engagement.

Si vous êtes un client de TELUS, sachez que nous recueillons à votre sujet certains renseignements. Nous respectons votre vie privée et ne recueillons des renseignements personnels à votre sujet qu'aux fins suivantes :

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

  • Lorsque vous demandez des services, nous créons généralement un compte et recueillons des renseignements comme votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre langue de préférence, votre numéro de compte TELUS, les autres utilisateurs autorisés, le NIP de sécurité unique de votre compte et votre adresse de courriel.
  • Pour confirmer votre identité ou effectuer une vérification de crédit. Nous pouvons également vous demander une pièce d'identité ou des renseignements d'identification valides.
  • Nous utilisons aussi certains de vos renseignements personnels pour confirmer votre identité lorsque vous communiquez avec nous afin d'éviter qu'une autre personne tente d'accéder à votre compte sans autorisation.
  • Aux fins de la facturation, nous recueillons des renseignements sur les services que vous utilisez, comme les numéros de téléphone, l'heure, la date et la durée des appels mobiles entrants et sortants et des appels résidentiels facturables, ainsi que les films visionnés. Nous recueillons également des renseignements pour configurer les paiements préautorisés si vous le souhaitez.
  • Pour vous aider à comprendre votre facture, nous recueillons également des renseignements sur la manière dont les services ou les applications utilisés sur les appareils inscrits à votre compte contribuent à votre utilisation de données.
  • Si vous utilisez certains de nos services résidentiels, nous recueillons votre adresse et d'autres renseignements pertinents afin de fournir ces services à votre domicile.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

  • Nous tenons un registre des produits et des services que nous vous fournissons, et il se peut que nous recueillions des renseignements additionnels sur vos niveaux et habitudes d'utilisation de ces produits et services.
  • Parmi les données que nous recueillons ou utilisons à cette fin, mentionnons les renseignements sur votre appareil mobile, comme le numéro de téléphone, le numéro de la carte SIM, le système d'exploitation, le type de réseau, le fabricant, le modèle, la marque et le numéro IMEI.
  • Il se peut que nous vous demandions des renseignements additionnels afin de mieux répondre à vos besoins et préférences, y compris des détails sur les produits et services de TELUS que vous utilisez (forfait de services mobiles, chaînes Télé OPTIK auxquelles vous êtes abonné, forfait Internet haute vitesse, etc.).
  • Nous pouvons recueillir de l'information sur vous et vos préférences envers certains produits, services ou activités ou faire des déductions sur votre mode de vie à partir des préférences que vous exprimez ou de vos habitudes d'utilisation.
  • Un système automatisé analyse vos habitudes d'utilisation de notre service Télé OPTIK afin de vous recommander des émissions ou des chaînes susceptibles de vous plaire, par exemple au moyen des suggestions à l'écran de notre service Vidéo sur demande de Télé OPTIK ou directement d'un représentant du Service à la clientèle.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

  • Il se peut donc que nous analysions de temps à autre la manière dont vous utilisez nos produits et services pour être en mesure de vous adresser des recommandations et des offres susceptibles de vous intéresser.
  • Nous pouvons analyser vos habitudes d'appels mobiles pour vous recommander un nouveau forfait mensuel qui vous permettra d'économiser.
  • Nous pouvons analyser votre utilisation de nos produits et services pour mieux comprendre vos préférences et pour développer nos produits et services et les améliorer. Cela peut inclure l'analyse des données de positionnement pour fournir des produits et services pertinents, nouveaux ou améliorés. Par exemple, si vous utilisez les services en itinérance sur d'autres réseaux que celui de TELUS avec votre appareil mobile, nous pouvons vous offrir un ensemble de services d'itinérance.
  • Nous pouvons vous proposer, si vous utilisez nos services filaires et Internet, de bénéficier d'un rabais à l'ajout des services mobiles et de télévision.
  • Nous pouvons vous recommander un nouveau service ou une application de TELUS qui pourrait vous plaire, compte tenu de vos services actuels ou des applications que vous utilisez.

À noter que nos clients qui ne souhaitent pas recevoir ce genre de recommandations ou d'offres peuvent demander en tout temps se retirer de nos listes de marketing.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

  • Nous pouvons recueillir des renseignements personnels pour gérer nos activités quotidiennes avec plus d'efficacité et pour mieux gérer notre infrastructure, notamment dans le but de la sécuriser et de planifier sa croissance future.
  • Nous déterminons le nombre de clients qui utilisent une infrastructure de services mobiles donnée, et les heures où ils le font, afin de mieux planifier nos nouvelles infrastructures. Nous examinons aussi les détails des messages texte et multimédias, soit la date et l'heure des messages envoyés et reçus (mais pas leur contenu), ainsi que les numéros de téléphone et tours cellulaires correspondants.
  • Nous analysons également les détails sur les appels effectués sur notre réseau cellulaire, y compris les données de positionnement (p. ex., emplacement des tours cellulaires qui ont acheminé les communications). Ces renseignements nous aident également à planifier les investissements futurs dans nos infrastructures.
  • Nous examinons la consommation de données sur notre réseau Internet haute vitesse afin d'en améliorer la fiabilité et la stabilité. Nous recueillons et utilisons les adresses IP et les numéros de port attribués à nos clients et ceux auxquels ils se sont connectés ou ont tenté de se connecter, afin que nous puissions continuer d'offrir la connectivité Internet.
  • Nous pouvons utiliser un système de surveillance par caméra vidéo pour contrôler ou enregistrer les activités aux abords des magasins, installations et infrastructures de TELUS, y compris nos infrastructures de services mobiles. Nous pouvons aussi utiliser des véhicules aériens sans pilote (drones) pour inspecter nos infrastructures de services mobiles ou de réseau éloignées (p. ex., tours cellulaires). Cette information sert au maintien de nos réseaux ou à des fins de sécurité ou d'enquête pour nous protéger contre le vol, les bris et le vandalisme.
  • Nous surveillons les activités sur nos réseaux pour détecter et éviter les fraudes et protéger nos clients.
  • Nous enregistrons les échanges avec nos représentants, comme les appels téléphoniques et les séances de clavardage, à des fins de formation et d'assurance de la qualité; nos systèmes peuvent en outre analyser en temps réel ces échanges pour identifier les habitudes et tendances et mieux vous servir.
  • Nous recueillons de l'information sur la consultation de nos propres sites web (comme telus.com) afin d'optimiser les propriétés web de TELUS et à des fins de sécurité.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

  • Pour nous conformer à une ordonnance judiciaire, nous pouvons recueillir ou conserver des renseignements, notamment sur le lieu où se trouve votre appareil mobile quand vous l'utilisez à des fins précises.
  • Par exemple, lorsque vous composez le 911 et que nous communiquons vos coordonnées GPS et des données de triangulation au centre 911 local.
  • Nous devons recueillir, utiliser et communiquer certains renseignements en tant qu'entreprise de télécommunications assujettie à la réglementation. Par exemple, si un client compose le 911, nous communiquons au service d'urgence son nom, son numéro de téléphone et les renseignements relatifs à son emplacement. Un autre exemple serait pour répondre à une demande d'information du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) au sujet d'une plainte formulée par un client et des suites données à celle-ci.
  • Nous devons recueillir certains renseignements pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de déclaration fiscale.

Nous accordons une grande importance aux renseignements que nous partageons et aux raisons pour lesquelles nous le faisons. Nous communiquons certains renseignements personnels au sujet de nos clients dans certaines circonstances :

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là. Nous pouvons partager des renseignements avec :

  • une personne qui demande à accéder à ces renseignements à titre de mandataire d'un client (comme un représentant légal de celui-ci ou un utilisateur autorisé de son compte), si TELUS estime que cette personne est autorisée à avoir accès aux renseignements en question;
  • d'autres unités d'affaires de TELUS dans le but de nous aider à mieux servir nos clients et de leur fournir des services assurés par différentes divisions de notre entreprise;
  • une autre entreprise de télécommunications pour la prestation efficace et rentable des services de télécommunications (en lui communiquant, par exemple, les renseignements nécessaires pour faciliter le transfert des services entre les entreprises de télécommunications); par exemple, ce type de partage peut avoir lieu lorsque vous utilisez les services en itinérance sur d'autres réseaux que celui de TELUS;
  • une entreprise associée à l'offre de services de télécommunications ou de services d'annuaire téléphonique (inscription dans les Pages Jaunes ou les pages blanches, par exemple), lorsque votre numéro de téléphone résidentiel figure dans l'annuaire téléphonique.

Nous pouvons communiquer à nos fournisseurs, agents ou autres entreprises ayant des modalités contractuelles avec TELUS les renseignements dont ils ont besoin pour fournir des services ou exécuter des tâches en notre nom. Nous nous efforçons de limiter le plus possible la quantité de renseignements personnels que nous communiquons à nos fournisseurs de services et partenaires; nous partageons les renseignements qui sont raisonnablement nécessaires aux fins mentionnées et nous exigeons qu'ils ne servent qu'à celles-ci.

Parmi les fournisseurs de services ou partenaires auxquels nous faisons référence, mentionnons les entreprises qui :

  • effectuent des recherches en notre nom, comme des sondages sur la satisfaction de la clientèle;
  • font du traitement de données en notre nom, notamment l'impression des factures des clients;
  • administrent avec nous des programmes spéciaux de TELUS, comme un programme de récompense.

Nous pouvons partager les renseignements personnels d'un client avec une agence d'évaluation du crédit :

  • pour évaluer son crédit;
  • pour connaître ses antécédents de paiements mensuels avec TELUS.

Nous pouvons également partager vos renseignements personnels avec des agences de recouvrement si votre compte a été confié à une telle agence.

Nous pouvons divulguer des renseignements à une autorité publique ou à un agent d'une autorité publique si, de l'avis raisonnable de TELUS, il existe un danger imminent pour la vie, la santé ou la sécurité d'une personne et que ce danger pourrait être éradiqué ou atténué par la divulgation de ces renseignements.

Nous divulguons les renseignements personnels d'un client à un organisme d'application de la loi ou à un autre organisme gouvernemental si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur; par exemple, si une ordonnance d'un tribunal contraint TELUS à fournir des documents à un organisme d'application de la loi.

Les renseignements personnels recueillis par TELUS peuvent être stockés et traités au Canada ou dans un autre pays. Dans l'un ou l'autre de ces cas, l'information est protégée avec les moyens appropriés, mais elle peut être accessible à des organismes gouvernementaux en vertu de certaines lois. Lorsque nous transférons des données hors du pays, nous réduisons au minimum la quantité de renseignements personnels transférés, par anonymisation ou d'autres moyens appropriés.

Vous devez également savoir que le stockage, le traitement et le transfert de vos renseignements personnels et de vos données pourraient être régis par une loi ou une réglementation qui diffère de celle du Canada lorsque vous utilisez le service d'itinérance à l'étranger.

  • TELUS a désigné un chef des données et du Bureau des relations de confiance qui supervise le Bureau du chef des données et des relations de confiance. Le rôle du Bureau est de maintenir un solide programme de gestion de la protection de la vie privée, spécialement conçu pour protéger votre vie privée et pour établir des politiques et procédures afin de gagner et de garder votre confiance à l'égard de nos pratiques de traitement des données.
  • Nous avons adopté les 7 principes fondamentaux de la protection intégrée de la vie privée et nous nous efforçons de les appliquer aux processus de développement de tous nos produits et services.
  • TELUS s'est dotée d'un solide programme de gouvernance de la sécurité de l'information afin de protéger vos renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité appropriées. Nos mesures de contrôle de la sécurité sont administratives, physiques et techniques. Lorsque nous travaillons avec d'autres entreprises, nous avons recours, sur le plan contractuel et sur tout autre plan, à des mesures de protection de la confidentialité de vos renseignements personnels.
  • Nous pouvons dépersonnaliser des renseignements pour diverses raisons, notamment pour les protéger, ou lorsque cette dépersonnalisation répond à nos besoins en matière de conservation des renseignements. Par exemple, nous pouvons dépersonnaliser certaines données d'utilisation du réseau ou données d'emplacement aux fins de notre planification à long terme s'il n'est pas nécessaire que ces renseignements personnels soient rattachés à des clients en particulier. Nous pouvons également dépersonnaliser des renseignements avant d'effectuer des analyses qui ne nécessitent pas de renseignements personnels.
  • Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude et le caractère actuel de vos renseignements personnels dans la mesure où c'est raisonnablement nécessaire pour répondre aux besoins énoncés.
  • Nous répondons dans les meilleurs délais à vos demandes d'accès à vos renseignements personnels.
  • Nous accordons beaucoup d'importance à la formation en sécurité et en respect de la vie privée et nous employons diverses méthodes pour aider les membres de l'équipe TELUS à respecter et à protéger votre vie privée.
  • À moins que vous donniez votre consentement explicite, TELUS ne divulgue vos renseignements personnels aux sociétés de marketing de produits de tiers, à des fins de publicités ciblées ou autres.
  • Nous avons une équipe chargée de répondre à vos demandes et préoccupations concernant la protection de votre vie privée. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre Foire aux questions (FAQ).
  • Nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, notamment au moyen de la présente politique, de notre Code sur la protection de la vie privée, de notre page telus.com/vieprivee et de notre rapport annuel sur la transparence.
  • Nous avons recours aux témoins de façon limitée et seulement à des fins qui sont conformes au présent Engagement. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre avis concernant les témoins.
  • Les lois sur la protection de la vie privée définissent généralement dans quelles circonstances les entreprises peuvent recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels sans consentement, notamment dans une situation d'urgence ou dans le cadre d'une enquête portant sur la violation d'une loi. Outre dans de telles circonstances, TELUS s'engage à ne pas recueillir, utiliser ou communiquer de renseignements personnels à votre sujet à d'autres fins que celles énoncées dans le présent Engagement, dans notre Code sur la protection de la vie privée, dans votre entente de service client ou encore dans les Modalités de service de TELUS, sauf avec votre consentement.
  • TELUS continuera de passer en revue le présent Engagement pour s'assurer qu'il est pertinent et adapté aux lois et technologies en vigueur et qu'il continue de répondre à vos besoins en constante évolution.

Nous présumons que vous consentez à la cueillette, à l'utilisation et à la communication de renseignements personnels à votre sujet aux fins déterminées, mais nous voulons que vous sachiez que vous avez le choix de refuser ou de retirer votre consentement comme suit :

  • Vous pouvez faire enlever votre nom d'une ou plusieurs de nos listes de marketing, comme nos listes de marketing téléphonique, postal ou électronique. Ces listes nous servent à vous informer au sujet de produits, de services et d'offres susceptibles de vous intéresser.
  • Notre éditeur d'annuaires, le Groupe Pages Jaunes, met à la disposition de certaines organisations, moyennant rétribution, des listes de noms, d'adresses et de numéros de téléphone publiés. Vous pouvez choisir de ne pas figurer sur ces listes (dont les noms, adresses et numéros de téléphone non publiés sont automatiquement exclus).
  • Vous n'êtes pas tenu de consentir à la transmission de vos renseignements personnels. De plus, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et moyennant un préavis raisonnable. Cependant, cela pourrait limiter notre capacité à vous servir et nous obliger à annuler certains des services que nous vous fournissons ou tous nos services.
  • Pour plus de détails sur les options ci-dessus, veuillez communiquer avec nous au 1-800-567-0000.

Nos abonnés des services mobiles peuvent refuser l'utilisation de leurs renseignements de localisation sous forme anonymisée lorsque les renseignements ou données en question seront divulgués à des tiers afin qu'ils nous aident au chapitre de la recherche, de la planification ou du développement de produits et de services, sauf lorsque la communication de ces renseignements est prescrite par la loi. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la page telus.com/vieprivee et cliquez sur Analyse de données.

À moins que vous nous avisiez du contraire, nous présumerons que vous nous avez autorisés à continuer de recueillir, d'utiliser et de communiquer des renseignements personnels à votre sujet aux fins énoncées.

Nous voulons que vous soyez à l'aise avec la manière dont nous protégeons votre vie privée. Si vous avez des questions qui ne sont pas abordées dans le présent Engagement ou dans notre Code sur la protection de la vie privée, veuillez consulter notre Foire aux questions ou à nous joindre par téléphone au 1-800-567-0000 ou par courriel à vieprivee@telus.com.

En vigueur 1 mai 2017

Le Code sur la protection de la vie privée est un document plus étoffé qui détaille notre politique à ce chapitre. Il a pour but de garantir la protection des renseignements personnels non seulement des clients de TELUS, mais aussi des membres de son équipe.

À TELUS, nous appliquons depuis longtemps une politique visant à protéger la vie privée des clients et des membres de l'équipe dans toutes nos activités commerciales. Le Code de TELUS sur la protection de la vie privée (le « Code ») est un énoncé officiel des principes et des lignes directrices qui régissent la façon dont TELUS protège les renseignements personnels de ses clients (sous réserve des exceptions indiquées ci-contre et à la section sur la portée ci-dessous) et des membres de son équipe. Il repose sur les dix principes1 qui constituent le fondement de toutes les lois sur la protection de la vie privée en vigueur au Canada, y compris la Partie 1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Lois du Canada 2000).

TELUS a publié son Code sur la protection de la vie privée pour la première fois en 1998. Nous le passons en revue régulièrement afin de veiller à ce qu'il tienne compte des changements législatifs et technologiques et à ce qu'il continue de refléter nos pratiques et nos engagements.

Les dernières modifications au présent Code sur la protection de la vie privée ont été apportées en mars 2017.

Exclusion : Le présent code ne s'applique pas aux renseignements personnels des clients de TELUS Santé. Les principes qui régissent la collecte, l'utilisation et la communication de ces renseignements personnels sont indiqués dans la Politique sur la protection de la vie privée de TELUS Santé.

1 Nous faisons référence aux dix principes du Code type sur la protection des renseignements personnels de l'Association canadienne de normalisation (CAN/CSA-Q830-96). Ces principes ont été publiés en mars 1996 en tant que Norme nationale du Canada.

Les dix principes qui constituent la base du Code sont en corrélation et forment un tout auquel TELUS doit adhérer. Chaque principe doit être interprété conjointement avec le commentaire qui l'accompagne. Les commentaires énoncés dans le Code ont été adaptés afin de refléter les aspects propres à TELUS en matière de renseignements personnels.

La portée et l'application du Code sont les suivantes :

  • Le Code s'applique aux renseignements personnels recueillis, utilisés et communiqués par TELUS, y compris les renseignements personnels des clients et des membres de l'équipe TELUS.
  • Le Code s'applique à la gestion des renseignements personnels que ce soit verbalement, par voie électronique ou par écrit.
  • Le Code ne s'applique pas aux renseignements concernant les clients d'affaires de TELUS, renseignements qui sont toutefois protégés par d'autres politiques et pratiques, ainsi que par des clauses contractuelles.
  • Le Code ne s'applique pas aux renseignements personnels fournis par les clients de TELUS Santé ou communiqués à leur sujet. Les principes qui régissent la collecte, l'utilisation et la communication de ces renseignements personnels sont énoncés dans la Politique de protection de la vie privée de TELUS Santé.
  • L'application du Code est assujettie aux exigences et aux dispositions de la Partie 1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et des règlements découlant de cette loi, ainsi qu'à toute loi provinciale relative à la protection de la vie privée applicable, y compris toute réglementation du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes pouvant s'appliquer.

Client – Toute personne qui utilise ou qui demande à utiliser des produits ou des services de TELUS.

Membre de l'équipe – Tout employé de TELUS.

Renseignement personnel – Tout renseignement concernant une personne identifiable, à l'exclusion du nom, du titre, de l'adresse professionnelle (y compris l'adresse de courriel professionnelle) et du numéro de téléphone ou de télécopieur professionnel d'un employé d'une organisation.

Les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements anonymisés ou synthétisés qui ne peuvent être raisonnablement associés à une personne en particulier.

Les renseignements sur les clients qui sont des propriétaires uniques ou des associés sont considérés comme des « renseignements personnels » s'ils concernent les personnes elles-mêmes, et non leur entreprise. Les renseignements sur l'entreprise sont protégés par d'autres politiques et pratiques de TELUS, ainsi que par des clauses contractuelles.

TELUS – TELUS Communications inc. et l'ensemble de ses filiales existantes à quelque moment que ce soit, y compris, sans s'y limiter, les filiales ou divisions faisant affaire sous les noms suivants : TELUS, TELUS Communications, TELUS Mobilité, TELUS Québec, Koodo, Public Mobile et PC mobile, à l'exclusion de TELUS Santé. Le terme "TELUS" n'inclut pas les détaillants et distributeurs indépendants de produits et services de TELUS.

TELUS est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion et doit désigner des personnes qui devront s'assurer que l'entreprise respecte les principes indiqués ci-dessous.

1.1 La haute direction de TELUS doit veiller au respect des dispositions du Code. Il lui incombe de désigner au moins une personne responsable du respect de celui-ci. D'autres membres de TELUS peuvent aussi être délégués pour agir au nom des personnes désignées ou pour être responsables de la collecte et du traitement quotidien des renseignements personnels.

1.2 TELUS doit dévoiler, sur demande, l'identité de toute personne chargée de veiller au respect du Code par TELUS.

1.3 TELUS est responsable des renseignements personnels qui se trouvent en sa possession ou sous son contrôle. TELUS doit fournir un degré comparable de protection aux renseignements qui sont en cours de traitement par une tierce partie (voir le septième principe).

1.4 TELUS doit mettre en œuvre des politiques et des pratiques destinées à donner effet au Code, notamment :

  • mettre en œuvre des procédures pour protéger les renseignements personnels et pour s'assurer que l'entreprise se conforme au Code;
  • mettre en place des procédures pour recevoir les plaintes et les demandes de renseignements et y donner suite;
  • fournir aux membres de l'équipe la formation et l'information nécessaires concernant les politiques et les pratiques de TELUS;
  • rédiger des documents publics explicatifs concernant les politiques et les pratiques de TELUS.

TELUS devra déterminer les fins auxquelles les renseignements personnels sont recueillis avant la collecte ou au moment de celle-ci.

2.1 TELUS ne recueille des renseignements personnels auprès des clients et des membres de l'équipe qu'aux fins suivantes :

  • établir et maintenir des relations commerciales responsables avec la clientèle et fournir un service continu;
  • cerner les besoins et les préférences des clients;
  • développer, améliorer, commercialiser ou fournir des produits et services aux clients;
  • gérer et développer l'entreprise et les activités de TELUS, y compris les aspects relatifs à l'embauche et à la gestion du personnel;
  • répondre aux exigences légales et réglementaires.

Dans ce document, l'expression « fins déterminées » réfère aux fins énoncées dans le deuxième principe ci-dessus.

2.2 TELUS doit énoncer les fins pour lesquelles elle recueille les renseignements personnels des membres de l'équipe dans son engagement envers les membres de l'équipe en matière de protection de la vie privée.

2.3 Pendant ou avant la collecte de renseignements personnels au sujet d'un client ou d'un membre de l'équipe, TELUS doit lui préciser les fins déterminées visées par cette collecte. Sur demande, les personnes qui recueillent les renseignements personnels devraient être en mesure d'expliquer à la personne concernée à quelles fins sont destinés ces renseignements ou de lui recommander une personne au sein de TELUS qui est en mesure de le faire.

2.4 À moins que la loi l'exige ou que des exceptions soient prévues dans les lois applicables, TELUS ne doit utiliser ou communiquer aucun renseignement personnel recueilli à de nouvelles fins (qui n'avaient pas été déterminées au préalable) sans avoir préalablement précisé au client ou au membre de l'équipe concerné en quoi consistent ces nouvelles fins et obtenu un consentement approprié de sa part.

2.5 Nous pouvons enregistrer les échanges, notamment les appels téléphoniques ou les séances de clavardage, à destination ou en provenance des représentants de TELUS à des fins d'assurance de la qualité et de formation. Nos systèmes peuvent aussi effectuer des analyses en temps réel de ces échanges afin de dégager des tendances et des habitudes pour nous aider à mieux vous servir.

Sauf si la législation relative à la protection de la vie privée applicable ne l'exige pas, tout client ou membre de l'équipe doit être informé de la collecte, de l'utilisation ou de la communication de renseignements personnels le concernant et y consentir. Dans certaines circonstances, il est possible de recueillir, d'utiliser ou de communiquer des renseignements personnels à l'insu de la personne concernée et sans son consentement.

Par exemple, TELUS peut recueillir des renseignements personnels à l'insu d'une personne ou sans son consentement si les fins sont clairement à l'avantage de cette personne et que son consentement ne peut être obtenu en moment opportun, comme dans le cas où une personne serait gravement malade ou frappée d'incapacité mentale.

TELUS peut aussi recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels à l'insu d'une personne ou sans son consentement si, par exemple, l'obtention du consentement de cette personne allait compromettre la disponibilité ou l'exactitude des renseignements dans le cadre d'une enquête, la collecte et l'utilisation des renseignements sont raisonnables et utiles dans le cadre d'une enquête sur une contravention à une loi fédérale ou provinciale, ou encore la communication est nécessaire à une enquête sur la violation d'un accord ou à la détection, à l'élimination ou à la prévention d'une fraude.

TELUS peut aussi utiliser ou communiquer des renseignements personnels à l'insu d'une personne et sans son consentement dans le cas d'une situation d'urgence mettant en danger la vie, la santé ou la sécurité de toute personne.

TELUS peut communiquer des renseignements personnels à l'insu d'une personne et sans son consentement à un avocat représentant l'entreprise afin de recouvrer une créance, de respecter une assignation, un mandat ou toute autre ordonnance d'un tribunal, ou lorsque prescrit ou autorisé par la loi.

Le Code n'exige pas le consentement pour la collecte, l'utilisation ou la communication des renseignements sur un client ou un membre de l'équipe accessibles au public et soumis à la réglementation adoptée en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ou à toute législation provinciale relative à la protection de la vie privée applicable.

3.1 Au moment d'obtenir le consentement d'un client ou d'un membre de l'équipe, TELUS doit prendre des mesures raisonnables pour veiller à ce qu'il soit informé des fins déterminées auxquelles ses renseignements personnels seront utilisés ou communiqués. Lesdites fins doivent être énoncées de telle sorte qu'il est raisonnable de s'attendre à ce que le client ou le membre de l'équipe comprenne la nature, les fins et les conséquences de son consentement.

3.2 En règle générale, TELUS doit demander le consentement des personnes concernées à l'utilisation et à la communication de leurs renseignements personnels au moment où elle procède à leur collecte. Dans certains cas, TELUS peut obtenir le consentement concernant l'utilisation et la communication des renseignements personnels après avoir recueilli les renseignements, mais avant de les utiliser ou de les communiquer à une nouvelle fin.

3.3 TELUS ne peut exiger de ses clients qu'ils consentent à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de renseignements personnels comme condition à la fourniture d'un produit ou d'un service que si cette collecte, cette utilisation ou cette communication est nécessaire à la réalisation des fins déterminées.

3.4 Pour déterminer la forme que doit prendre le consentement, TELUS doit tenir compte de la sensibilité des renseignements personnels, ainsi que des attentes raisonnables des clients et des membres de l'équipe.

3.5 En règle générale, l'utilisation de produits et de services par un client ou encore l'acceptation d'un emploi ou d'avantages sociaux par un membre de l'équipe sont assimilées à un consentement implicite à la collecte, à l'utilisation et à la communication de renseignements personnels par TELUS visant l'ensemble des fins déterminées.

3.6 Tout client ou membre de l'équipe peut en tout temps révoquer son consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables et moyennant un préavis raisonnable. Les clients et les membres de l'équipe peuvent communiquer avec TELUS pour en savoir plus sur les conséquences de la révocation de leur consentement.

TELUS ne peut recueillir que les renseignements personnels nécessaires aux fins déterminées. TELUS devra recueillir les renseignements personnels de façon honnête et licite.

4.1 TELUS recueille principalement des renseignements personnels auprès des clients ou des membres de l'équipe.

4.2 TELUS peut également recueillir des renseignements personnels auprès d'autres sources, y compris des agences d'évaluation du crédit, de personnes ou d'employeurs cités à titre de références, de sources accessibles au public ou de toute autre tierce partie déclarant à juste titre avoir le droit de communiquer ces renseignements.

TELUS ne doit pas utiliser ou communiquer des renseignements personnels à des fins autres que les fins déterminées, à moins que la personne concernée n'y consente, que des exceptions ne soient prévues dans les lois applicables ou que la loi ne l'exige. TELUS ne doit conserver les renseignements personnels qu'aussi longtemps que raisonnablement nécessaire à la réalisation des fins déterminées.

5.1 Sous réserve de la réglementation applicable du CRTC, TELUS peut communiquer les renseignements personnels d'un client, dans la mesure où ils sont utilisés uniquement aux fins auxquelles ils ont été communiqués, aux personnes suivantes :

  • une personne qui demande à accéder à ces renseignements à titre de mandataire du client (comme un représentant légal de celui-ci ou un utilisateur autorisé du compte du client), si TELUS estime que cette personne est autorisée à avoir accès aux renseignements en question;
  • d'autres unités d'affaires de TELUS dans le but d'aider TELUS à mieux servir ses clients et de leur fournir des services assurés par différentes divisions de l'entreprise;
  • une autre entreprise de télécommunication pour la prestation efficace et rentable des services de télécommunication;
  • une entreprise qui participe à la fourniture au client de services de télécommunication ou d'annuaire;
  • nos fournisseurs, nos mandataires ou d'autres entreprises devant exécuter des services ou des tâches en notre nom en vertu d'un contrat avec TELUS, s'ils ont besoin de tels renseignements pour nous aider à vous servir;
  • une agence d'évaluation du crédit, pour évaluer la solvabilité d'un client aux fins de production de rapports mensuels sur ses antécédents de paiement à TELUS;
  • des agences de recouvrement si le compte du client a été confié à une telle agence;
  • une autorité publique ou le mandataire d'une autorité publique si, de l'avis raisonnable de TELUS, il existe un danger imminent pour la vie, la santé ou la sécurité d'une personne susceptible d'être écarté ou atténué par la communication des renseignements;
  • les partenaires de TELUS en matière de programmes ou les tierces parties responsables de la gestion des offres ou des programmes spéciaux de TELUS;
  • des tierces parties, en ce qui concerne la vente ou l'impartition de parties de TELUS, la vente ou la titrisation d'actifs ou encore la fusion d'une partie ou de l'ensemble de TELUS avec d'autres entités (comme la communication de renseignements sur les clients, sur les comptes et sur les membres de l'équipe est habituellement requise pour finaliser ce type de transactions et faire preuve de la diligence raisonnable qu'elles exigent, il se peut que TELUS utilise ces renseignements ou qu'elle les communique à d'autres parties aux transactions en question);
  • un organisme gouvernemental ou toute autre tierce partie, si une obligation légale ou réglementaire l'exige (par exemple, si un client compose le 911, nous communiquons au service d'urgence son nom, son numéro de téléphone et les renseignements relatifs à sa position).

5.2 TELUS peut communiquer des renseignements personnels au sujet des membres de l'équipe :

  • aux fins de la gestion normale du personnel et des avantages sociaux;
  • pour fournir, à la demande d'employeurs potentiels, des références concernant des membres ou d'ex-membres de l'équipe;
  • si le membre de l'équipe concerné y consent, si la loi exige la communication des renseignements en question ou si des exceptions ont été prévues dans les lois applicables.

5.3 Seuls les membres de l'équipe TELUS qui, dans le cadre de leurs fonctions ou pour des raisons d'affaires, ont besoin de prendre connaissance de renseignements personnels concernant les clients et les membres de l'équipe peuvent accéder aux renseignements en question

5.4 TELUS doit conserver les renseignements personnels tant que cela est raisonnablement nécessaire ou pertinent à la réalisation des fins déterminées, ou tant que cela est exigé par la loi. Selon les circonstances, si des renseignements personnels ont servi à prendre une décision au sujet d'un client ou d'un membre de l'équipe, TELUS doit conserver soit ces renseignements eux-mêmes, soit l'énoncé de la raison pour laquelle la décision a été prise, et ce, suffisamment longtemps pour permettre au client ou au membre de l'équipe concerné d'y avoir accès.

5.5 TELUS doit disposer en permanence de mesures de contrôle raisonnables et systématiques, de calendriers et de pratiques touchant la conservation de l'information et des dossiers, ainsi que la destruction des renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires ou pertinents à la réalisation des fins déterminées ou dont la loi n'exige plus la conservation. De tels renseignements devraient être détruits, effacés ou dépersonnalisés.

Les renseignements personnels doivent être aussi exacts, complets et à jour que l'exigent les fins auxquelles ils sont destinés.

6.1 Les renseignements personnels utilisés par TELUS doivent être suffisamment exacts, complets et à jour pour atténuer le plus possible les risques que des renseignements inappropriés soient utilisés pour prendre une décision au sujet d'un client ou d'un membre de l'équipe.

6.2 TELUS doit mettre à jour les renseignements personnels au sujet des clients et des membres de l'équipe comme et quand cela s'impose raisonnablement pour la réalisation des fins déterminées, ou à la demande des personnes concernées.

TELUS doit protéger les renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité qui correspondent à leur degré de sensibilité.

7.1 TELUS doit utiliser les mesures de sécurité appropriées pour protéger les renseignements personnels contre les risques comme la perte et le vol, ou encore l'accès, la communication, la copie, l'utilisation, la modification ou la destruction non autorisés.

7.2 TELUS doit protéger les renseignements personnels communiqués à des tierces parties par divers moyens, notamment des clauses contractuelles stipulant la confidentialité et la sécurité desdits renseignements et précisant les fins auxquelles ils doivent être utilisés.

7.3 La totalité des membres de l'équipe TELUS qui ont accès à des renseignements personnels doivent être tenus d'en respecter la confidentialité de manière adéquate.

7.4 TELUS peut stocker et traiter des renseignements personnels au Canada ou à l'étranger. Dans l'un ou l'autre de ces cas, l'information est protégée par les mesures de sécurité appropriées, mais elle peut être accessible à des organismes gouvernementaux étrangers en vertu de certaines lois.

TELUS doit veiller à ce que les renseignements au sujet de ses politiques et pratiques soient faciles à comprendre, notamment :

8.1 le titre et l'adresse des personnes responsables de faire respecter le Code de TELUS et à qui il faut acheminer les plaintes et les demandes de renseignements;

  • le titre et l'adresse des personnes responsables de faire respecter le Code de TELUS et à qui il faut acheminer les plaintes et les demandes de renseignements;
  • les moyens par lesquels une personne peut avoir accès à ses propres renseignements personnels que possède TELUS;
  • une description du genre de renseignements personnels que possède TELUS, y compris une explication générale de l'utilisation à laquelle ils sont destinés.

8.2 TELUS doit mettre à la disposition des clients et des membres de l'équipe de l'information destinée à les aider à faire des choix concernant l'utilisation de leurs renseignements personnels et les services de TELUS destinés à renforcer la protection de la vie privée.

TELUS doit informer tout client ou membre de l'équipe qui en fait la demande de l'existence de renseignements personnels le concernant, de l'usage qui en est fait et du fait qu'ils ont été communiqués à des tiers, et lui permettre de les consulter. Le client ou le membre de l'équipe concerné pourra contester l'exactitude et l'intégralité des renseignements et y faire apporter les corrections appropriées.

9.1 Sur demande, TELUS doit offrir aux clients et aux membres de l'équipe une possibilité raisonnable de consulter les renseignements personnels à leur sujet que possède TELUS. Les renseignements personnels doivent être mis à la disposition de la personne de façon généralement compréhensible, dans un délai raisonnable et sans frais ou presque.

9.2 Dans certains cas, TELUS peut ne pas être en mesure de donner accès à tous les renseignements personnels qu'elle détient au sujet d'un client ou d'un membre de l'équipe. Par exemple, TELUS ne peut communiquer des renseignements personnels si ces renseignements contiennent des détails sur une tierce partie ou s'il y a des raisons de croire que ces renseignements peuvent mettre la sécurité ou la vie de toute personne en danger. Aussi, TELUS ne peut rendre ces renseignements disponibles si la communication de ces renseignements révèle des renseignements d'affaires confidentiels, si les renseignements sont confidentiels eu égard à la relation client-avocat ou, en droit civil, en raison du secret professionnel des avocats et des notaires, si les renseignements ont été recueillis dans le cadre d'un processus officiel de règlement des différends ou si les renseignements ont été recueillis relativement à une enquête sur la violation d'un accord ou la contravention à une loi fédérale ou provinciale. Lorsque les renseignements personnels ne peuvent être consultés, TELUS devra, sur demande, informer la personne des raisons pour lesquelles on lui refuse l'accès aux renseignements. De façon générale, les exceptions ci-dessus ne s'appliquent pas si la personne a besoin des renseignements parce que la vie, la santé ou la sécurité de toute personne est menacée.

9.3 Sur demande, TELUS doit présenter un compte rendu de l'utilisation et de la communication des renseignements personnels et, si cela est raisonnablement possible, préciser la source de ces renseignements. En présentant un compte rendu de la communication de renseignements personnels, TELUS doit fournir une liste des organisations auxquelles elle aurait pu donner ces renseignements lorsqu'elle n'est pas en mesure de fournir une liste précise.

9.4 Dans le but de protéger les renseignements personnels, TELUS peut exiger qu'un client ou un membre de l'équipe lui fournisse une preuve d'identité suffisante pour qu'elle puisse l'informer des renseignements personnels détenus à son sujet, lui présenter un compte rendu de leur utilisation et de leur communication, ainsi que l'autoriser à accéder aux renseignements personnels du client ou du membre de l'équipe.

9.5 TELUS doit corriger ou compléter sans retard tous les renseignements personnels qui se révèlent inexacts ou incomplets. Lorsqu'une contestation au sujet de l'intégralité ou de l'exactitude des renseignements n'est pas réglée, TELUS doit prendre note de cette contestation. S'il y a lieu, les renseignements personnels modifiés devront être communiqués à des tiers ayant accès aux renseignements en question. Les tierces parties devront aussi être informées lorsque des contestations ne sont pas réglées.

9.6 Les clients peuvent demander à accéder à leurs renseignements personnels en communiquant avec un représentant désigné de TELUS.

9.7 Les membres de l'équipe peuvent demander à accéder à leurs renseignements personnels en s'adressant à leur supérieur immédiat au sein de TELUS.

Tout client ou membre de l'équipe doit pouvoir se plaindre du non-respect des principes énoncés ci-dessus en communiquant avec les personnes chargées de veiller au respect du Code par TELUS.

10.1 TELUS doit maintenir en place des procédures régissant d'une part la soumission par les clients ou les membres de l'équipe de demandes d'information ou de plaintes au sujet du traitement par TELUS des renseignements personnels, et d'autre part le traitement de ces demandes ou plaintes.

10.2 TELUS doit informer les clients et les membres de l'équipe de l'existence des procédures précitées et de la possibilité pour eux de s'en prévaloir.

10.3 TELUS doit enquêter sur toute plainte concernant le non-respect du Code. Si une plainte est jugée fondée, TELUS devra, au besoin, prendre les mesures appropriées, y compris la modification de ses politiques et de ses pratiques. Tout client ou membre de l'équipe concerné doit être informé du résultat de l'enquête portant sur sa plainte.

10.4 Tout client ou membre de l'équipe peut demander conseil auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou du commissaire à la protection de la vie privée de la province compétente et, le cas échéant, déposer auprès de celui-ci une plainte par écrit. Le client ou le membre de l'équipe concerné est toutefois invité à suivre d'abord les procédures de plainte de TELUS.

Pour obtenir plus d'information au sujet des pratiques de TELUS relatives à la protection de la vie privée, vous pouvez vous rendre sur le site web de TELUS sur la protection de la vie privée au telus.com/vieprivee, composer le 1-800-567-0000 ou envoyer un courriel à privacy@telus.com.

Foire aux questions

Si vous avez encore des questions sur les pratiques de TELUS en matière de protection de la vie privée, nous vous invitons à lire la foire aux questions. Ou à nous joindre par téléphone au 1-800-567-0000 ou par courriel à vieprivee@telus.com.

Nous y avons ajouté en mars 2017 les questions posées le plus souvent par les clients.

Foire aux questions (PDF)

Avis relatif aux témoins (cookies) de TELUS

Nous avons élaboré le présent avis relatif aux témoins pour vous informer de notre utilisation des témoins sur nos sites web. Nous voulons vous expliquer la définition des témoins, la manière dont TELUS les utilise, et les choix que vous pouvez faire.

Notre engagement envers vous en matière de protection de la vie privée (PDF)

Les technologies évoluent, tout comme nous


L'analyse des mégadonnées à TELUS

L'analyse de données consiste à examiner des données afin d'en tirer des connaissances ou des conclusions utiles. Ainsi, l'analyse des données sur ses clients permet à TELUS d'orienter en conséquence la gestion de l'entreprise et ses activités. Elle lui permet aussi de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences en vue de concevoir, de développer et de commercialiser des produits et des services pertinents.

À TELUS, nous croyons que les données peuvent aussi servir la société lorsqu'elles sont utilisées intelligemment. Grâce aux technologies, nous avons accès à de grandes quantités de données pouvant être anonymisées (c.-à-d. que les identificateurs sont retirés), regroupées, puis étudiées pour aider nos partenaires à prendre de meilleures décisions que jamais auparavant, à savoir des décisions qui peuvent améliorer la situation et la santé des citoyens, les villes et la société.

Nous sommes conscients que les nouvelles utilisations des données peuvent entraîner de nouveaux défis en matière de protection de la vie privée. Il est maintenant plus important que jamais de protéger votre vie privée. Même si nous cherchons de nouvelles façons d'exploiter le potentiel de l'analyse de données, nous sommes déterminés à tenir notre promesse en matière de protection de votre vie privée.

Regardez la vidéo pour comprendre comment TELUS protège la vie privée et explore les nombreuses possibilités qu'offre l'analyse des données.

Nous pouvons fournir des données anonymisées à des tiers afin qu'ils nous aident au chapitre de la recherche, de la planification ou du développement de produits et de services. Le cas échéant, nous utilisons des mécanismes d'anonymisation rigoureux, pour éviter de divulguer les renseignements personnels de nos clients.

Voici un exemple.

À mesure que la technologie évolue, d'énormes quantités de données (appelées « mégadonnées ») sont produites.

Grâce à ces données, nous pouvons améliorer la qualité de vie de la population canadienne. Si elles sont utilisées intelligemment, les mégadonnées peuvent aider les administrations et les entreprises à prendre des décisions fondées sur des faits plutôt que sur des hypothèses.

Elles peuvent servir à aménager des villes plus sécuritaires et durables, à améliorer les soins de santé et à stimuler l'économie locale.

TELUS est consciente du potentiel des mégadonnées et souhaite les utiliser pour résoudre divers problèmes importants et ainsi améliorer la situation des citoyens canadiens.

Pour utiliser les données de façon novatrice, nous devons aussi trouver de nouvelles façons de protéger les renseignements personnels de nos clients. C'est pourquoi nous collaborons avec des spécialistes du domaine. Notre objectif est de devenir un chef de file en matière de normes visant la confidentialité des données.

Nous savons que le potentiel des données se trouve dans les connaissances générales que nous pouvons en tirer, et non dans les renseignements personnels eux-mêmes. C'est pourquoi l'anonymisation et le regroupement sont les meilleurs outils de protection de la vie privée.

Comment fonctionnent l'anonymisation et le regroupement?

Tout d'abord, on réunit d'énormes quantités de données.

Avant l'analyse, tous les renseignements personnels sont retirés, pour qu'il soit impossible de les associer à une personne.

Puis, les données sont regroupées dans de grands ensembles. La protection de la vie privée est renforcée à cette étape grâce à l'utilisation de modèles algorithmiques complexes.

On analyse ensuite les données afin d'en tirer des connaissances et des tendances, comme les habitudes de la population.

TELUS peut exploiter ces connaissances pour aider ses partenaires, comme les villes, à choisir l'emplacement des écoles, des cliniques et d'autres services publics.

En utilisant d'excellentes techniques d'anonymisation et de regroupement, TELUS peut exploiter le potentiel des mégadonnées tout en évitant la diffusion des renseignements personnels.

Rassurez-vous, TELUS ne perd pas de vue que la protection de votre vie privée est une priorité, même à l'ère des mégadonnées.


Il n'en tient qu'à vous

À TELUS, nous permettons à nos abonnés des services mobiles de refuser l'utilisation de leurs renseignements de localisation sous forme anonymisée lorsque les renseignements ou données en question seront divulgués à des tiers afin qu'ils nous aident au chapitre de la recherche, de la planification ou du développement de produits et de services.

Si vous souhaitez exercer votre droit de refus, cliquez sur le bouton ci-dessous pour entre votre numéro de téléphone mobile.

Exercer votre droit de refus

TELUS WISE owl

Enrichissez vos connaissances sur l'utilisation sécuritaire d'Internet et des téléphones intelligents

TELUS AVERTI (utilisation d'Internet et des téléphones intelligents en toute sécurité) est un programme de formation d'avant-garde sur l'utilisation sécuritaire d'Internet et des téléphones intelligents. Il s'inscrit dans le cadre de notre partenariat avec le Centre canadien de protection de l'enfance et vise à fournir des renseignements semblables à tous les Canadiens. À cet égard, TELUS a lancé TELUS AVERTI pour ses clients d'affaires au profit de leurs employés et de leur famille.

En savoir plus

Données sur la transparence

TELUS Sustainability Report hosta leafEn 2016, la discussion s’est poursuivie à l’échelle mondiale au sujet de la divulgation des renseignements personnels aux organismes gouvernementaux aux fins d’application de la loi. Des renseignements précis sur la nature et le volume des demandes de renseignements personnels présentées aux entreprises par les organismes chargés de l’application de la loi alimentent ces échanges continus et orientent la protection de la vie privée au pays. Notre quatrième rapport annuel sur la transparence s’inscrit dans ce contexte. Il explique l’approche que nous adoptons pour répondre aux demandes et précise le volume et les types de demandes que nous recevons. Nous sommes fiers de présenter ouvertement aux clients des renseignements détaillés au sujet de notre manière respectueuse de traiter et de protéger leurs données.

Informez-vous sur les demandes de renseignements sur nos clients provenant d’organismes chargés de l’application de la loi. Lisez notre rapport sur la transparence, intégré au Rapport sur la durabilité de 2016.​

Lisez le rapport