Par Shane Sabatino Président, Solutions TELUS pour employeurs

Lorsque j’ai été recruté par TELUS comme gestionnaire des ressources humaines en 1994, il n’y avait que deux millions d’ordinateurs reliés par Internet, et le Web ne comptait qu’environ 10 000 sites. Netscape Navigator venait tout juste d’être lancé. C’est également en 1994 que le commerce en ligne est né; la vente d’un CD de Sting a été la toute première transaction en ligne de l’histoire.

Inutile de rappeler que la réalité des RH de l’époque n’avait que très peu d’affinités avec la technologie. En fait, dans de nombreuses entreprises, l’équipe des ressources humaines portait encore même souvent le nom de « Service du personnel ».

Vingt-cinq ans plus tard, la fonction de gestionnaire des ressources humaines est au cœur de la réussite d’une entreprise, au point où les fonctions traditionnelles relatives au personnel ne représentent plus qu’un des nombreux volets de la contribution stratégique essentielle et recherchée des professionnels des ressources humaines.

Aujourd’hui cependant, alors que le Canada affiche un taux de chômage inférieur à 6 %, le taux le plus bas observé depuis une quarantaine d’années, un grand nombre de gestionnaires des ressources humaines ont dû revenir à leur planche à dessin et revoir les fonctions les plus élémentaires des RH, dont le positionnement de l’employeur sur le marché de l’emploi, le recrutement, la promotion et la fidélisation des talents. Dans cette démarche spécifique, les solutions technologiques s’imposent d’elles-mêmes.

S’il y a vingt ans, les solutions des TI ont commencé à conférer une valeur ajoutée à certaines méthodes des Ressources humaines, aujourd’hui, elles sont indispensables et vouées à un brillant avenir conjoint! Voici les cinq grandes raisons qui expliquent pourquoi l’histoire d’amour entre les TI et les Ressources humaines est faite pour durer, selon notre équipe de Solutions TELUS pour employeurs.  

Raison no 1 : La fidélisation des talents exige au moins autant d’effort que leur recrutement

Les talents n’ont jamais été aussi mobiles et recherchés qu’aujourd’hui. Dans cet environnement, le recrutement de candidats de talent ne représente qu’une infime partie du travail puisque, selon un sondage effectué par Robert Half en 2018, au Canada, une proportion préoccupante de 63 % des employés de 18 à 34 ans voit un avantage à changer fréquemment d’emploi.

D’autre part, pour les employeurs qui cherchent à recruter les personnes les plus talentueuses, le changement fréquent d’emploi peut présenter des avantages. Lorsqu’un employeur recourt aux bonnes solutions de recrutement, l’intérêt qu’un candidat peut lui porter est susceptible de croître à la suite d’un premier contact positif et impeccable. En fait, c’est à cette étape que débute le véritable processus d’intégration, un facteur critique et souvent négligé du mécanisme de fidélisation des employés.

Il a été établi que 69 % des employés sont plus susceptibles de rester au même emploi pendant au moins trois ans s’ils ont profité d’une bonne intégration. Le recrutement et l’intégration sont deux étapes où les solutions de gestion des talents peuvent faire toute la différence, contribuant à susciter rapidement un sentiment d’appartenance et d’engagement.

Aux stades postérieurs du cycle de vie de l’emploi, les entreprises doivent également envisager la mise en œuvre de systèmes de gestion du perfectionnement et de planification de la relève pour élaborer des cheminements de carrière intéressants pour les employés les plus talentueux et les plus performants.  

Raison no 2 : La souplesse peut vraiment contribuer à vous démarquer

Confrontés à la frénésie de notre mode de vie, des problèmes de conciliation travail-vie personnelle et de l’augmentation des temps de déplacements quotidiens, les employés recherchent et apprécient un milieu de travail souple. Un récent sondage effectué par IWG (International Working Group) révèle que la moitié des employés du Canada travaillent au moins 2,5 jours par semaine à l’extérieur de leur bureau. Trois employés canadiens sur quatre travaillent au moins une journée par semaine ailleurs qu’à leur lieu de travail officiel tandis que 20 % déclarent qu’ils travaillent tout le temps à distance.

TELUS, notre entreprise mère, est un excellent exemple d’employeur souple, ayant recours à la mobilité et au télétravail; l’entreprise est souvent citée en modèle pour d’autres employeurs. Touchant plus de 40 000 employés, le succès du programme des styles de travail (Workstyles) de TELUS dépendait des bons outils technologiques, dont les systèmes de vidéoconférence, d’installations pour les réunions en personne ou à distance, d’une gestion rigoureuse et d’ajustements mineurs à la culture d’entreprise.

Depuis la mise en œuvre du programme des styles de travail en 2007, le taux de mobilisation des employés est passé de 53 % à 85 %. L’entreprise prévoit réaliser des économies de 166 millions de dollars en vingt ans, sans compter les nombreux avantages sociaux et environnementaux du programme.

Heureusement, ce qui était tout simplement impossible il y a quinze ans est dorénavant à la portée de la plupart des entreprises, peu importe leur taille, leur empreinte géographique ou leur secteur d’activité, et ce, notamment grâce à la technologie.  

Raison no 3 : Les solutions universelles ne suffisent plus

Personne n’aime être traité comme un numéro, ni dans ses rapports avec le service à la clientèle, ni dans ses relations avec son employeur. Grâce à l’application des bonnes solutions SIRH (systèmes d’information en ressources humaines), même les programmes appliqués à la grandeur de l’entreprise peuvent offrir une touche personnelle, en particulier lorsque les employés ont la possibilité de faire des choix et de personnaliser leur expérience.

La personnalisation totale fait un pas de plus, grâce à la technologie du libre-service axé sur les besoins de l’employé. Peu importe où se trouvent les employés, à la maison, sur la route ou au bureau, ils ont toujours à portée de main les renseignements sur leur rémunération, leurs congés et leurs avantages sociaux.

Flexit360, une solution complète en ligne qui facilite le choix pour les employés de leurs avantages sociaux et qui simplifie la gestion pour les gestionnaires des RH et les administrateurs du régime, est une illustration frappante de ces programmes particulièrement novateurs. Avec ce programme, les employés peuvent personnaliser toute la gamme de leurs avantages sociaux, choisir des produits en option comme une couverture pour maladie chronique, un régime d’actionnariat salarial, une assurance vie, et plus encore, pour répondre à leurs besoins et à ceux de leur famille.
 

Raison no 4 : Les considérations sur le bien-être des employés sont à des années-lumière des traditionnels programmes de santé et sécurité au travail

La santé et le bien-être des employés sont devenus des impératifs majeurs aux yeux des équipes des RH des entreprises modernes. Au cours des dernières années, le schème de pensée à la base de la santé et du bien-être est passé de la responsabilité légale à la prévention du bien-être et à la promotion de programmes favorisant la santé physique, mentale et même financière.

Nombreux sont nos clients qui mettent en œuvre des programmes particulièrement novateurs pour assurer le bien-être et le bonheur de leurs employés, comme des solutions de soins virtuels tels que Medisys sur demande. Ce service disponible en tout temps offre aux employés et aux membres de leurs familles l’accès virtuel par message texte et par vidéoconsultation à une infirmière praticienne ou à un médecin pour répondre à leurs questions urgentes ou calmer leurs inquiétudes pressantes sur la santé. Les employeurs obtiennent des employés plus heureux, plus en santé et plus productifs du fait de la réduction du nombre d’absences pour consultations médicales.  

Raison no 5 : Le travail en vase clos et la satisfaction des employés ne font pas bon ménage

Les entreprises sont devenues très complexes et la situation n’est pas près de changer, surtout que la plupart des entreprises sont en mode de consolidation et que le nombre de transactions mondiales de fusion et d’acquisition frôle des sommets. Cette situation exige des solutions de processus d’affaires efficaces.

En fait, aucun client ne veut vivre l’expérience du travail en vase clos au sein d’une même entreprise. Les employés ne sont pas différents. Les équipes de gestion des ressources humaines peuvent se positionner comme des ressources à valeur ajoutée incontournables pour le soutien de la croissance lors de la mise en œuvre de solutions qui réunissent différents secteurs d’exploitation et d’administration de l’entreprise autour d’outils communs, de partage des données clés, de soutien des décisions éclairées, tout en mettant la table à une expérience toute en douceur pour les employés.  

Au bout du compte : Investissons dans les TI

Pour ces cinq raisons, et sans doute pour quelques autres, l’avenir des ressources humaines et des technologies de l’information est foncièrement interrelié. Des solutions technologiques bien adaptées peuvent faire toute la différence dans la réussite d’une entreprise et de la viabilité à long terme de son modèle.

Aujourd’hui plus que jamais, le futur est simple pour les ressources humaines.