Passer au contenuPasser au chercher
Logo de TELUS Santé
Logo de TELUS Santé

Trois stratégies pour amener vos patients sur PharmaConnect

Pharmaciens · 1 sept. 2020

PharmaConnect donne à vos patients la liberté de gérer leurs demandes de médicaments en ligne, à leur convenance. De même, l’application peut contribuer à réduire les tâches administratives et vous rendre plus efficace afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : vos patients.

Même si PharmaConnect est une solution profitable pour vous et vos patients, le changement n’est pas facile pour tout le monde et vous aurez peut-être à convaincre certains patients davantage que d’autres. Parfois, il suffit d’un coup de pouce au bon moment. Voici quelques façons d’encourager vos patients à profiter de PharmaConnect.

Saisissez l’occasion.

La collecte des ordonnances est une excellente occasion de promouvoir PharmaConnect. Utilisez le dépliant PharmaConnect pour mettre en lumière certains avantages clés du service, tels que :

  • Passer moins de temps à attendre à la pharmacie

  • Réduire l’exposition à des périodes où le risque est plus élevé, comme la saison de la grippe

  • Commander des ordonnances à partir d’un appareil mobile ou d’un ordinateur – plus besoin d’appeler ou d’attendre en ligne

  • Visualiser en ligne et en temps réel l’état de la commande de médicaments

  • Recevoir des alertes pour la préparation et le renouvellement d’ordonnance ainsi que des messages « Prêt pour le ramassage » par courriel ou message texte

  • Gérer les ordonnances de toute la famille, y compris les animaux de compagnie!

Vous pouvez essayer ceci : Merci de votre patience aujourd’hui. Voici quelques renseignements sur l’inscription à PharmaConnect. Vous pouvez commander, renouveler et gérer les ordonnances sur votre ordinateur et sur votre appareil mobile. Votre prochain renouvellement sera plus rapide.

Lorsque vous enregistrez les achats de vos patients, glissez le dépliant dans le sac pour qu’ils puissent le relire à leur convenance à la maison. Utilisez les documents imprimés contenus dans votre trousse de promotion PharmaConnect (affiche, dépliants, chevalet et autocollant pour fenêtre). Si vous n’avez pas reçu la trousse, ou si vous avez besoin de plus d’articles, faites-le-nous savoir.

Utilisez le pouvoir de suggestion.

Plutôt que de demander simplement à vos patients s’ils veulent s’inscrire à PharmaConnect, essayez le pouvoir de la suggestion pour les aider à mieux comprendre comment PharmaConnect peut améliorer leur expérience.

Pensez au patient qui se présente dans votre magasin pour un renouvellement d’ordonnance, et qui apprend qu’une visite chez le médecin est nécessaire avant que vous puissiez renouveler l’ordonnance. Ou le patient qui attend en magasin que son ordonnance soit préparée. Servez-vous de ces circonstances pour laisser entendre qu’il y a un meilleur moyen. 

Vous pouvez essayer ceci : « Nous pouvons vous faire savoir quand il est temps de préparer ou de renouveler une ordonnance. Par quel moyen voulez-vous qu’on vous envoie vos notifications? Nous pouvons vous envoyer un texte ou un courriel. »

Vous pouvez essayer ceci : « Nous pouvons vous informer lorsque le renouvellement de votre ordonnance doit être confirmé par votre médecin. Puis-je avoir une adresse électronique ou un numéro de téléphone cellulaire pour que nous puissions communiquer avec vous? »  Pour la personne qui a déposé une ordonnance et qui attend de la récupérer, essayez ceci : « Au lieu de devoir attendre, vous pouvez m’envoyer une photo de votre ordonnance et demander de le préparer à partir de votre téléphone cellulaire ou votre ordinateur. Nous pouvons vous faire savoir quand vous pouvez venir ramasser votre ordonnance. »

Cibler les besoins spécifiques des patients.

En tant que pharmacien, vous apprenez à connaître vos patients et leurs besoins spécifiques. Ciblez les patients pour lesquels PharmaConnect peut faire une réelle différence dans leur traitement pharmacologique et communiquez avec eux directement pour leur expliquer comment vous pouvez contribuer à leur faciliter la vie avec PharmaConnect.

PharmaConnect est idéal pour les patients qui :

  • n’ont pas un bon comportement en matière de renouvellement des ordonnances et, par conséquent, ne le respecte pas bien

  • ont des profils d’ordonnance importants ou des dates de préparation multiples

  • ont des difficultés à suivre leur traitement pharmacologique

  • comptent sur les soignants pour les aider à prendre leurs médicaments

  • ont des enfants, des animaux de compagnie ou d’autres personnes à charge qui ont besoin de plusieurs médicaments

Essayez d’offrir ces conseils à votre pharmacie pour inciter vos patients à utiliser davantage PharmaConnect par les patients et ainsi vous permettre à vous et à vote personnel de gagner du temps. De plus, vous aiderez vos patients en facilitant le remplissage et le renouvellement des ordonnances, tout en les aidant à respecter leur traitement.

Ressources supplémentaires pour encourager vos patients à profiter de PharmaConnect :


Partager cet article :