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Massothérapeute dans une clinique multidisciplinaire.
Massothérapeute dans une clinique multidisciplinaire.

Une clinique multidisciplinaire au Québec bonifie ses services avec eRéclamations

Professionnels de la santé complémentaire · 25 avr. 2022

En ouvrant les portes de la Clinique Multi-Soins Dany Allard en septembre 2011, Dany Allard réalisait un rêve de longue date : réunir plusieurs soins sous un même toit pour mieux desservir la communauté de Daveluyville, au centre du Québec. Pour lui, l’ajout du service eRéclamations s’inscrit dans cette même ligne de pensée. « C’est un service de plus à ma clientèle », précise-t-il. 

Avoir un avantage concurrentiel 

Diplômé en massothérapie et en kinésithérapie, Dany travaille pendant sept ans comme employé avant de faire le saut comme travailleur autonome, puis comme entrepreneur. Sa clinique multidisciplinaire compte neuf professionnels, dont six en soins de santé. « Pour ma part, ma clientèle cible s’agit principalement de personnes avec des problèmes chroniques. Quand je rencontre un nouveau client pour la première fois, je lui pose quelques questions pour ouvrir son dossier. Si la réponse est oui à la question portant sur les assurances, je vérifie si l’assureur fait partie d’eRéclamations », dit-il. 

Le service eRéclamations représente un bel avantage pour les clients avec des problèmes chroniques comme ceux de Dany. À chaque visite, ce service leur permet de ne débourser que la portion non couverte par leur compagnie d’assurance. Résultat : une bonne somme d’argent reste dans les poches des clients.

« Une valeur ajoutée à l’expérience client. »

Dany Allard, Massothérapeute et propriétaire de clinique, Daveluyville, QC

Inscrit au service depuis environ deux ans, Dany utilise le navigateur Web sur son ordinateur portable pour faire parvenir les demandes de règlement aux assureurs. « Les clients sont satisfaits de ce service et je trouve que c’est professionnel comme façon de faire. C’est un avantage que plusieurs professionnels n’offrent pas à leur clientèle. », explique-t-il.

Le désir de simplifier la vie des clients

Dany a découvert eRéclamations par l’entremise du Réseau des massothérapeutes professionnels du Québec, dont il est membre. Malgré une courte période d’adaptation au début, il se dit satisfait et heureux de pouvoir aider à alléger le quotidien de ses clients en effectuant pour eux leurs réclamations. « Les clients apprécient, car ils ont moins à s’occuper après leurs soins », ajoute-t-il.

« Je crois qu'eRéclamations aide certainement à la fidélisation de la clientèle. Les clients sont majoritairement agréablement surpris que j'offre ce service. »

Dany Allard

eRéclamations : des chiffres qui en disent long. 

75 % 

des Canadiens possédant une assurance santé privée sont d’avis que le service eRéclamations améliore l’ensemble de l’expérience client lors d’une visite chez un professionnel paramédical.1

Plus de 70 000 

professionnels en soins de santé utilisent le service eRéclamations et près de 75 % d’entre eux au Canada sont des travailleurs autonomes.

60 % 

des Canadiens détenant une assurance privée seraient enclins à changer de professionnel de la santé pour bénéficier du service eRéclamations.1

Votre entreprise peut s’épanouir grâce à eRéclamations : une simple façon de surprendre et de faire le bonheur de vos patients.

Ensemble, créons un futur meilleur, en santé.


Source

1. Sondage électronique dirigé par Ad hoc research et TELUS Santé avec n=500 répondants du 28 avril au 7 mai 2021.


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