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Comment maximiser vos consultations virtuelles en pharmacie

Pharmaciens · 15 mai 2020

Alors qu’une nouvelle norme de distanciation physique s’installe, de nombreux professionnels de la santé consultent leurs patients de manière virtuelle. Si les consultations virtuelles s’avèrent tout aussi efficaces que les rendez-vous en personne, elles peuvent être un peu intimidantes au début. Comme pour la majorité des choses, la préparation est essentielle. Voici quelques conseils pour vous assurer que vous consacrez votre temps au patient, et non à la technologie.

Utilisez les bons outils pour le travail.

Vous aurez besoin :

  • un ordinateur équipé d’une Webcam, un téléphone intelligent ou une tablette avec des haut-parleurs de bonne qualité, un microphone et un navigateur Web

  • un casque de bonne qualité – facultatif, mais utile pour éliminer le bruit ambiant ou un effet de son creux, et protège la confidentialité et l’intimité du patient

  • Une bonne connexion Internet

  • un outil de télésanté comme la consultation virtuelle Kroll

Avant la consultation.

  • Testez votre matériel une fois par jour avant de commencer vos consultations virtuelles

    Assurez-vous que le volume est activé, que le son est clair et que votre microphone, votre caméra et vos haut-parleurs fonctionnent bien. 

  • Minimisez les distractions autant que possible

    Fermez les programmes, les applications et les alertes inutiles. Bloquez les appels entrants sur votre appareil mobile et affichez un panneau sur la porte indiquant qu’une consultation virtuelle est en cours.

  • Privilégiez l’intimité

    Choisissez un espace calme où vous pouvez être seul pour protéger l’intimité de votre patient. Assurez-vous que l’arrière-plan est neutre, propre et organisé. Vérifiez l’éclairage derrière vous. Vous devrez peut-être baisser les stores de la fenêtre pour adoucir la lumière dans la pièce et rendre votre image plus visible pour le patient.

  • Optimisez votre position

    Orientez votre caméra de manière à ce que votre patient puisse vous voir de vos épaules jusqu’au-dessus du sommet de votre tête. Veillez à ce que votre appareil photo soit à la hauteur de vos yeux afin de maintenir le contact visuel. Vous devrez peut-être ajuster la hauteur de votre fauteuil.

Pendant la consultation.

  • Restez engagé et gardez le contact visuel. Si vous devez prendre des notes ou vérifier quelque chose, expliquez à votre patient ce que vous faites.

  • Si vous devez parler à une personne autre que le patient, coupez votre microphone.

  • Si votre patient a des problèmes audio ou des problèmes d’audition et qu’il a du mal à comprendre ce que vous dites, utilisez la fonction de clavardage en direct pour préciser les choses. Vous pouvez également envoyer des liens renfermant de plus amples renseignements.

Préparer vos patients à une consultation virtuelle réussie.

Pour de nombreux patients, les consultations virtuelles peuvent être intimidantes. Téléchargez un guide du patient à transmettre à vos patients, pour les aider à tirer le meilleur parti des consultations virtuelles. Télécharger.

Avec l’évolution des soins de santé, les consultations virtuelles sont probablement appelées à rester. Une communication claire et une technologie adaptée peuvent vous aider, vous et vos patients, à adopter cette nouvelle génération de prestation de soins.

Si vous cherchez de plus amples renseignements sur la façon d’adopter la consultation Virtuelle Kroll, consultez cette page.

Prêt à passer aux consultations virtuelles Kroll? Communiquez avec nous.


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