Portrait de l’équipe Plateforme de données

Faire partie de l’équipe Plateforme de données au sein de TELUS Digital constitue une expérience unique. Notre travail relie le domaine de la technologie à celui des affaires, et nous sommes par conséquent entourés de certains des esprits entrepreneurs les plus passionnés qui collaborent avec les meilleurs experts techniques dans un seul but : simplifier la vie des clients.

Que vous soyez un client actuel cherchant à modifier son forfait de données ou un client potentiel se renseignant sur les meilleurs téléphones, notre objectif est de répondre à vos besoins aussi simplement et rapidement que possible, et ce grâce aux données.

Notre plateforme de données constitue la pierre angulaire de la plupart, voire la totalité, des décisions prises par l’équipe TELUS Digital. Afin d’obtenir les résultats attendus, nos équipes font des projections et les mesurent au moyen d’indicateurs.

« Les projections sont des investissements basés sur des hypothèses qui nous aident à atteindre nos objectifs. Elles sont mesurées au moyen d’un ensemble de résultats qui génèrent de la valeur pour l’entreprise et les clients ». – Thomas Briones, directeur principal des programmes, Exploitation, Stratégie numérique

Les analystes, essentiels au bon fonctionnement de ce processus, sont intégrés à des équipes de réalisation, ce qui leur permet de se concentrer sur des projections précises et d’analyser leur évolution.

Les outils d’un ingénieur des données

En tant qu’ingénieur des données, mon travail m’oblige à rester vigilant en tout temps. La tâche principale d’un ingénieur de données est de présenter les données dans un format qui facilite leur analyse. Nous développons, entretenons et mettons à l’essai l’infrastructure destinée à la génération de données.

Nous nous assurons que les analystes ont accès aux données qui leur permettent de vérifier si les équipes respectent leurs projections. Notre parcours n’est jamais linéaire, et les données nous indiquent si nous devons ajuster notre trajectoire. J’ai de la chance, car nous utilisons beaucoup d’outils qui facilitent grandement la conception, la mise à niveau et l’entretien de notre entonnoir de données, comme Ensighten et la solution de gestion dynamique des balises, dont la prochaine version s’appellera Adobe Launch.

Nous nous servons aussi des données pour rehausser l’expérience client. Pour ce faire, nous les fusionnons aux données hors ligne avant de les transmettre aux plateformes de marketing, de courriel et de personnalisation.

Les données hors ligne proviennent du lac de données, une grappe de tableaux Hadoop qui absorbe diverses bases de données, notamment les renseignements sur les mises en service, les données sur le clavardage et d’autres dossiers.

Le tout ressemble à ceci :

L’équipe a commencé récemment à recueillir la plupart des données de façon asynchrone afin d’accroître la performance de nos sites web en réponse aux changements apportés au ^{moteur de recherche Google}. Cela nous a amenés à repenser la façon dont nous mesurons l’utilisation des sites web par les clients pour tous les appareils.

Cet article vous laisse avec encore plus de questions? Dans les prochaines semaines, nous aborderons en détail les flux de données et discuterons de l’usage que nous faisons de la solution de gestion dynamique des balises, d’Ensighten et d’Adobe Launch.

Vous aimeriez vous joindre à cette équipe passionnée par les données? Cliquez ici pour consulter les postes à pourvoir dans l’équipe.

Ingénieur de données à TELUS le jour, blogueur la nuit – suivez le blogue d’Ajay :