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Favorisez la réussite de votre équipe par un « discours sur l’état de la nation »

Culture · Feb 22, 2019

En janvier, l’enthousiasme est palpable au sein de TELUS Digital : les différents groupes parlent de leurs plans pour l’année. Les membres des équipes parcourent des présentations Google, emballés par les visées de leur équipe pour faire progresser l’environnement numérique à TELUS. Au cours des prochaines semaines, le directeur général de leur groupe s’adressera directement aux autres membres de l’équipe, aux partenaires, aux fournisseurs et aux parties prenantes au sein de l’entreprise. Cette allocution officielle a été surnommée le « discours sur l’état de la nation ».

Pour les nouveaux membres de l’équipe TELUS Digital, ce terme peut sembler très politique. C’est tout le contraire. L’état de la nation est en fait un rassemblement mobilisateur. C’est une formidable occasion de galvaniser les membres de l’équipe, les gestionnaires et les partenaires externes. Il est question des livrables de l’année, bien entendu, mais la collaboration entre les membres de l’équipe est aussi mise à l’avant-plan. Les membres de l’équipe sentent-ils qu’ils ont un but au travail? Sont-ils satisfaits des résultats? Ont-ils l’impression d’améliorer l’expérience numérique à TELUS? Dans une grande entreprise, ce niveau de transparence peut seulement être atteint par l’effervescence qui émane d’un discours sur l’état de la nation.

Dans une grande entreprise, ce niveau de transparence peut seulement être atteint par l’effervescence qui émane d’un discours sur l’état de la nation.

Si vous voulez faire un parallèle entre un véritable discours sur l’état de la Nation et ce que nous avons créé, voyez TELUS Digital comme un territoire comprenant plusieurs « nations ».

Nation : nos groupes. Chefs d’État : nos directeurs généraux. Membres des nations : nos escouades.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de l’état de la nation et son importance pour la transformation numérique, nous avons eu un entretien avec Tom, directeur principal des programmes, Gestion du portefeuille numérique à TELUS Digital.

Pour un observateur externe, l’état de la nation semble un concept intéressant. Comment cela a-t-il commencé?

Nous avons commencé l’an dernier. Nous avions l’occasion d’établir des attentes uniformes au sein des équipes numériques et de nos parties prenantes internes. Au départ, l’état de la nation visait à nous servir de notre vision, de notre stratégie et de notre façon de penser pour préparer le terrain et présenter la direction que nous souhaitions prendre au cours de l’année pour l’application mobile, le libre-service web et le contenu de marketing.

C’est donc une idée plutôt nouvelle au sein de TELUS Digital. Pourquoi l’avons-nous concrétisée?

En tant qu’équipe numérique, nous nous livrons à un ensemble de rituels qui, selon nous, peuvent aider à alimenter une discussion constante sur les priorités qui permettent à l’entreprise de progresser. Dans le cadre d’un discours sur l’état de la nation, chaque groupe a l’occasion de présenter ses plans pour l’année. Un discours sur l’état de la nation, ce n’est pas que la présentation de nos plans d’affaires. C’est un cri de ralliement pour motiver les groupes. On demande aussi aux autres groupes de collaborer avec nous et de nous offrir leur soutien.

Si les directeurs généraux sont en quelque sorte des chefs d’État, quel est votre rôle dans tout cela?

Même si mon rôle touche surtout la structuration de nos portefeuilles et la gouvernance des programmes, les états de la nation sont principalement animés par les dirigeants des groupes. En conséquence, je m’occupe uniquement de déterminer quand, où et comment ces événements seront tenus. Comme ils ont lieu chaque année, il est essentiel, pour leur réussite, de créer une bonne atmosphère et de prévoir suffisamment de temps pour la préparation.

« L’état de la nation aide les équipes à comprendre la vision et les plans des autres pour l’année. Il permet aux groupes de collaborer et de se soutenir de la meilleure façon possible. En plus, c’est un excellent moyen de donner un coup d’envoi à l’année et de se mettre en forme! » – Elaine Oei, directrice générale, Produits et commerce unifiés

Comment les participants ont-ils accueilli cet événement? De nombreuses personnes penseront sans doute qu’il ne s’agit que d’une réunion supplémentaire.

Globalement, les participants ont accueilli très favorablement l’état de la nation. La préparation aux séances a commencé en décembre. Elles ont vraiment porté leurs fruits, car dès le début de l’année, les groupes ont tissé des liens et profité d’un soutien pour leurs diverses missions. Plutôt que de demander aux dirigeants de présenter leurs objectifs aux équipes lors de deux ou trois séances différentes, nous adoptons une approche proactive et n’organisons qu’une seule réunion plus percutante. Les membres des groupes et les parties prenantes en sortent plus dynamisés et plus motivés à entreprendre l’année.

Après le discours, peut-on voir des retombées immédiates au sein du groupe?

Absolument. Les membres des groupes orientent davantage leurs efforts vers les objectifs stratégiques et les tâches de l’équipe. Bien souvent, on trouve aussi des occasions supplémentaires de collaborer pendant l’année et d’explorer des idées liées à la troisième vague. Étonnamment, nous avons même vu de tout nouveaux membres de l’équipe se porter volontaires pour présenter leurs plans pour l’année!

« L’état de la nation est un excellent catalyseur permettant de tisser des liens serrés et de mieux coordonner les équipes. » – Stacey James, directrice générale, Services mobiles

Cette pratique est unique à TELUS Digital. Comment pourrait-elle favoriser la réussite ailleurs au sein de l’entreprise?

En raison de la transparence et des liens qui découlent de l’événement, nous pouvons donner à l’organisation une meilleure vue d’ensemble des activités en cours, mais aussi nous adresser d’une seule voix aux diverses parties prenantes au sein TELUS. Il est essentiel d’unifier les efforts des quelque 400 membres de notre équipe pour pouvoir communiquer un message cohérent et concis sur la stratégie numérique à TELUS. TELUS peut ensuite mieux planifier pour l’avenir et gérer l’évolution de l’expérience client dans l’ensemble de l’entreprise.

Si d’autres organisations lisent cette entrevue, que pouvez-vous leur conseiller pour tenir de telles réunions?

Commencez dès maintenant. À mesure que vous créez votre état de la nation, vous pourrez vous concentrer sur l’esthétique des programmes et des modèles. Mais les dirigeants devraient commencer par articuler une vision claire et mettre en place un forum convivial qui fournira aux membres de l’équipe de l’information. Laissez les dirigeants de votre équipe expliquer leur point de vue, comme ils l’entendent et en tant que rouage important dans la machine. La créativité et l’ingéniosité des membres de l’équipe permettront de surmonter les obstacles auxquels les organisations se butent généralement lors de leurs rencontres. Permettez aux équipes de raconter leur histoire. Leur capacité à saisir les occasions et leur courage d’innover ne manqueront pas de vous surprendre.


Tom Briones est directeur principal des programmes, Gestion du portefeuille numérique à TELUS Digital. Il est fort d’un parcours en gestion de programmes et de portefeuilles, en planification stratégique et en communication narrative organisationnelle. Au moyen des principes Agile et Lean, il actualise les processus de gouvernance du portefeuille pour simplifier la transmission d’informations et constamment faire valoir la valeur du numérique.

Auteur:
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Tom Briones
OS Human
Tom Briones is a Senior Program Manager of Digital Portfolio Management at TELUS Digital, with a background in program and portfolio management, strategic planning and corporate storytelling, using agile and lean principles. 

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