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Bienvenue au projet de refonte de telus.com

Culture · 28 mai 2013

Il est à peine 9 h. Plusieurs concepteurs, gestionnaires de projets, développeurs, stratèges et autres spécialistes du Web surexcités s’étaient regroupés dans une salle de réunion du 5e étage, au centre-ville de Toronto, qu’on avait reconvertie pour les besoins de la cause. Grâce à Google Hangouts, des équipes provenant de Vancouver et Montréal se sont également jointes à nous. La refonte de telus.com était officiellement lancée.

Revoir en profondeur le processus de refonte

De par leur nature, les exercices de refonte ont tendance à créer une certaine excitation. Vous avec l’occasion de créer quelque chose de complètement nouveau, de corriger les faiblesses de la solution actuelle et de mettre en pratique les idées qui vous trottent dans la tête depuis un bon moment. Or, la refonte de telus.com a le potentiel d’aller encore plus loin. En effet, il ne s’agit pas d’une simple refonte; nous en profiterons également pour revoir en profondeur le processus actuel.

La plupart d’entre nous connaissent le processus de développement Waterfall. L’approche linéaire et séquentielle classique n’a rien de bien nouveau. Les projets passent d’une équipe à l’autre afin d’assurer un meilleur contrôle des différents éléments et des échéanciers. Malgré ses nombreux avantages, ce processus ne prévoit aucunement la participation des clients. Nous allons donc prendre une tangente et faire les choses différemment.

Se comporter comme une entreprise en démarrage

La directive est on ne peut plus simple : il faut nous comporter comme une entreprise en démarrage. Nous devons garder les choses simples. Nous devons bâtir. Nous devons mesurer. Nous devons apprendre. Nous devons nous tromper dès que possible, puis recommencer. Ces principes vous sont familiers ? C’est que vous avez probablement lu « The Lean Startup » d’Eric Ries. L’idée est de limiter les délais, de stimuler l’innovation et de garantir le succès. Le processus repose entièrement sur le concept de l’observation validée; nous réalisons rapidement ce qui plaît à nos clients et nous éliminons systématiquement tout ce qui ne répond pas à cette définition.

Permettre aux clients de participer à la refonte

À notre avis, ce sont les commentaires des clients qui permettent de créer un site voué au respect de leurs intérêts, un site qu’ils trouveront utile et pertinent. C’est pourquoi nous souhaitons que vous participiez à cette refonte, que ce soit un exercice entièrement transparent.

Au cours des prochains mois, nous lancerons plusieurs versions successives du site. Lors de chaque lancement, nous nous assurerons auprès de nos clients que nous sommes toujours sur la bonne voie et nous intégrerons les commentaires et suggestions qui nous seront communiqués.

Revenez nous voir régulièrement afin d’assister aux différents lancements et profitez de votre accès privilégié à cette refonte. Nous partagerons avec vous nos succès, nos défis, nos concepts et nos idées. Un peu de tout finalement. Mais de façon encore plus importante, nous serons à l’écoute de vos idées afin de faire de telus.com un site qui répond mieux que jamais à vos attentes.

Bienvenue dans cet exercice de refonte!

Auteur:
Scott MacGregor
Former partner at TELUS Digital