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Célébrons les femmes de notre équipe Gestion des régimes d’assurance santé

Personnel · 10 mars 2021

En cette Journée internationale des femmes, apprenez-en plus sur les rôles que les femmes talentueuses de l'équipe Gestion des régimes d’assurance santé jouent au sein de l'équipe TELUS Santé, et voyez ce que cette journée signifie pour elles.

Aleksandra Pejovic, analyste d’affaires principale, équipe Gestion des régimes d’assurance santé

Quel est votre poste et quelles sont ses responsabilités?

À titre d’analyste d’affaires principale dirigeant l’équipe Veille stratégique, Gestion des régimes d’assurance santé, je suis responsable de participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de notre feuille de route de produits. Je veille aux processus d’établissement et de documentation des exigences et j’assure le suivi de ces exigences tout au long des phases d’implantation.

Ayant étudié en informatique et en sciences de la vie, j’aime mettre cette expérience à profit au quotidien et évoquer des perspectives intéressantes sur les données sur la santé dans le cadre de l’élaboration de notre trousse d’outils d’analyse en matière de veille stratégique.     

Qu’est-ce que vous aimez de votre rôle?

La collaboration avec divers intervenants internes et clients externes est au cœur de tout ce que je fais. J’aime particulièrement travailler avec l’équipe du développement pour élaborer des solutions et les mettre à l’essai et voir de nouveaux produits prendre vie dès les premières phases de leur création.  J’aime aussi mettre en valeur la puissance de nos outils dans le cadre de démonstrations aux clients et recueillir leurs commentaires pour éclairer le lancement de futurs produits. En tant que membre de l’équipe d’analyse, je crois que l’une des parties les plus agréables de mon travail consiste à examiner les données en profondeur afin de déterminer les indicateurs de rendement clés relatifs aux avantages pour la santé, dans le but d’améliorer les résultats sur la santé des Canadiens.  

Qu’est-ce que la Journée internationale des femmes signifie pour vous?

La Journée internationale des femmes est l’occasion de célébrer le groupe diversifié de femmes sur la planète ainsi que chacune de leurs contributions et de leurs réalisations. Cette journée permet également de faire la lumière sur tout le travail qu’il reste à faire pour mettre fin à la discrimination envers les femmes et atteindre la parité hommes-femmes à l’échelle mondiale, dans tous les aspects de la vie. 

Quel est le modèle féminin qui suscite votre admiration?

L’un de mes modèles féminins est Gelareh Zadeh, chef du département d’oncologie chirurgicale du Réseau universitaire de santé, qui est récemment devenue la première femme à la tête de la faculté de neurochirurgie de l’Université de Toronto.  Elle fait partie des quelques neurochirurgiennes en exercice au Canada (seulement 10 % des neurochirurgiens sont des femmes) et elle lutte activement pour qu’il y ait plus de femmes dans les STIM. Par ailleurs, elle a déjà participé à des événements organisés à l’occasion de la Journée internationale des femmes, où elle abordait les difficultés rencontrées par les femmes qui tentent de concilier carrière et maternité (elle pratiquait des opérations toute la journée alors qu’elle était enceinte de huit mois). Comme elle a immigré d’Iran, un pays déchiré par la guerre, son histoire me rappelle celle de mon plus grand modèle féminin (ma mère, Tatjana Pejovic). Ma mère a quitté la Yougoslavie à la fin de la guerre pour immigrer au Canada. À l’époque, il fallait sacrifier un mois entier de salaire pour se payer une simple tasse de café en raison de l’hyperinflation. Elle a réussi à apprendre une nouvelle langue, à entreprendre une nouvelle carrière, à faire ses travaux universitaires les soirs et à s’occuper de moi durant la journée, tout ça en même temps. Elle est ma source d’inspiration quotidienne et elle me rappelle d’être reconnaissante pour toutes les possibilités qui s’offrent à moi aujourd’hui. 

Ara Karmali, analyste d’affaires, équipe Gestion des régimes d’assurance santé

Quel est votre poste et quelles sont ses responsabilités?

Je suis analyste d’affaires au sein de l’équipe Services-conseils pharmaceutiques. Mon rôle consiste à travailler en étroite collaboration avec des membres de ma propre équipe ainsi qu’avec d’autres équipes de l’unité d’affaires Gestion des régimes d’assurance santé afin d’aider nos clients assureurs à mieux gérer leurs prestations pharmaceutiques. Bien que cela puisse sembler assez simple, le monde de la gestion des prestations pharmaceutiques et des régimes d’assurance est plutôt complexe et évolue constamment, ce qui signifie que nos programmes, nos produits et nos stratégies doivent suivre le rythme de cet environnement en constante évolution. Mes journées ne se ressemblent jamais. En général, je m’occupe à la fois d’activités de routine et de projets de mise en œuvre à grande échelle visant à appuyer nos intervenants internes et nos clients externes. 

Qu’est-ce que vous aimez de votre rôle?

J’aime le fait que mon rôle me donne à la fois l’autonomie de diriger des projets importants et la possibilité de travailler au sein d’un environnement axé sur le travail d’équipe. Le travail d’équipe est tellement essentiel au fonctionnement et au succès de l’unité Gestion des régimes d’assurance santé, car les projets sur lesquels nous travaillons touchent à de nombreuses facettes de l’entreprise. Cela signifie que la collaboration est une variable constante : à un moment ou à un autre durant la journée, vous êtes forcément appelé à résoudre des problèmes avec vos collègues. J’aime aussi que mes journées ne suivent pas un horaire déterminé. Travailler dans un environnement dynamique est exigeant, mais cela signifie que je n’ai jamais l’impression de stagner dans mon rôle. L’un de mes avantages préférés est que je ne cesse jamais d’apprendre, et j’en suis extrêmement reconnaissante. Ce que j’apprécie le plus dans mon travail, c’est que je peux m’impliquer dans un projet du début à la fin et ainsi offrir à nos clients un résultat ou un produit final qui leur permettra d’améliorer leur processus d’attribution de prestations pharmaceutiques. 

Que signifie la Journée internationale des femmes pour vous?

Pour moi, la Journée internationale des femmes est une occasion non seulement de prendre le temps de reconnaître et de célébrer les réalisations des femmes dans les sphères culturelles, sociales, politiques et économiques, mais aussi d’encourager le dialogue sur les inégalités de genre qui subsistent encore aujourd’hui un peu partout dans le monde. La Journée internationale des femmes nous encourage à tenir les conversations qui s’imposent pour assurer la parité entre les genres et comprendre réellement tout le travail qui reste à faire pour y parvenir. 

Quel est le modèle féminin qui suscite votre admiration?

Il m’est impossible de me limiter à un seul modèle féminin, car j’ai beaucoup de femmes incroyables dans ma vie. Je me considère chanceuse de compter des femmes leaders ambitieuses, fortes et courageuses parmi mes proches, mes amies et mes collègues. 

Dernièrement, les femmes qui ont suscité mon admiration sont celles qui ont profité de la pandémie mondiale pour lancer leur propre entreprise. Même si ces femmes occupaient déjà un emploi à temps plein, avaient des enfants et jouaient plusieurs rôles, tant dans leur vie personnelle que professionnelle, elles n’ont pas hésité à s’attaquer à un défi de taille en cette période incertaine. Ce qui est le plus valorisant dans le fait de connaître de telles femmes, c’est de les voir réussir et inspirer les autres au sein de leurs entreprises qu’elles ont créées à partir de zéro. Pour moi, elles incarnent le courage, l’innovation, le leadership et la détermination, et cela est une source d’inspiration dans ma vie de tous les jours. 

Caroline Le Pottier, pharmacienne-conseil, équipe Gestion des régimes d’assurance santé

Quel est votre poste et quelles sont ses responsabilités?

Je suis pharmacienne-conseil à TELUS Santé. Mon travail consiste notamment à examiner les évaluations de nouveaux médicaments approuvés par Santé Canada (analyse clinique et pharmacoéconomique). Je participe à diverses discussions exigeant l’expertise d’un pharmacien, comme les réunions du comité législatif avec les assureurs, et je contribue à l’élaboration de programmes qui sont en adéquation avec les pratiques pharmaceutiques employées au Québec. De plus, je travaille comme pharmacienne les fins de semaine, ce qui me permet d’avoir une bonne compréhension de ce qui se passe sur le terrain.

Qu’est-ce que vous aimez de votre rôle?

J’aime que mes tâches soient diversifiées et que mes journées ne soient jamais les mêmes! Je rencontre de nombreuses personnes, tant des membres de différentes équipes internes que des clients et des représentants d’organismes de réglementation. J’apprécie le fait que j’apprends de nouvelles choses tous les jours.

Que signifie la Journée internationale des femmes pour vous?

La Journée internationale des femmes permet non seulement de célébrer les réalisations des femmes sur les plans social, économique, culturel et politique, mais aussi de réfléchir au travail qui reste à faire pour atteindre la parité dans toutes les sphères de la société et dans toutes les régions du monde.

Quel est le modèle féminin qui suscite votre admiration?

Mon modèle féminin n’est pas une célébrité : il s’agit de ma fille de 19 ans!  Elle est ma plus grande admiratrice et elle connaît une chose ou deux sur l’autonomisation des femmes. Elle est animée par une étincelle qui lui donne le courage de poursuivre ses idéaux : elle défend toujours de bonnes causes avec un cœur plein de reconnaissance. En montrant par l’exemple, elle m’inspire à m’améliorer jour après jour.

Isabelle Degagné, conseillère principale, Service client, équipe Gestion des régimes d’assurance santé

Quel est votre poste et quelles sont ses responsabilités? 

Je suis conseillère principale du service client. J’assume un rôle de point de contact unique pour les clients majeurs de Gestion des régimes d’assurance santé. Au quotidien, je m’occupe du soutien technique et des recours hiérarchiques, y compris les demandes de rapports, les demandes de règlement, les requêtes de service et les recours hiérarchiques transmis à d’autres services de TELUS aux fins de résolution. Je veille également au bon déroulement des transitions et des projets de mise en œuvre.

Qu’est-ce que vous aimez de votre rôle?

J’adore travailler avec les clients. J’aime être la personne avec qui les clients et les membres de l’équipe interne peuvent communiquer lorsqu’ils ont besoin d’aide ou de conseils. J’aime aussi avoir une incidence directe sur la satisfaction de nos clients. 

Que signifie la Journée internationale des femmes pour vous? 

La Journée internationale des femmes est très importante pour moi, car elle me fait penser à ma mère. Elle m’a appris à toujours donner le meilleur de moi-même et à prendre la place qui m’est destinée dans le monde, même s’il m’est parfois arrivé de sentir que mon genre pouvait me rendre la tâche plus difficile. Chaque année, elle célébrait la Journée internationale des femmes en organisant un brunch du dimanche avec toutes les femmes qui lui étaient chères.

Quel est le modèle féminin qui suscite votre admiration? 

Mes deux anciennes supérieures hiérarchiques, je dirais. J’ai beaucoup appris d’elles, dont des éléments clés qui m’ont été très utiles pour progresser dans ma carrière. Elles m’ont encouragée à toujours prendre la défense de nos clients, peu importe la situation, de manière à ce qu’ils reçoivent le meilleur service qui soit de la part de TELUS. Elles m’ont également appris qu’une attitude positive était très contagieuse et qu’elle pouvait être mise à profit pour résoudre les cas plus difficiles.

Isabelle Vézina, conseillère principale, Service client, équipe Gestion des régimes d’assurance santé

Quel est votre poste et quelles sont ses responsabilités?

Je me suis jointe à TELUS le 18 août 2020 en tant que conseillère principale du service client pour Flexit360. Mon travail consiste à assurer le respect de nos ententes avec nos clients et à veiller au bon déroulement des activités de soutien des produits.  Mon objectif principal est d’accroître l’efficacité de nos processus opérationnels afin de nous permettre de continuer à nous concentrer sur l’expérience client et de satisfaire, voire surpasser, les attentes des clients.

Qu’est-ce que vous aimez de votre rôle?

J’aime avoir la possibilité de changer les choses dans la vie de nos clients et des membres de l’équipe et de faire en sorte que leur expérience avec TELUS soit une expérience positive. J’apprécie le fait que ma gestionnaire soit toujours ouverte à mes suggestions et qu’elle soit là pour me soutenir lorsque j’en ai besoin : cela me donne la force et la motivation nécessaires pour accomplir n’importe quoi. J’aime que mon équipe soit favorable aux changements, qu’elle soit ouverte aux suggestions et qu’elle fasse part de ses propres idées. Comme nous partageons tous le même objectif, le seul moyen de le réaliser est de travailler ensemble en équipe.

Que signifie la Journée internationale des femmes pour vous?

Pour moi, la Journée internationale des femmes est une occasion de reconnaître et d’honorer les femmes de notre histoire qui ont lutté pour les droits des femmes pendant des décennies. Elles ont défriché la voie pour que les femmes d’aujourd’hui puissent se faire entendre, vivre la vie qu’elles souhaitent et jouir de possibilités qui n’étaient pas envisageables pour les générations précédentes.

Quel est le modèle féminin qui suscite votre admiration?

Je n’ai pas de modèle féminin en particulier. En général, j’admire toutes les personnes desquelles je peux apprendre, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel. J’admire certaines femmes pour leur courage, d’autres pour leur détermination, leur humanité ou leur résilience. Selon où j’en suis dans ma vie, les épreuves que je traverse ou les objectifs que je me suis fixés, il y a toujours une femme qui sait m’inspirer.

Vanessa Hirschl, conseillère principale, eRéclamations, Gestion des régimes d’assurance santé

Quel est votre poste et quelles sont ses responsabilités?

Je suis conseillère principale à TELUS Santé et j’assure la gestion du produit eRéclamations de TELUS Santé. Chaque jour, je veille à ce que mon produit réponde aux besoins du marché tout en visant la croissance de l’entreprise.  Mes responsabilités comprennent les suivantes : 

• Gérer le rendement financier et commercial de mon produit

• Comprendre les processus opérationnels et les besoins du client ainsi que le contexte concurrentiel

• Analyser et anticiper les tendances relatives au marché, aux clients, aux réglementations et à la technologie

Qu’est-ce que vous aimez de votre rôle?

J’aime avoir la chance de travailler avec des équipes interfonctionnelles et j’aime être la personne qui les rassemble toutes pour répondre aux objectifs opérationnels. Pour toute initiative, je dois analyser le marché et comprendre les processus opérationnels du client, puis m’entretenir avec notre équipe de conception axée sur l’utilisateur afin d’offrir une expérience utilisateur frontale sur notre portail et vérifier auprès de notre équipe responsable du respect de la vie privée et des services juridiques que tout est en règle. Ensuite, je dois travailler avec l’équipe de développement pour apporter les changements nécessaires au produit, collaborer avec l’équipe Expérience client afin de m’assurer que l’équipe de première ligne est prête à répondre aux appels et valider avec l’équipe du marketing que nous avons le bon mode de communication et le bon plan de mise en marché. Je m’épanouis réellement lorsque je travaille avec une grande diversité de gens et que j’apprends de chacun d’entre eux! 

Que signifie la Journée internationale des femmes pour vous?

Pour moi, c’est l’occasion de célébrer tout le chemin parcouru en matière d’égalité et de reconnaître tout le travail qu’il nous reste à faire dans ce domaine. 

En tant que mère, je crois que cette journée nous permet également de reconnaître les enjeux auxquels nous sommes confrontées si nous souhaitons exceller dans notre rôle de mère et réussir dans notre carrière.   

Quel est le modèle féminin qui suscite votre admiration?

Il y a tellement de femmes incroyables qu’il est difficile d’en choisir juste une! 

La première qui me vient en tête est Ruth Bader Ginsburg. Elle défendait ses convictions avec beaucoup de courage et d’ardeur. Ses efforts ont contribué à faire progresser l’égalité pour les femmes et les autres groupes marginalisés aux États-Unis, du jamais vu à l’échelle mondiale.  

Il y a aussi ma mère. Femme de carrière ambitieuse et mère dévouée, elle a été un bon exemple pour moi dès mon plus jeune âge! 


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