Passer au contenu
New Telus Digital Logo
New Telus Digital Logo

Sommet des partenaires de TELUS Digital : la numérisation de TELUS améliore l’expérience client

Culture · 14 mars 2019

TELUS Digital permet à nos équipes d’offrir d’excellentes expériences à grande échelle en leur proposant un ensemble d’outils, de ressources et de technologies dans les communautés de praticiens. La numérisation d’une société traditionnelle de télécommunication a permis non seulement de repenser des modèles classiques, mais aussi de modifier la façon dont les équipes communiquent, collaborent et mènent à bien de grandes idées au sein de l’organisation.

Alors, que faisons-nous d’autre pour faciliter notre transformation numérique? À TELUS Digital, nous favorisons la littératie numérique en soutenant les membres de notre équipe et nos agences partenaires au moyen du DRB, un forum de gouvernance, et de notre Sommet des partenaires de TELUS Digital annuel.

Qu’est-ce que le DRB?

À TELUS Digital, nous nous sommes rendu compte qu’il fallait protéger notre empreinte numérique et nous assurer que nos équipes offrent des expériences numériques sécuritaires et uniformes. En 2014, nous avons fondé le DRB pour veiller à ce que toutes les initiatives numériques respectent les normes de TELUS, notamment en matière de protection de la vie privée et de sécurité, de marque, de conception et d’accessibilité.

Depuis, le forum a permis d’étudier et de soutenir un nombre impressionnant de projets, soit plus de 375 initiatives numériques provenant de divers secteurs d’activité de TELUS. Le forum a évolué au fil du temps. Il donne maintenant une orientation quant aux normes de TELUS, offre un soutien stratégique et favorise l’adoption de la plateforme numérique. Parmi les initiatives découlant du forum, on compte des sites web comme Investissement communautaire, Fondation TELUS pour un futur meilleur et TELUS Santé.

Nous avons aussi établi des partenariats avec diverses agences pour soutenir encore davantage les membres de l’équipe TELUS. Nous avons investi dans l’accueil et la formation des agences partenaires pour nous assurer qu’elles disposent de tous les outils pour créer des applications web ou mobiles.

Le Sommet des partenaires de TELUS Digital, qui a lieu chaque année, n’est que l’une des nombreuses façons dont nous voyons à la formation de nos partenaires. Cette année, le thème de l’événement portait sur la façon dont la numérisation de TELUS améliore l’expérience client.

Sommet des partenaires de TELUS Digital de 2019

En une seule journée, l’équipe TELUS Digital a rencontré plusieurs agences et membres de l’équipe TELUS qui désirent amorcer des initiatives numériques. L’équipe TELUS Digital a présenté des séances interactives sur l’expérience client à TELUS et sur l’évolution de notre technologie et de notre plateforme. De plus, les participants ont pu en apprendre davantage sur l’importance et les avantages des normes de TELUS. Nous avons mis en évidence leur raison d’être, leur incidence sur les clients, et le rôle de chacun dans la prestation d’une expérience cohérente et conforme aux normes.

Voici quelques-uns des thèmes importants et des faits saillants de la journée :

  1. Des changements se produisent. Nous devons constamment transformer notre technologie, notre plateforme et nos outils pour répondre aux attentes des clients et nous adapter à l’évolution constante du paysage numérique. Nous le faisons à la vue de tous pour véritablement respecter notre engagement Les clients d’abord.

  2. L’importance de l’optimisation des moteurs de recherche. Pour une recherche donnée, Google récompense les sites qui offrent la meilleure expérience. Pour nous classer au premier rang, nous devons respecter une foule de critères, dont l’accessibilité, le contenu, l’expérience utilisateur, la conception visuelle, l’utilisation et la performance. De plus, nous devons offrir une meilleure expérience que nos concurrents.

  3. La recherche sur les utilisateurs fait partie intégrante de tout processus de développement de produits. En investissant dans une recherche de qualité sur les utilisateurs, nous pouvons créer des produits, des interfaces et des systèmes de premier ordre.

  4. Bâtir pour une personne, et l’offrir à tous. L’accessibilité devrait se trouver au cœur de la conception et de la programmation des expériences numériques. TELUS accorde la priorité absolue aux clients, car elle est résolue à améliorer la vie des Canadiens. Cela comprend tous nos clients, peu importe leurs capacités, leur appareil ou la taille de leur écran.

  5. L’union fait la force. Pour créer des produits intéressants pour nos clients tout en respectant les normes de TELUS, nous devons laisser tomber les cloisons. Il est essentiel de travailler en équipe; nous avons tous un rôle à jouer. Nous n’y parviendrons pas sans collaborer. Grâce à des processus améliorés et communs, nous pouvons travailler ensemble et bâtir de grandes choses.

Prochaines étapes

Au cours des dernières années, nous nous sommes efforcés de trouver la technologie la plus efficace pour atteindre notre objectif consistant à offrir une expérience client uniforme, accessible et sécuritaire. Nous avons repensé le modèle traditionnel d’équipe et avons mis en place une culture numérique dans laquelle les membres de l’équipe peuvent exécuter des projets en communautés de praticiens. Nous sommes prêts à simplifier nos ressources pour créer un point d’accès unique pour les membres de l’équipe et les agences partenaires. Vous trouverez au Centre de ressources de la marque TELUS les normes, les outils, les ressources et l’information nécessaire pour offrir l’expérience client idéale à toute personne qui entre en contact avec TELUS. Offrir une excellente expérience client est pour nous un engagement inébranlable. Cependant, les moyens mis en place pour atteindre cet objectif continuent d’évoluer en fonction de nos capacités technologiques. C’est notre capacité à trouver de nouvelles technologies, à opérer des changements et à nous adapter rapidement pour concrétiser nos objectifs qui rend le travail à TELUS si intéressant. Et tout cela serait impossible sans la collaboration et la participation active des membres de l’équipe et de nos partenaires numériques. C’est notamment en organisant de tels sommets que nous pouvons encourager la transparence et la communication, et mener à bien la transformation numérique de TELUS.

Auteur:
""
Emelyn Ticong
Project Manager & Chair