Future friendly internship series: Nadia Ladak

Lorsque j’ai commencé mon premier stage, j’avais peur de passer l’été à faire des « tâches traditionnelles de stagiaire », comme créer ou mettre en forme des diapositives, faire du café, rédiger des procès-verbaux de réunions et être convoquée à des réunions de temps en temps pour donner mon opinion, au lieu de vivre toutes sortes d’expériences qui me permettraient aussi de développer ma pensée stratégique. Toutefois, à ma grande surprise, mon stage en tant que stratège à TELUS Digital a été tout le contraire. J’ai piloté un projet de stratégie de bout en bout, dirigé des réunions avec des parties prenantes importantes, fait des présentations devant des centaines de membres de l’équipe TELUS Digital et servi du café à l’occasion. Les trois derniers mois ont été très enrichissants et m’ont permis de tirer trois leçons importantes qui me serviront tout au long de ma carrière.

Leçon no 1 : TELUS Digital est l’endroit idéal pour sortir de sa zone de confort

L’équipe responsable de la stratégie à TELUS Digital collabore avec toute l’organisation afin de définir la stratégie de transformation numérique pour l’ensemble de l’entreprise. Nous dirigeons des projets de stratégie dans des secteurs comme l’expérience client, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, et qui nous permettent d’améliorer nos pratiques d’optimisation et de personnalisation. Pendant mon stage, j’ai mené un projet visant à accroître nos capacités en matière d’optimisation, d’essais A/B et de personnalisation à l’échelle de TELUS, afin de permettre à nos équipes d’offrir aux clients des expériences personnalisées qui s’articulent autour des données. Ayant fait mes études à l’école de commerce Ivey et connaissant peu ces technologies, ce projet était un défi pour moi et je n’étais pas dans ma zone de confort. Toutefois, pendant tout l’été, mon équipe s’est investie et m’a appuyée dans mon apprentissage et mon développement de carrière. Elle a su créer un milieu propice pour poser des questions et apprendre. De plus, j’ai été encouragée à continuer de me mettre au défi quand on m’a confié un projet de stratégie encore plus technique portant sur l’évolution de notre technologie interne et de notre plateforme numérique. Grâce à ce stage, j’ai perfectionné ma capacité d’apprendre rapidement et de m’adapter. Cela me permettra de continuer à relever de nouveaux défis, de progresser rapidement dans ma carrière, de gagner en assurance et d’acquérir des compétences et des points de vue que je n’aurais pas pu acquérir autrement.

Leçon no 2 : Prenez des initiatives et votre équipe vous appuiera

Au cours de l’été, j’ai pu approfondir mon intérêt pour la diversité et l’inclusion en milieu de travail en prenant l’initiative de me joindre au conseil de la diversité et de l’intégration de TELUS Digital. Ce groupe se concentre sur la création d’un milieu de travail sûr dans lequel tous les membres de l’équipe peuvent s’épanouir. En tant que membre du conseil, j’ai trouvé une façon d’appuyer les personnes qui veulent devenir de meilleurs alliés au travail. Afin de favoriser une communauté plus inclusive à TELUS Digital, j’ai pris l’initiative de créer un guide montrant comment être un allié au travail. L’équipe a très bien accueilli mon idée et depuis, elle me demande conseil et sollicite mon avis pour d’autres initiatives du conseil, comme le guide de ressources sur la diversité, le comité pour un espace sûr et le sondage sur la diversité. Mes efforts au sein du conseil ont culminé avec la présentation de nos travaux sur la diversité et l’inclusion lors d’une réunion regroupant tous les membres de l’équipe TELUS Digital au pays! Je continuerai de prendre l’initiative et d’apporter une contribution significative à mon équipe tout au long de ma carrière. J’ai appris que cela m’ouvrira la porte sur d’autres occasions de faire bouger les choses.

Leçon no 3 : Ne sous-estimez jamais l’importance de la culture en milieu de travail

TELUS Digital adopte des façons de travailler agiles : notre bureau du 25, rue York à Toronto est à aire ouverte, les espaces de travail sont colorés et toujours remplis de collaborateurs. Les équipes se rassemblent rapidement afin de partager et d’apprendre les unes des autres. Il existe plusieurs rituels pour le partage des connaissances à TELUS Digital. Par exemple, dans l’équipe responsable de la stratégie, nous tenons des réunions debout deux fois par semaine durant lesquelles les membres de l’équipe peuvent parler de leurs travaux en cours et discuter des obstacles qu’ils rencontrent. Cela favorise la transparence et la collaboration au sein de l’équipe. Nous tenons aussi des séances de travail hebdomadaires avec toute l’équipe pour nous permettre de « surmonter » une difficulté particulière et de faire des commentaires constructifs sur le travail de chacun, afin d’améliorer la qualité des résultats produits par l’équipe. En plus d’avoir ces rituels d’équipe positifs, l’équipe m’a accueillie à bras ouverts, m’a appuyée dans mon développement de carrière et m’a donné de nouvelles occasions de grandir et d’apprendre. Elle a créé un environnement propice où je peux m’exprimer et être authentique au travail. Par-dessus tout, les membres de l’équipe sont devenus des amis et des mentors et ils le resteront après mon stage. Grâce à cet environnement positif, j’ai réalisé combien il est important de travailler avec une équipe qui vous appuie et qui s’investit dans votre succès. Tout au long de ma carrière, j’accorderai la priorité à la création d’une culture axée sur un milieu inclusif dans lequel les gens peuvent apprendre, grandir et donner le meilleur d’eux-mêmes au travail.

En plus de ces leçons, j’ai aussi acquis d’importantes compétences en consultation. Entre autres :

- J’ai cerné un problème stratégique complexe à résoudre, établi un plan de projet et géré les attentes des intervenants pendant toute la durée du processus, afin d’élaborer une feuille de route solide et d’obtenir des résultats positifs.

- J’ai perfectionné mes compétences en présentation et mes aptitudes en narration grâce à de nombreuses présentations devant des directeurs, des directeurs généraux, des cadres et des centaines de membres de l’équipe TELUS Digital.

- J’ai tenu compte de différents types de commentaires reçus d’intervenants de divers échelons et services de l’organisation, afin de garantir que le projet et les messages demeurent pertinents pour eux et leurs équipes.

Au début de l’été, je ne croyais pas pouvoir apporter beaucoup à l’équipe en tant que stagiaire. Cependant, je me suis mise au défi d’essayer de nouvelles choses, de prendre des initiatives, et le fait d’être appuyée par la merveilleuse équipe de TELUS Digital m’a permis d’obtenir des résultats qui dureront au-delà de l’été.