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Événement NodeDay 2018 : simplifier la voie de la production

Développement · 24 avr. 2018

L’organisation TELUS Digital a été créée dans le but d’être perturbatrice. Parfois, il est difficile de raconter son histoire en tant qu’unité imbriquée au sein d’une grande entreprise. Comment s’éloigner des suppositions nous donnant le rôle de « théâtre de l’innovation »? Ou plutôt, de quelle façon montrer aux talents potentiels que nos équipes opèrent à des rythmes vertigineux? Chez TELUS Digital, notre vitesse, notre agilité et nos résultats sont motivés par une mission centrale : permettre à nos clients et membres d’équipe de faire ce qu’ils veulent, en toute simplicité.

Notre histoire n’est pas guidée uniquement par la dernière tendance technologique, ou même par la plus cool, mais aussi par notre capacité à revenir aux sources afin de simplifier notre voie vers la production, permettant ainsi à nos équipes de plus facilement offrir un service à valeur ajoutée à nos clients. Si nous agissons en tant que perturbateur, c’est au nom de notre clientèle. Travailler de cette façon signifie placer le client au centre de ce que nous faisons, et être en mesure de réagir rapidement en fonction de leurs besoins. Nous perturbons les processus, plateformes et structures inefficaces afin d’assurer la prestation des services de base, qu’il s’agisse de développer des applications transparentes pour  un meilleur accès à l’information, ou de créer des expériences personnalisées pour chaque utilisateur visitant notre site Web. Jusqu’à maintenant, notre équipe a su intégrer cette façon de penser de plusieurs façons :

  • Plus de 1 000 séances de validation de clients en près de cinq ans

  • Deux caucus mensuels et événements inter-clients de première ligne

  • Chaque année, intégration à notre site de plus de 250 000 réponses obtenues lors de sondages auprès des clients

  • Suivi instant par instant des perspectives recueillies auprès des clients (VOC)

  • Optimisation de divers outils d’analytique client afin de mieux les comprendre et de promouvoir la mise en place d’améliorations aux expériences qu’ils vivent

Ces pratiques ne pourraient être réalisées sans l’éventail de technologies qui propulsent notre plateforme numérique (Digital Platform). Cette dernière est constituée de cinq composantes principales : design, intelligence informationnelle, contenu, API et livraison – chacun armé de son propre arsenal d’outils permettant aux équipes de bâtir et d’expédier rapidement. Alors que notre plateforme numérique continue à prendre de l’ampleur, nous consultons notre Architecture de référence afin d’assurer l’homogénéité des expériences que nous créons pour les clients. Node.js est l’une des technologies que nous avons intégrée avec succès à nos pratiques, de sorte à améliorer notre niveau de réutilisabilité, d’accélérer notre temps de mise en marché et d’habiliter nos membres d’équipe à coder à la vitesse la plus optimale qui soit.

« Notre plateforme numérique tout entière n’aurait pu voir le jour sans l’innovation qui a embrasé l’industrie lors de création de node.js, et de l’effet de domino qui en a découlé au sein de notre industrie et sur la technologie Web » - Ahmad Nassri, Architecte principal

Alors que les avancées technologiques se complexifient de plus en plus, la nécessité de placer le client au cœur de nos préoccupations est plus importante que jamais. Notre objectif consiste à combiner les meilleurs atouts de la technologie et de fournir des produits plus performants et accessibles  à nos clients. Lors de l’événement NodeDay à Toronto le 2 mai, mon équipe et moi discuteront plus avant de la façon dont cette technologie a simplifié notre voie vers la production.


Shawn agit en tant que Chef de la direction numérique chez TELUS, chapeautant la stratégie de numérisation corporative à travers tous les secteurs d’activité clés de l’entreprise. Dans le cadre de la transformation numérique de TELUS, Shawn emploie des principes de démarrage « lean », des techniques agiles et une approche axée sur les plateformes afin de mettre en place une expérience client à l’avant-garde de l’industrie. Shawn possède une expérience particulièrement riche en élaboration de stratégies, de produits et de programmes s’échelonnant sur plus de 17 ans. Il vit à Toronto avec sa femme Jennifer et leurs deux enfants.

Auteur:
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Shawn Mandel
Former Chief Digital Officer
Shawn Mandel is the former Chief Digital Officer of TELUS. Shawn has a storied history in strategy, product and program development spanning almost 20 years.