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Le milieu de travail est en évolution. Qu’en est-il de votre PAE?

Soins de santé virtuels · 11 juin 2021

Assurer la santé et le mieux-être au sein d’une entreprise n’est pas chose facile, même en temps normal. La COVID-19 ayant forcé de nombreux employés à travailler de la maison, la dernière année aura marqué de façon indélébile les travailleurs qui l’ont vécue. Déplacer en ligne un effectif nouvellement réparti n’aura été que le premier obstacle; les employeurs doivent maintenant composer avec les effets exercés sur la santé mentale et le mieux-être des employés par une période prolongée d’incertitude, de stress et d’isolement. Les programmes d’aide aux employés (PAE) peuvent atténuer ces conséquences [1], mais ils doivent eux aussi s’adapter à la nouvelle réalité de la main-d’œuvre d’aujourd’hui.         

Qu’est-ce qu’un PAE?

Un programme d’aide aux employés prévoit des interventions visant à se pencher sur divers problèmes personnels ou professionnels susceptibles de compromettre la capacité d’une personne à effectuer son travail. Faisant souvent partie des ensembles d’avantages sociaux, les PAE offrent de l’assistance concernant un large éventail de difficultés, depuis la santé mentale, les relations interpersonnelles et les questions financières et juridiques jusqu’à l’abus d’alcool et de drogues. Ces programmes peuvent même aider à gérer le stress et offrir des conseils sur l’atteinte d’un meilleur équilibre travail-vie personnelle [2].                

Traditionnellement, les PAE utilisent une approche réactive à l’égard du mieux-être des employés. En complément aux ressources humaines de l’entreprise, ces programmes sont communément offerts par l’entremise d’un fournisseur externe. Par téléphone ou par un portail Web, les employés sont alors reliés à une banque de ressources pouvant les aider à gérer leurs problèmes personnels ou professionnels. Ces services varient en fonction du type de régime offert par l’employeur et sont habituellement considérés comme une assistance de dernier recours.        

Cependant, dans le contexte de la COVID-19, les PAE ont évolué afin de répondre à une demande croissante en matière d’aide proactive en santé mentale et d’assistance active en général. À cette fin, ils ont élargi l’accès aux services au moyen de canaux numériques comme le clavardage, les appels vidéo et, même, les outils de mieux-être libre-service. Selon un rapport publié par Microsoft, environ la moitié des employés canadiens souffrent de fatigue et de stress notables, ce qui accroît les risques d’épuisement professionnel. Puisque chaque personne peut vivre la crise actuelle à sa façon, une approche personnalisée en matière de soins et de mieux-être peut changer la donne en ce qui concerne la santé globale au sein d’une organisation.                

Un PAE qui fournit un effort supplémentaire

Pour combler les besoins de la nouvelle main-d’œuvre numérique, les fournisseurs d’avantages sociaux doivent relever le défi consistant à offrir commodité, souplesse et convivialité à la hauteur de ce que les employés attendent de toute autre application liée au mode de vie offerte sur leurs appareils. À titre d’exemple, l’essor de la technologie de soins virtuels durant la pandémie ouvre la voie à des innovations en matière d’outils organisationnels de mieux-être, comme la plateforme Parcours de vieMC.             

Il s’agit d’une application numérique unique et pratique, grâce à laquelle un employé peut utiliser un appel chiffré pour communiquer avec un intervenant en soins bienveillant en tout temps, de n’importe où au Canada. Après avoir évalué la situation, l’intervenant définit un plan de soins personnalisés, et l’employé utilise cette même application mobile pour prendre contact avec le professionnel de la santé approprié. Offert par Soins Virtuels TELUS Santé, Parcours de vieMC est le premier PAE en son genre à combiner en une seule application numérique un service de santé virtuel pleinement intégré et centré sur la personne, ainsi que des ressources favorisant l’équilibre entre le travail et la vie personnelle.           

En plus d’offrir une aide en santé mentale et des soins individuels aux employés, Parcours de vieMC propose des services adaptés à chaque personne, comme la gestion d’une crise personnelle.       

Planifier l’avenir

En novembre 2020, l’Université de Sherbrooke a publié une étude révélant que, dans une proportion de 50 % déjà, les Canadiens font état d’un déclin de leur santé mentale depuis le printemps dernier, 26 % d’entre eux montrant des signes de trouble de stress post-traumatique. D’autre part, selon une étude de Morneau Shepell ltée, 34 % des employés estiment que la qualité des ressources en santé mentale offertes par leur employeur est médiocre ou inégale. Même lorsque l’employeur offre des services d’assistance en santé mentale, 60 % des employés ne les utilisent pas, soit parce qu’ils ne sont pas au courant de ce qui leur est offert ou que les services en question ne prévoient pas le recours aux professionnels souhaités.            

Étant donné le besoin grandissant d’aide en santé mentale dans les organisations et la nature souvent complexe de la maladie mentale, la mise en œuvre d’un filet de sécurité robuste comme un PAE constitue un investissement qui contribuera à offrir un soutien durable aux employés, même après la pandémie. Si votre milieu de travail s’adapte à la nouvelle réalité, qu’il en soit de même pour votre PAE.    


Dans le cadre de notre engagement à rendre les soins de santé plus accessibles, nous réunissons les meilleures fonctionnalités d’Akira par TELUS Santé et d’EQ Care afin d’offrir des soins virtuels et une assistance sur demande à vos employés, tout en accordant une attention accrue aux contacts humains véritables à chacune des étapes de leur parcours. Apprenez-en davantage sur Parcours de vie de TELUS Santé, et faites savoir à vos employés qu’ils composent votre actif le plus précieux.  

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