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Bilan de l’année

TELUS Digital s’est donné pour mission de faciliter la vie des clients et des membres de l’équipe. Pour ce faire, nous testons de nouvelles idées et de nouvelles technologies afin de proposer des expériences numériques conviviales au moyen de sites web et d’applications, mais aussi d’accélérer la transformation numérique à TELUS.

Voici ce que l’équipe a accompli cette année :

1 090 190


d'utilisateurs Mon TELUS

Depuis 2017, l’application Mon TELUS facilite l’utilisation du libre-service pour les clients et permet la transmission de commentaires à nos équipes en temps réel. Notre engagement envers l’amélioration continue se traduit par une excellente.

Un immense merci aux partenaires, aux clients et aux membres de l’équipe à qui nous devons cette belle réussite!

d'utilisateurs Mon TELUS

Depuis 2017, l’application Mon TELUS facilite l’utilisation du libre-service pour les clients et permet la transmission de commentaires à nos équipes en temps réel. Notre engagement envers l’amélioration continue se traduit par une excellente.

Un immense merci aux partenaires, aux clients et aux membres de l’équipe à qui nous devons cette belle réussite!

Lancement des forfaits sans tracas et du programme Paiements faciles de TELUS

90

membres de l’équipe

07

mois

01

lancement incroyable

Grâce à de solides partenariats dans l'entreprise TELUS Digital a transformé l’expérience en ligne offerte aux clients, notamment en lançant les forfaits Sans tracas et le programme Paiements faciles de TELUSMD. Nous sommes fiers d’avoir conçu des solutions conviviales pour les clients à la recherche d’appareils à 0 $ d’acompte et de forfaits offrant les données à volonté.

90

membres de l’équipe

07

mois

01

lancement incroyable

Grâce à de solides partenariats dans l'entreprise TELUS Digital a transformé l’expérience en ligne offerte aux clients, notamment en lançant les forfaits Sans tracas et le programme Paiements faciles de TELUSMD. Nous sommes fiers d’avoir conçu des solutions conviviales pour les clients à la recherche d’appareils à 0 $ d’acompte et de forfaits offrant les données à volonté.

La guilde des développeurs est la chaîne la plus active sur Slack

Qui sont les plus vocaux chez TELUS Digital? La chaîne Slack #developers-guild, qui compte 34 445 messages envoyés depuis sa création, incarne le travail d’équipe inspiré prôné par TELUS. Les membres de l’équipe s’en servent pour discuter de tout ce qui touche la programmation et découvrir les dernières tendances technologiques... GIFs à l’appui.

La guilde des développeurs est la chaîne la plus active sur Slack

Qui sont les plus vocaux chez TELUS Digital? La chaîne Slack #developers-guild, qui compte 34 445 messages envoyés depuis sa création, incarne le travail d’équipe inspiré prôné par TELUS. Les membres de l’équipe s’en servent pour discuter de tout ce qui touche la programmation et découvrir les dernières tendances technologiques... GIFs à l’appui.

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pages créées à l’aide de notre système de gestion de contenu

Un SGC sans application de diffusion de contenu offre la souplesse et l’adaptabilité nécessaires pour concevoir des expériences numériques fiables et d’excellente qualité. Et si de telles expériences sont possibles, c’est grâce à un outil de conception de site développé à en interne. Cet outil facilite le lancement de pages à l’échelle de l’entreprise, y compris des expériences conçues pour TELUS Santé, TELUS Affaires et la marque TELUS. Nous avons automatisé des tâches simples tout en intégrant des composants du système de conception de TELUS afin que chaque page incarne pleinement l’identité de TELUS.

250 essais A/B et expériences personnalisées visant 5 millions de visiteurs

La personnalisation aide les clients à découvrir du contenu pertinent, au bon moment et en toute simplicité. Les essais A/B nous permettent d'identifier la meilleure expérience possible. Ainsi, les clients profitent d’une valeur optimale lorsqu’ils interagissent avec nous. Les équipes d’analyse, de marketing et de contenu ont travaillé en étroite collaboration pour tirer parti des essais et de la personnalisation vis-à-vis des priorités stratégiques de Solutions résidentielles, des services interentreprises, de Mon TELUS et des Services mobiles : prospection, réduction du taux de désabonnement, vente incitative, vente croisée, adoption numérique, etc.

250 essais A/B et expériences personnalisées visant 5 millions de visiteurs

La personnalisation aide les clients à découvrir du contenu pertinent, au bon moment et en toute simplicité. Les essais A/B nous permettent d'identifier la meilleure expérience possible. Ainsi, les clients profitent d’une valeur optimale lorsqu’ils interagissent avec nous. Les équipes d’analyse, de marketing et de contenu ont travaillé en étroite collaboration pour tirer parti des essais et de la personnalisation vis-à-vis des priorités stratégiques de Solutions résidentielles, des services interentreprises, de Mon TELUS et des Services mobiles : prospection, réduction du taux de désabonnement, vente incitative, vente croisée, adoption numérique, etc.

750


heures de bénévolat

Nous #DonnonsOùNousVivons afin d’offrir un futur meilleur à tous les Canadiens. Outre la conception de solutions, la programmation et la création de contenu, nous prenons le temps de redonner à la collectivité. En nous impliquant dans des causes qui nous tiennent à cœur, nous restons connectés à ce qui compte vraiment en dehors du travail.

33 activités

Vous vous intéressez à l’analyse des ressources humaines, à l’accessibilité, à l’expérience utilisateur ou au GraphQL? Nous sommes fiers d’offrir du soutien (et du café) aux communautés auprès desquelles les membres de l’équipe s’impliquent, que ce soit lors d’une rencontre en petit comité ou d’un plus grand rassemblement. Nous investissons dans les membres de l’équipe pour leur permettre de changer les choses dans les communautés qui leur tiennent à cœur.

2 300 sacs à déchets en moins

Étant l'une des huit entreprises canadiennes reconnues par l’indice mondial de durabilité Dow Jones, TELUS est déterminée à bâtir un avenir plus vert pour les générations à venir. Grâce à l’Équipe verte de TELUS Digital, nous utilisons 2 300 sacs à déchets industriels de moins chaque année, en plus de recycler plus efficacement.

101 mentorés (et ce n’est qu’un début!)

Cette année, nous avons encouragé les membres de l’équipe à acquérir de nouvelles compétences, au-delà de leur description de poste. Quelques 55 d’entre eux ont été formés au référencement et 48 autres ont participé à des journées de programmation sur la stratégie de contenu, alors qu’un autre groupe a découvert la profession de développeur spécialisé en analyse grâce au programme JADE (Junior Analytics Developer Experience). Grâce aux 56 mentors de Toronto et de Vancouver, la formation est vraiment continue!

33 activités

2 300 sacs à déchets en moins

101 mentorés (et ce n’est qu’un début!)

Vous vous intéressez à l’analyse des ressources humaines, à l’accessibilité, à l’expérience utilisateur ou au GraphQL? Nous sommes fiers d’offrir du soutien (et du café) aux communautés auprès desquelles les membres de l’équipe s’impliquent, que ce soit lors d’une rencontre en petit comité ou d’un plus grand rassemblement. Nous investissons dans les membres de l’équipe pour leur permettre de changer les choses dans les communautés qui leur tiennent à cœur.

Étant l'une des huit entreprises canadiennes reconnues par l’indice mondial de durabilité Dow Jones, TELUS est déterminée à bâtir un avenir plus vert pour les générations à venir. Grâce à l’Équipe verte de TELUS Digital, nous utilisons 2 300 sacs à déchets industriels de moins chaque année, en plus de recycler plus efficacement.

Cette année, nous avons encouragé les membres de l’équipe à acquérir de nouvelles compétences, au-delà de leur description de poste. Quelques 55 d’entre eux ont été formés au référencement et 48 autres ont participé à des journées de programmation sur la stratégie de contenu, alors qu’un autre groupe a découvert la profession de développeur spécialisé en analyse grâce au programme JADE (Junior Analytics Developer Experience). Grâce aux 56 mentors de Toronto et de Vancouver, la formation est vraiment continue!

Retrait de 89 sites et applications web

À mesure qu’elle évolue, TELUS doit faire ses adieux aux applications et aux sites web qui ne répondent plus aux besoins des clients et de l’équipe. Notre équipe de sécurité et les autres équipes de TELUS en continu de limiter l’empreinte numérique de l’entreprise et de protéger les données des clients.

Hausse de 15 % de la note en matière d’expérience numérique

Nous prenons la note en matière d’expérience numérique très au sérieux : elle correspond au pourcentage de clients qui ont donné une cote de 4 ou de 5 sur 5 à leur expérience sur telus.com. Cette note cruciale motive l’amélioration continue de nos services. L’objectif : offrir une expérience hors pair à chacun des visiteurs du site.

Les applications web sont réparées environ 3 fois plus rapidement

Les applications en panne peuvent causer de la frustration, tant chez les clients que chez les membres de l’équipe. Chaque année, nous nous efforçons ons à réduire le nombre de minutes durant lesquelles les applications web sont en panne, et de réparer celles-ci plus rapidement. Ainsi, nous continuons d’offrir des services fiables de haut calibre.

13 millions d’activités libre-service

À TELUS, nous tenons à offrir la plus grande valeur possible dans toutes les transactions de service à la clientèle. Dans cette optique, nous permettons aux clients d’accomplir eux-mêmes certaines tâches simples. Ils peuvent notamment payer une facture, faire un ajout de données, s’abonner aux paiements préautorisés, ajouter une chaîne à leur forfait télé, changer d’appareil dans le cadre d’un forfait d’affaires ou encore acheter des accessoires, et ce, de manière complètement autonome. Nous voulons leur permettre de personnaliser leur expérience TELUS tout en sachant qu’ils peuvent toujours faire appel à nous par téléphone ou par clavardage.

13 millions d’activités libre-service

À TELUS, nous tenons à offrir la plus grande valeur possible dans toutes les transactions de service à la clientèle. Dans cette optique, nous permettons aux clients d’accomplir eux-mêmes certaines tâches simples. Ils peuvent notamment payer une facture, faire un ajout de données, s’abonner aux paiements préautorisés, ajouter une chaîne à leur forfait télé, changer d’appareil dans le cadre d’un forfait d’affaires ou encore acheter des accessoires, et ce, de manière complètement autonome. Nous voulons leur permettre de personnaliser leur expérience TELUS tout en sachant qu’ils peuvent toujours faire appel à nous par téléphone ou par clavardage.

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biscuits Oreo mangés en une journée

Plus tôt cette année, le comité social a organisé un après-midi sur le thème des biscuits Oreo afin d’encourager les membres de l’équipe à continuer leur bon travail. Au menu : des biscuits à saveur de brioche à la cannelle, de gâteau d’anniversaire et de chocolat au beurre d’arachides, ainsi qu’un éventail de laits et d’autres boissons. Bref, de quoi donner au père Noël l’envie de passer en avance!

Bâtissez le futur.

Faites en sorte qu'il soit simple.