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Nos lignes directrices

Culture · 14 août 2013

Chacun de nos concepts, scénarios, maquettes et designs découle de nos lignes directrices. Elles sont l’essence même de ce projet, le code génétique permettant de guider les actions et la productivité de notre groupe et de chacun des membres de notre équipe. Les voici :

Mettre d’abord l’accent sur les besoins du client

Le processus de conception repose sur l’identification des besoins réels de nos clients et de la réflexion qui en découle. Le design doit s’inspirer de ces besoins, et non se conformer à une « approche officielle ».

Bien souvent, des solutions sont mises en place de manière à « s’adapter » aux processus en vigueur, ou encore aux systèmes sous-jacents. Nous devons plutôt nous poser la question suivante : quelle est la meilleure façon de concevoir un site qui plaira à nos clients? Bien que celui-ci repose sur un certain nombre de systèmes encombrants, nous ne devons jamais amorcer notre réflexion en tenant compte de cette réalité. Les problèmes liés à ces systèmes sont trop complexes, et de toute façon il faut emprunter immédiatement la bonne voie.

Porter une attention spéciale aux utilisateurs d’appareils mobiles

À l’heure actuelle, environ 20% de l’achalandage de nos sites existants provient de téléphones intelligents et de tablettes, et cette tendance est à la hausse. De toute évidence, la façon dont nos utilisateurs interagissent avec nous est en pleine mutation. Un site compatible avec les appareils mobiles nous permet d’accompagner nos utilisateurs où qu’ils soient, au lieu de les forcer à venir à nous. Dorénavant, nos centres d’assistance et nos boutiques sont exactement là où se trouvent nos clients, au moment qu’il leur convient le mieux.

Un autre avantage de cette approche est qu’elle nous incite à la simplicité et à l’esthétisme. Nous ne voyons plus le contenu de la même manière. Quel est le message que nous souhaitons véhiculer? Quels sont les contenus dont nous n’avons pas vraiment besoin? Ce qui entrait auparavant sur une feuille de papier régulière doit maintenant entrer sur une carte postale. Et si le message passe sur un téléphone intelligent, il en sera de même sur un ordinateur.Concevoir des interfaces simples

« Quel que soit le niveau de sophistication de votre interface, il est toujours préférable d’adopter une approche plus simple » – Alan Cooper

De l’avis de nos clients, notre site actuel est encombré, ils ont de la difficulté à trouver ce qu’ils cherchent et y naviguer n’a rien d’intuitif. Vive la simplicité volontaire. Ils souhaitent une interface à la fois simple et rapide, qui leur permet d’ouvrir une session, de faire ce qu’ils ont à faire et de retourner rapidement à leurs activités.

Optimiser le rendement

À quoi bon concevoir un site de catégorie mondiale si celui-ci est lent? Les interfaces utilisateurs doivent répondre aux attentes tant du point de la conception que du rendement.

Vérifier les hypothèses sous-jacentes

Du point de vue de la conception, nous croyons qu’il est essentiel de faire preuve de prudence. Si un problème peut être résolu de plusieurs façons, nous nous fions à notre intuition pour décider de l’approche à préconiser, mais nous vérifions nos hypothèses de trois façons différentes : nos clients, nos employés ainsi qu’au moyen de données.

Nos clients sont mis à contribution par l’intermédiaire de sessions de vérification de la convivialité. Par exemple, nous analysons la façon dont ils utilisent nos prototypes afin de nous assurer que leur comportement est conforme à nos attentes, nous recueillons leurs opinions et nous étudions leurs réactions. Des tests similaires sont effectués auprès d’employés de TELUS et nous avons également recours aux tests A/B, aux données d’achalandage, aux taux d’abandon et aux résultats de sondages pour vérifier nos hypothèses.

Travailler en équipe

Collaborer. Se montrer aimable. Avoir du plaisir.

Notre succès et le fruit de notre travail reposent sur notre capacité à collaborer les uns avec les autres. Les programmeurs, les rédacteurs, les chargés de projets, les experts, les concepteurs d’interfaces et les concepteurs graphiques s’assoient tous autour d’une même table afin de jeter les bases du nouveau site et travaillent de concert pour repousser encore plus loin les limites. Qu’il s’agisse de sessions de remue-méninges, de résolution de problèmes, de discussions animées, de décisions ou de conception, tout se faire en étroite collaboration.

Nos lignes directrices ne se limitent pas à de vagues objectifs, que nous nous contentons d’afficher sur le mur, mais bien de principes fondamentaux sur lesquels reposent toutes nos créations. Veuillez nous rappeler à l’ordre si jamais vous voyez que nous ne respectons pas notre engagement.

Auteur:
Elizabeth White
Former Product Owner