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Tonume bénéficie des avantages d'eRéclamations dans Jane

Professionnels de la santé complémentaire · 2 août 2021

Située dans la magnifique ville de Vancouver, en Colombie Britannique, Tonume (qui se prononce « to-nou-mi ») est une clinique de soins de santé intégrés offrant une gamme complète de services conçus pour rétablir l’équilibre du corps, aider à la réadaptation des blessures physiques et soulager la douleur et le stress de la vie quotidienne.

Depuis son ouverture il y a huit ans, Tonume est passée de cinq professionnels de la santé à une équipe de 36 spécialistes couvrant sept disciplines. Helen Tennant est la directrice des services administratifs et l’une des fondatrices de la clinique. « J’ai été seule pour travailler à la réception et gérer toutes les activités opérationnelles pendant de nombreuses années, explique Helen. Mais à mesure que la clinique s’est développée, notre équipe administrative s’est agrandie et compte maintenant dix personnes. »

La croissance comporte ses difficultés.

Malgré l’accueil favorable à la croissance de la clinique, elle ne s’est pas faite sans heurts. La clinique devait continuer à attirer et à fidéliser les patients, et l’équipe opérationnelle devait trouver une façon de normaliser le traitement des demandes de règlement et de traiter un nombre croissant de demandes de manière efficace.

« Le premier défi consistait à accroître la clientèle acquise, explique Mme Tennant. La clinique jouissait d’une excellente réputation de bouche-à-oreille, mais les patients étaient souvent réticents à prendre plusieurs rendezvous d’affilée puisqu’ils devaient payer tous les coûts de service, puis soumettre une demande de règlement pour être remboursés, ce qui constituait un obstacle financier considérable. »

L’équipe de Tonume a adopté des technologies de pointe pour relever ces deux défis :

  • Jane, un logiciel de gestion de cabinet de premier plan au Canada, a facilité la prise de rendez-vous en ligne pour les clients, tout en permettant au personnel de travailler avec un seul outil pour la tenue des dossiers, la planification des rendez-vous, les soins de télésanté et la facturation.

  • eRéclamations, un service de facturation directe, simplifie les processus de demande de règlement en donnant aux administrateurs de la clinique la possibilité de soumettre les demandes rapidement et facilement au nom de leurs patients. Cet outil contribue à réduire le fardeau financier des patients en leur permettant de ne payer que la partie du service qui n’est pas couverte par leur régime d’assurance.

Le prochain défi consistait à uniformiser les processus internes. Bien que ces applications individuelles résolvaient un problème, il fallait néanmoins travailler en double en raison du manque d’intégration.

L’union fait la force.

Jane et eRéclamations sont d’excellents outils lorsqu’ils sont utilisés de manière individuelle, mais quand on les associe pour en faire une solution intégrée, ils constituent une ressource des plus efficaces pour aider les cliniques à gagner du temps, à simplifier les flux de travail et à améliorer l’expérience des patients.

« Grâce à l’intégration du service eRéclamations à notre logiciel Jane, tout est plus facile pour l’ensemble de l’équipe, explique Mme Tennant. La solution invite chaque administrateur à suivre le même processus et veille à ce que les renseignements appropriés soient entrés à chaque étape avant de continuer. C’est comme s’il y avait une vérification en temps réel lorsqu’on remplit la demande, ce qui nous permet de nous assurer qu’elle est remplie correctement la première fois. »

L’intégration du service eRéclamations dans le logiciel Jane a permis de perfectionner le processus pour veiller à ce que chaque partie de la demande soit remplie correctement avant de passer à l’étape suivante du processus.

« C’est comme s’il y avait une vérification en temps réel lorsqu’on remplit la demande, ce qui nous permet de nous assurer qu’elle est remplie correctement la première fois. »

Helen Tennant, directrice des services administratifs

eRéclamations en chiffres :

  • 75 % des Canadiens qui ont une assurance maladie privée conviennent que le service eRéclamations améliore l’expérience globale lors des consultations avec un professionnel de soins de la santé affilié.

  • 65K+ de professionnels de la santé utilisent déjà eRéclamations.

  • 60 % des Canadiens couverts par une assurance privée envisageraient de changer de professionnel de la santé pour bénéficier du service eRéclamations.

eRéclamations et Jane :

Avantages pour votre clinique :

91 % des professionnels de la santé qui utilisent eRéclamations recommanderaient la facturation directe avec eRéclamations.1

  • Réduit les doubles saisies

  • Permet de soumettre les demandes plus rapidement

  • Facilite le rapprochement des paiements

  • Permet de conserver les données des patients au même endroit

Avantages pour vos patients :

Plus de la moitié (60 %) des Canadiens envisageraient de changer de professionnel de la santé pour pouvoir utiliser le service eRéclamations.2

  • Peut réduire leurs déboursés en leur permettant de ne payer que la partie non couverte par leur assureur3

  • Réduit le fardeau que constituent les formulaires d’assurance

Trois étapes simples pour commencer :

  1. Inscrivez-vous au service eRéclamations

  2. Abonnez-vous au logiciel Jane (site Web en anglais seulement)

  3. Configurez l'intégration (site Web en anglais seulement)


1 Ces résultats sont tirés d’un sondage de TELUS Santé mené par PMG Intelligence auprès de 1 273 professionnels de la santé de partout au Canada qui utilisent eRéclamations (septembre 2020).

2 Étude de marché réalisée par Ad Hoc Recherche au nom de TELUS Santé (2021).

3 Toutes les caractéristiques, fonctionnalités et professions admissibles et tous les avantages connexes sont inhérents à la plateforme eRéclamations de TELUS Santé, mais peuvent ne pas être pris en charge par tous les assureurs participants.


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