FAQ eRéclamations

Le service eRéclamations est un système Web qui permet aux fournisseurs de soins de santé de soumettre des demandes en ligne au nom de leurs patients. Le portail est accessible par Internet et permet aux fournisseurs de soins de santé complémentaires d’enregistrer et de soumettre des demandes en ligne à la compagnie d’assurance de leurs patients depuis leur point de service.

Vous pouvez vous inscrire au service eRéclamations à telussante.com/ereclamations. TELUS Santé vous fournira alors toutes les informations de connexion nécessaires pour accéder au portail. Une fois que vous aurez accédé au portail et que vous aurez créé votre profil, vous pourrez utiliser les mêmes identifiants de connexion pour accéder au service eRéclamations via l’application mobile. Il suffit de télécharger l’application depuis la boutique de produits Apple ou Android.

Le service vous permet de soumettre des demandes ou plans de traitement au nom de vos patients au point de service. Selon l’offre de l’assureur, la soumission pourra être traitée automatiquement, indiquer la confirmation de la couverture, les types de dépenses réclamées et l’admissibilité du fournisseur. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un avis comprenant le résultat de la transaction à transmettre au patient.

TELUS Santé est responsable de l’inscription des fournisseurs et d’offrir le portail en ligne qui permet aux fournisseurs de soumettre des demandes de règlement aux compagnies d’assurance participantes.

• De réduire vos frais de carte de crédit en minimisant les paiements directs de vos patients.

• De figurer parmi les fournisseurs de soins de santé dans l’outil de recherche eRéclamations, disponible sur les portails d’adhérents de plusieurs assureurs participants. (Il s’agit d’une forme de publicité gratuite.)

• D’accroître la satisfaction et la fidélité des patients, car ils n’ont plus à envoyer de demandes de règlement papier et ils réduisent les frais déboursés de leur poche.

• De vous permettre, ainsi qu’à vos patients, de vous inscrire au service et de l’utiliser gratuitement.

• D’accéder facilement à une solution robuste

• De profiter de l’accélération et de l’exactitude des demandes de remboursement.

L’inscription et l’utilisation sont complètement gratuites pour les fournisseurs de soins de santé complémentaires et leurs patients.

Vous pouvez utiliser l’application mobile eRéclamations pour soumettre des demandes de règlement à partir du dispositif mobile que vous avez en main, plutôt que d’avoir à vous placer devant un écran d’ordinateur. Au cours de ce processus, vous pouvez remettre votre dispositif à votre patient afin qu’il puisse donner son consentement à recevoir les réponses par courriel, plutôt que d’imprimer les réponses et lui demander de les signer manuellement.

Vous devrez effectuer des opérations à l’occasion, telles que la modification du profil, la mise à jour des coordonnées bancaires et l’ajout d’utilisateurs et de fournisseurs, à partir du portail eRéclamations. Vous ne pouvez pas afficher ni soumettre des plans de traitement à partir de l’application eRéclamations.

• Assurance vie Équitable du Canada

• Avantage Maximum

• Beneva

• BPA - Benefit Plan Administrator

• Canada Vie

• Canada Vie - RSSFP

• Canadian Construction Workers Union (C.C.W.U.)

• CINUP

• D.A. Townley

• Desjardins Assurances

• First Canadian

• GMS Carriers 49 and 50 (Express Scripts Canada)

• GroupHEALTH

• GroupSource

• Industrielle Alliance

• Johnson Inc.

• Johnston Group

• La Corporation People

• La Financière Manuvie

• Le Groupe Assurance Cowan (géré par Express Scripts Canada)

• Le Régime d’assurances collectives des Chambres de Commerce

• LiUna Local 183

• LiUna Local 506

• Manion

• RWAM

• SécurIndemnité

• Service d’assurance MDM

• Simply Benefits

• TELUS AdjudiCare

• Union Benefits

• UV Assurance

• Acupuncteurs

• Chiropodistes

• Chiropraticiens

• Diététistes

• Ergothérapeutes

• Fournisseurs de soins de la vue (opticiens et optométristes)

• Massothérapeutes

• Naturopathes (Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Ontario, Saskatchewan)

• Orthophonistes

• Physiothérapeutes

• Podiatres

• Psychologues

• Thérapeutes en réadaptation physique

• Travailleurs sociaux

Vous pouvez vous inscrire au service eRéclamations à partir du site d’inscription d’eRéclamations de TELUS Santé. Une fois inscrit, vous pouvez l’utiliser à partir de l’application mobile, du portail Web ou d’une intégration dans le logiciel de gestion d’un cabinet participant.

Le traitement peut prendre entre une et trois semaines suivant l’inscription, dépendamment de la complexité de la validation et de l’information que vous avez soumise. Une fois votre inscription traitée, vous recevrez un courriel qui confirmera votre inscription et votre ou vos identifiants de connexion, que vous pourrez utiliser pour le portail Web et l’application mobile eRéclamations.

Si vous êtes admissible au service, vous pouvez activer ou annuler votre inscription à tout moment sans frais ni pénalité. Vous pouvez aussi réactiver votre inscription après l’avoir annulée.