Déménager, c’est tout simple avec TELUS.

Tous les clients ont droit à un déménagement sans frais par année.

Si vous déménagez dans une région qui n'est pas desservie par TELUS, vous devrez résilier votre entente de service. Tout solde au compte deviendra exigible et des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer, conformément à votre contrat de service. L'équipement de location doit être retourné à TELUS lors de l'annulation du service, autrement vous serez responsable du coût de remplacement.

Oui, votre numéro restera le même.

• Certaines circonstances pourraient cependant nécessiter un changement de numéro de téléphone résidentiel comme, par exemple, un déménagement dans une nouvelle région.

Pour vous assurer d’une plus grande flexibilité quant au choix d’une date précise de déménagement pour vos services TELUS, réservez tôt.

Pour déplacer un rendez-vous, communiquez avec un de nos experts au déménagement au 310-1212

Bien sûr! , Pour découvrir tous les nouveaux services résidentiels qui s’offrent à vous, parlez-en avec un de nos conseillers au 310-1212

Lorsque votre demande de déménagement en ligne est effectuée, un agent vous contactera pour procéder aux changements au dossier. Si vous devez retourner des appareils, l’agent pourra vous guider. Voici quelques renseignements supplémentaires : Pour tous les appareils liés aux services Internet ou Télé OPTIK, des sacs préaffranchis vous seront envoyés pour nous les retourner. Pour les appareils Maison connectée, votre conseiller vous indiquera quel(s) appareil(s) retourner. Le bordereau vous sera transmis par Postes Canada en 5 jours ouvrables ou par courriel, le jour de l’annulation. Vous n’aurez qu’à placer votre ou vos appareil(s) dans une boîte et nous faire parvenir le tout via Postes Canada, accompagné du bordereau de retour.

Si vous n'avez pas reçu la trousse de retour dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous appeler au 310-1212 pour qu’elle vous soit envoyée de nouveau.

Si votre équipement de location n'est pas reçu dans les 28 jours suivant l'annulation, les frais de remplacement de l'équipement seront appliqués à votre facture. Ceux-ci seront remboursés lors du retour du matériel.

TELUS works with a 3rd party data provider to identify households that are likely to be moving by collecting information such as street address and partial postal code from carefully selected public sources and overlaying with real estate listing information. Data is aggregated and no personally identifiable information is collected. We ensure that our partners only provide us with information that meet the highest standards of Canadian Privacy regulations. This data will only be used for the purposes of marketing TELUS products and services. Please refer to our TELUS Privacy link below for additional information on our data handling practices and who to contact if you have any concerns or want to unsubscribe from our marketing lists.

Environics Analytics is the only analytics firm in Canada to offer a broad range of privacy compliant, consumer and business databases. They are based in Toronto, Ontario and have been in business for 17 years. Environics Analytics' (“EA”) primary business is to provide marketing data to clients in Canada and the U.S. The data products that EA creates, uses and shares with clients are anonymized data. We do not collect, use or disclose any personally identifiable information (PII) in the creation of these data products.EA adheres to strict privacy principles.EA values and adheres to a comprehensive set of tools that enable EA to be an active member of the privacy compliance community.

Environics data is fully privacy compliant. Privacy, compliance, and data governance are taken very seriously, and they have SOC certification from the American Institute of Certified Public Accountants (AICPA). We only use data as inputs in our product development that are 100 percent privacy compliant. Any personal information provided to us by clients is used solely for the purposes of their business and is kept in client-specific firewalled locations in secured data centres.

Please visit https://www.telus.com/en/about/privacy/faqs.