Au cœur du programme JADE avec Karen

TELUS offre des expériences précieuses au moyen de programmes de mentorat et de formation. Ces programmes sont un investissement des plus rentables. Ils peuvent lancer des carrières et développer des talents dont l’industrie des technologies en constante évolution a grand besoin. Six mois de travail dans l’équipe Stratégie numérique de TELUS donnent une expérience comparable à six ans ailleurs. La croissance est toujours encouragée. C’est une démarche très précieuse, surtout pour ceux qui amorcent une nouvelle carrière. 

Cet automne, j’ai accepté le poste de développeuse analyste dans l’équipe Stratégie numérique de TELUS dans le cadre du programme JADE (Junior Analytics Developer Experience). Même si je n’avais presque aucune expérience en analyse numérique, j’ai été heureuse d’apprendre que l’équipe cherchait un candidat avec de solides connaissances en JavaScript, un grand intérêt pour l’analyse et une curiosité marquée pour la façon dont les données servent à orienter la stratégie de l’entreprise. Une expertise technique poussée n’était pas nécessaire, parce que le programme visait à guider l’apprentissage des outils de marketing d’Adobe (plus précisément Launch) pour la mise en œuvre d’analyses et à faciliter l’adaptation des compétences techniques requises pour devenir un développeur analyste. Comme j’avais de l’expérience en JavaScript et en conception d’applications React, j’avais hâte de mettre mes connaissances à l’épreuve.

Le contexte

Il y a un an, j’étais inscrite au programme de physique médicale et de soins de santé du premier cycle à l’université McMaster. Ensuite, j’ai décidé d’accepter le défi d’apprendre à programmer et je me suis inscrite au cours de développeur web polyvalent de Bitmaker General Assembly. Après avoir réussi le programme, j’ai commencé la recherche d’un emploi à temps plein en développement web. Après deux longs mois de recherche, un recruteur de Stratégie numérique de TELUS m’a contactée pour me dire que l’équipe d’analyse et de compréhension souhaitait me rencontrer au sujet d’un poste de développeur analyste numérique junior dans le cadre du programme JADE. J’étais très ouverte à l’idée et j’ai accepté l’invitation. La rencontre a eu lieu deux jours plus tard et je suis entrée dans l’univers de l’analyse.

J’ai passé beaucoup de temps à chercher la définition de l’analyse et d’autres mots-clés dans la description des tâches. J’ai cherché à mieux comprendre le jargon technique courant comme les témoins (et surtout la façon dont ils sont utilisés en analyse) et l’utilisation de l’analyse numérique dans le contexte du développement web (pour mieux comprendre les compétences requises). J’ai déployé Google Analytics sur mon site web de présentation pour comprendre comment l’analyse s’applique aux sites web. J’ai alors mieux compris l’importance des données fournies par ce service gratuit. J’ai été surprise du plaisir tiré à voir comment les utilisateurs utilisent les sites web, à mesurer le nombre de visiteurs uniques, de visites, de chargements de pages, et à déterminer la provenance du trafic. J’ai pu constater que les données constituent toute une histoire.

Le rôle

La collecte de données sur les interactions avec les utilisateurs est essentielle pour que TELUS puisse maintenir la cadence dans un marché concurrentiel et exigeant. Le programme JADE se concentre sur la mise en œuvre de l’analyse et la transmission efficace des données entre le site web et l’application vers les outils de rapports Adobe Analytics. J’ai d’abord suivi un programme de formation d’un mois pour me familiariser avec les outils de création de données afin de résoudre des problèmes réels et de collaborer avec les équipes responsables des produits à la mise en œuvre des exigences en matière d’analyse.

L’expérience

Ma première semaine de travail a surtout été consacrée à l’accueil et à une introduction graduelle à dataLayer, un objet JavaScript qui est surveillé par un gestionnaire d’étiquette et qui permet le déclenchement des charges d’analyse et leur envoi à Adobe Analytics et aux autres outils d’analyse. J’ai aussi appris comment surveiller les appels de serveur à l’aide des outils de développement de Chrome et à voir la couche dataLayer dynamique à mesure que les utilisateurs chargent des pages et cliquent sur des boutons.

Heureusement, je n’ai pas été trop submergée durant ma première semaine. La deuxième semaine a été complètement différente. L’équipe a invité un conseiller Adobe de Toronto à venir sur place pour donner une formation de 15 heures sur Launch d’Adobe, répartie sur 5 jours. Bien que Launch soit utilisé pour la mise en œuvre de l’analyse, un outil dont je me sers chaque jour à titre de développeuse, la formation était ouverte à l’ensemble de l’équipe d’analyse et des renseignements, qui comprend des analystes, des gourous de la personnalisation et des développeurs de logiciels, afin qu’ils comprennent mieux la configuration d’analyse qui permet la collecte de données. Nous avons appris à nous orienter dans Launch, à définir des éléments de données, à écrire des règles, à configurer des extensions et à comprendre les flux de travail de publication. Nous avons reçu une foule de conseils judicieux et avons été informés des meilleures pratiques liées à l’application.

La formation a été encore plus utile, car j’ai pu accéder au terrain de jeu d’analyse pour manipuler le code de TELUS localement, configurer Launch pour exécuter des règles dans ces pages, changer des noms de pages et voir l’incidence sur les règles dans Launch. Toutefois, obtenir le code de GitHub s’est avéré complexe, car la bonne version de npm, les bons ensembles et d’autres applications ont dû être installés dans l’environnement local de mon ordinateur et configurés adéquatement. Avec un peu de chance et une étude approfondie de la documentation, le tout a finalement fonctionné après quelques heures.

Au cours de mes deux premiers mois de travail, mon vocabulaire du monde des données et des méthodologies Agile s’est agrandi de façon exponentielle. Avant, avec des mots étranges comme dataLayer, props, eVars, sessions, visiteurs, visites, UUID, Adobe Analytics, espace de travail, Ensighten, DTM, Launch et d’autres termes propres à TELUS, je n’aurais même pas compris la moitié de la conversation. Les temps ont bien changé, car ces termes font maintenant partie de mon quotidien. En plus des compétences que j’ai acquises en apprenant à utiliser Adobe Launch, j’ai pu participer à des lancements de projets avec de nombreuses équipes, documenter des processus et participer aux communications pour assurer la mise en œuvre adéquate de l’analyse avant le lancement des pages à l’intention des consommateurs. Le tout nécessite beaucoup de planification. C’est un immense privilège de servir d’intermédiaire entre les développeurs de logiciels et les analystes de données, car je peux voir les données prendre vie.

L’équipe 

Il y a encore bien des éléments du programme JADE que j’ai hâte d’aborder. En général, le processus d’analyse comprend la mise en œuvre, la segmentation, la personnalisation et l’analyse (y compris l’IA). À ce jour, j’ai acquis beaucoup d’expérience en mise en œuvre de l’analyse. Bien sûr, j’aimerais aussi avoir l’occasion de faire l’expérience de la segmentation, de la personnalisation (surtout des essais A/B avec Adobe Target) et surtout de l’analyse avec la très puissante IA. L’analyse des données évolue constamment au sein de l’équipe. Le programme JADE me permettra d’acquérir de l’expérience en données que je n’aurais pas pu avoir si je n’avais pas travaillé à TELUS.

Je perfectionne mes compétences et acquiers de l’expérience grâce à des mentors extraordinaires, à une équipe toujours prête à me soutenir et à un service qui accorde une grande importance à un environnement qui favorise le développement des talents.

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