De nombreux programmes d’aide aux employés sont simplement des répertoires de services que les employés peuvent contacter directement pour obtenir de l’aide. À TELUS Santé, nous croyons qu’une approche centrée sur les soins est plus efficace. C’est pourquoi notre PAE met les adhérents au régime en contact avec des représentants spécialisés en soins, qui les aident à élaborer une approche holistique du bien-être comprenant des services proactifs et préventifs.

Dès qu’un adhérent au régime communique avec notre PAE, un représentant spécialisé en soins effectue une évaluation afin d’élaborer un régime de soins personnalisé adapté à ses besoins. Le représentant spécialisé en soins programme ensuite les consultations appropriées avec les professionnels médicaux, financiers, du droit ou paramédicaux nécessaires. Le représentant spécialisé en soins assure un suivi pour vérifier que tout se passe bien et que l’employé ou le membre de sa famille reçoit les soins dont il a besoin.

Tous nos représentants spécialisés en soins ont une formation, une expérience et une certification dans une discipline de la santé mentale comme les soins infirmiers ou l’ergothérapie.

Toutes les données sont chiffrées et stockées dans un centre de données canadien respectant la norme SOC 2. Seuls l’adhérent au régime et l’équipe clinique qui prodigue les soins peuvent accéder aux dossiers médicaux personnels. L’accès des cliniciens est limité par leur rôle et leur région. Toutes les consultations par message texte et par vidéo utilisent un chiffrement de bout en bout.