Passer au contenu
New Telus Digital Logo
New Telus Digital Logo

Stages pour un monde simplement meilleur : Alexandria Yeung

Culture · 12 sept. 2019

Vous avez sans doute remarqué un petit changement dans notre présence sur les médias sociaux récemment. Le moment est venu de vous présenter officiellement qui se cache derrière l’écran. Bonjour! Je m’appelle Alex, ancienne stagiaire en marketing de contenu à TELUS Digital. J’étudie actuellement à l’Université de Waterloo, mais je voulais vous parler de l’expérience que j’ai vécue à TELUS Digital cet été.

Le commencement

À l’Université de Waterloo, je suis inscrite dans un programme unique au cours duquel j’ai accumulé des connaissances variées allant du marketing, à la programmation jusqu’à la conception de l’expérience utilisateur. Comme je n’ai droit qu’à un stage, il était très important de trouver un endroit qui m’offrirait une expérience des plus complète. Afin de préparer les étudiants pour leur premier stage en milieu de travail, l’université avait organisé des présentations de différentes entreprises, dont une de TELUS Digital. J’y ai d’abord assisté pour la pizza gratuite, mais j’y suis restée pour la façon dont les animateurs ont présenté leur expérience à TELUS et les occasions diversifiées qui y sont offertes. J’ai eu un coup de cœur. « Wow, c’est là que je veux travailler » est la première chose à laquelle j’ai pensé après la présentation.

Lors de ma première journée en poste, j’ai eu les quelques inquiétudes habituelles. J’étais étudiante et je n’avais aucune idée de ce que je voulais faire dans la vie. C’était mon premier emploi à temps plein et je ne savais pas à quoi m’attendre ni ce que mon employeur attendait de moi. Mais j’avais d’autres préoccupations. Pour vous donner un peu plus de contexte, je suis sourde d’une oreille et j’entends mal de l’autre. Les environnements bruyants ne sont donc généralement pas faits pour moi. En arrivant au travail, j’ai aussitôt remarqué le concept à aire ouverte, les couleurs et le bruit. Ce n’est vraiment pas comme ça sur les autres étages à TELUS où on retrouve des cubicules classiques et des espaces calmes. Comment allais-je survivre?

Trouvez des gens qui vous enseigneront, vous inspireront et vous aideront à progresser

Travailler à TELUS était bien plus que ce que j’avais imaginé. Souvent, quand ils cherchent un emploi, les gens pensent d’abord à l’horaire et au salaire pour prendre leur décision. Je n’avais jamais réalisé l’importance de la culture d’entreprise jusqu’à ce que je travaille à TELUS. Dès mon premier jour, j’ai immédiatement senti que je faisais partie de l’équipe. Un des principes de base de TELUS est de permettre aux clients et aux employés de faire les choses avec facilité. Et c’est vraiment la mentalité qui règle au sein de l’équipe. Lorsque je me suis présentée aux membres de l’équipe, je leur ai parlé de mon problème auditif et je leur ai demandé d’en tenir compte pour communiquer avec moi. Ils ont fait bien plus que ce à quoi je m’attendais. Une des gestionnaires, Veronica Van, faisait toujours son possible pour se placer à ma gauche afin que je l’entende bien. Elle s’assurait de signaler sa présence en me tapant sur l’épaule pour être certaine d’avoir mon attention. Ces petits gestes m’ont énormément touché.

Je me rappelle avoir exprimé une inquiétude que j’avais concernant les réunions d’équipe. Puisque nous travaillons avec des gens de Vancouver et de Toronto, les vidéoconférences sont nécessaires et il n’est pas facile de bien entendre. J’ai demandé s’il était possible de rendre les réunions plus accessibles pour les personnes sourdes ou malentendantes. Une fois de plus, ils ont fait tout en leur pouvoir afin de mieux adapter les réunions pour tous. C’est notamment le cas d’Oskar Westin qui m’a demandé, après la réunion, ce qu’il pouvait faire pour m’aider. Ces petites attentions m’ont fait apprécier mon passage à TELUS encore plus.

C’était incroyable les efforts déployés par tout le monde pour que je puisse travailler dans un environnement aussi réactif (et parfois chaotique) et que je puisse m’épanouir. Je ne l’avais pas encore réalisé à ce moment-là, mais cette expérience est celle qui m’a permis de savoir ce que je voulais faire plus tard. J’y reviendrai.

L’apprentissage est un voyage sans fin, pour tout le monde

À TELUS, les possibilités d’apprentissage et de carrière sont illimitées. Il y a des ateliers intéressants chaque semaine, des événements en tout temps et des humains remarquables toujours prêts à aider et à prendre quelques minutes pour un café ou une viennoiserie et une discussion.

Comme je n’avais jamais travaillé dans un milieu corporatif ou eu un emploi à temps plein, j’avais peur que mon manque d’expérience m’empêche de contribuer utilement aux efforts de l’équipe et d’être davantage un fardeau qu’un atout. Mais j’ai vite réalisé quelque chose d’important : nous sommes tous en apprentissage. Que vous comptiez dix ans d’expérience ou que vous n’en ayez pas du tout comme moi, il y a toujours quelque chose à apprendre. TELUS nous donne tous les outils nécessaires pour réussir et fait de son mieux pour appuyer notre cheminement. On s’est assis avec moi et on m’a demandé ce qui m’intéressait, ce que je voulais accomplir ici et ce que je voulais apprendre pour me guider dans la bonne direction. J’ai aussi eu la chance d’assister à plusieurs événements, et ce, gratuitement! C’est grâce à tout cela que j’ai compris que je voulais travailler dans le domaine de l’accessibilité plus tard. « Le futur est simple quand tout le monde est inclus » est probablement la leçon la plus importante que j’ai apprise ici, et c’est quelque chose qui m’a grandement interpellée.

Utilisez des outils pour innover et donner vie aux idées

J’ai travaillé dans deux équipes où j’étais responsable des plateformes de médias sociaux et du blogue. Cette expérience s’est avérére une grande source d’apprentissage. J’ai eu la chance de rencontrer des gens de différentes équipes et d’en apprendre plus sur leurs tâches. J’ai aussi eu l’occasion d’assister à de nombreuses conférences sur les thèmes de la conception, de la technologie et du développement (DCC, UXRTO, FITC, etc.) ainsi qu’à de nombreux ateliers. J’avais déjà assisté à des événements semblables comme visiteuse. En étant dans les coulisses, j’ai pu constater par moi-même tout le temps et les efforts investis dans la préparation de tels événements. TELUS s’assure de les rendre plus accessibles et plus inclusives avec des sous-titres en direct, des écrans placés toutes les quelques rangées et l’inscription des pronoms sur les porte-noms. C’est à ce moment que j’ai réellement compris l’importance de la culture d’entreprise.

Durant ma première semaine à TELUS, j’ai fait l’évaluation des plateformes de médias sociaux pour ensuite présenter mes constatations et recommandations. Cette évaluation allait permettre de mettre en place une nouvelle stratégie de médias sociaux à laquelle j’ai contribué en faisant des recherches et des essais pour établir les meilleures pratiques. Avant mon stage à TELUS, j’accordais peu d’importance aux médias sociaux, mais je savais que c’était un domaine qui avait besoin d’une attention particulière. J’ai reçu tous les outils dont j’avais besoin pour réaliser mon mandat. C’était une responsabilité à la fois stressante, mais incroyablement valorisante de savoir que je faisais quelque chose qui continuerait d’être utilisé après mon retour à l’école. La gestion des médias sociaux et du blogue m’a permis de rencontrer de nombreuses personnes à l’intérieur et à l’extérieur de TELUS, ce que je n’aurais sans doute pas fait si j’avais occupé un autre poste.

Regard vers l’avenir

Travailler à TELUS a changé ma vie. En plus d’étendre mes connaissances en dehors de l’école, je me suis découvert une passion pour l’accessibilité que je ne pensais pas avoir. Les occasions qui m’ont été offertes m’ont permis de grandir sur les plans personnel et intellectuel. Les enseignements que j’ai tirés et la culture que j’ai expérimentée continueront d’orienter mes projets futurs, et c’est un bagage qui me suivra toute ma vie.

Auteur:
Alexandria Yeung
Design Coordinator
Alex is a Design Coordinator working across Research, Accessibility and Design. When she's not busy working in real life, she's busy working to pay off Tom Nook's debts and building tiny furniture for her hamster.